(1).20__年与20__年对比;

年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

20__年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

20__年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).20__年完成情况：

20__年元月—11月销售额1670807.22 。完成全年的80%。

在上面的两年间对比和20__年完成情况来看，20__年的销售情况并不理想。

三. 准备改进的措施：

1.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

2.微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意地为顾客服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题。

3.药品计划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

四. 下一年度的工作计划：

1. gsp复查：

认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

2. 提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真查找。对毛利高的品种、种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作，尽可能通知到每一位会员。

3. 人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4. 店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。其次，积极主动地为顾客服务，尽可能满足消费者需求。要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意地离开本店。

20__年已经到来，回首20__年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年。在上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下，取得了还算可喜的成绩。今年的任务完成了80%，销售指标达成率为92.3%，回款达成率为91%，毛利达成率为90%，综合指标考核达成率为91.13%。作为一名组长，我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作经验，让我明白了一个道理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好的心理素质；其次是要具备专业的职业技能知识作为后盾；再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售控制，尽量减少成本，如何获得利润的最大化。最重要的是要用心观察，用心与顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能做到最好。

总之，回顾过去一年的工作，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。在新的一年中，我们将进一步改进工作，提高服务质量，加强学习，不断提高思想业务素质，以更好地为顾客服务。相信通过我们的努力，药店的生意会越来越好，我们将为公司创造更多的销售业绩，为顾客提供更好的药品和服务。让我们共同努力，迎接美好的明天！

年终工作总结范文8

又过了一个学期，时光如梭。作为一名幼师，我对这学期的工作进行了回顾和总结。这个学期可以说是不平凡的，虽然没有太多的收获，但也并非平庸。以下是我对过去一年工作的总结：

一、思想品德

我始终以中小学的职业道德严格要求自己，加强政治学习，积极参加园区的各种活动和教研活动。我始终遵守纪律，热爱集体，服从分配，并在班级工作中努力追求真实、实用和创新。我对我的工作充满热爱，以耐心、爱心、公平和尊重的态度对待每个孩子。

二、这学期的成绩

1、在教育教学活动中，我努力为孩子创造良好的机会和条件，并提供充足的操作材料。本学期我接手了七班的工作，这个班级有着与众不同的特点：孩子们的层次不一。我在开学之初，根据班级中孩子们的年龄和发育情况，一个个了解他们。首先，我注重培养孩子们的常规教育，让他们在最短的时间内养成良好的倾听习惯，并充分调动各种感官感知事物的能力，让他们在参与活动的过程中认识和掌握事物的特点和属性。我在一天的活动中注重教给孩子们初等简单的生活知识和经验，培养他们独立解决问题的能力。

2、在教育教学活动中，我认真备课，做好课前的材料准备和知识准备工作。我注重将理论应用于教学实践中，善于总结经验，并每月撰写教育随笔，以提高自身能力和写作能力。

3、在教学中，我注重处理好孩子的主体地位和教师的主体地位，引导孩子以多种形式兴趣盎然地参与活动，主动学习。只有这样，才能更好地因材施教，自觉把握新《纲要》精神。

年终工作总结范文9

化工丁班是一家磷酸化工公司的班组，目前担任班长的有30名职工。长期以来，该班一直将安全文明生产作为全班人员的工作核心，积极贯彻公司各项会议精神，坚持爱岗敬业、团结奋进的工作理念。他们始终坚持"人人从我做起，树立零违章、零事故"的观念，精益求精地控制工艺指标，为安全生产做出了应有的贡献。

为了提高员工素质，化工丁班加强各类政治和业务学习，不断提高人员的综合素质和创新能力。他们不断改进工作中的薄弱环节，提高工作质量。每次轮班时，该班组都进行一次班组学习，主要学习公司的安全管理文件，提高员工的自我防范和自我保护意识。此外，他们还学习了磷酸检修和清理规程以及工艺操作细则。结合公司的"百日安全无事故活动"，他们真正做到了安全生产以预防为主。在学习考核中，平均分达到了97分以上。年初，班组成员与车间签订了《安全文明生产责任书》，明确了责任，并将目标责任分解到个人。全体人员都认真学习内容，领会管理精神，并要求每个成员履行自己的职责。他们从点滴做起，从基础做起，确保在日常生产过程中做到以下三点：1.无论领导是否在场，都能保持一样的工作水平；2.平时和节假日都能保持一样的工作态度；3.无论是辅助岗位还是主要岗位，都要求达到同样的标准。此外，他们还经常召开班前班后会议，让每个上岗人员明确自己的工作内容和工作流程，并从穿戴防护用品做起。无论是刮风、下雨还是酷日当头，都能严格执行这一要求，夯实了管理基础。

为了提高操作技能，化工丁班采取了一系列措施。首先，他们注重抓住结合点，找准切入点，通过传帮带和结对子的方式，老员工带领新员工，主辅岗位结合，培养一专多能的人才。其次，他们注重理论与实践的结合，灵活运用，提高人员的力量和实践水平。他们还对照标准进行操作，查找不足之处，提高员工应对突发事件的能力。在上半年的一次突然停电过程中，他们第一时间向有关领导汇报情况，并按照应急方案关闭阀门、开启应急电源和水源，以及为主要设备和重要设备补充冷却水。此外，他们还合理分流和引导磷酸、硫酸进入罐内，确保无浪费和无外排，从而消除了一起严重的污染事故的发生。

化工丁班还注重班组作风建设和密切协作。他们认识到，在化工生产过程中，工艺上的衔接是关键。因此，他们让内阁人员熟悉本岗位的工艺流程以及上下协调的必要性，并了解相关联的重要性和存在的问题。他们通过集思广益和群策群力，使工艺稳定，系统高产。为了保证任务如期完成，他们合理分工和搭配人员，明确工作内容和质量目标。他们变压力为动力，发扬雷厉风行、不怕疲劳的作风，尽职尽责。他们实行分片包干，由项目带头人制定度，包括质量、进度和安全，以达到优质、高效、安全完成工作任务的目标。

通过全班人员的努力，化工丁班在公司组织的各项工艺指标竞赛中多次取得好成绩。从5月份到11月份，连续6个月获得了产量、消耗和指标控制第一名，创造了厂以来之最。这为企业今后的发展和壮大积累了宝贵的经验财富。

化工丁班还持续改进，总结提高。在班组建设和考核过程中，他们注重实效，定期考核与不定期考核相结合，车间考核与班组岗位相结合，企业文化与班组建设相结合，班组管理与车间管理相结合。在检查评比的基础上，他们将好的岗位和个人平出，并给予一定的奖励，将考核结果引入激励机制，使利益与个人挂钩。班长经常检查班员的思想和行为状态，及时发现问题并解决指导。他们丰富和完善班组建设内容，用先进典型事迹激励班员赶超意识，增强搞好班组建设的信心。他们立足本实际，创造性地开展工作，营造一种和谐、积极向上的良好氛围。