那一年，我经历了很多煎熬！心里承受了太多的压力。回想起来，那段时光也是我成长和进步最快的时期。我感恩那段岁月，以及与我一起奋斗的兄弟姐妹们！最近翻到了我以前的工作总结，看了之后，心潮澎湃——这正是我成长的痕迹！自从华厦伟业销售团队进入营销中心以来，经历了1月1日的盛大开盘。至今已经过去了2个多月，经历了开盘前和开盘后两个阶段。开盘前阶段，我工作积极努力，充满热情，对市场充满信心。主要完成了以下工作：沙盘讲解，话术训练和考核；现场爬楼，户型知识考核；接听来电，接待来访客户，办理了13张VIP卡。同时，我还进行了现场算价，通知客户开盘选房。开盘后阶段，我的工作心态起伏不定，工作信心和热情有所回落。我主要完成的工作和业绩包括：自己销售了10套房，已支付首付的有5套，签订了4份合同。同时，我也继续接听来电，接待来访客户，并跟进市场动态，完成了值日工作。总的来说，目前我的业绩并不理想，但我总结了经验和教训，发现存在多方面的问题：

第一：心态

在开盘前，我乐观地估计我可以办理40张VIP卡，预计开盘当天的成交量可能达到30套。然而，开盘当天实际到场的客户只有大约30批，成交了23套。这让我非常失望，心态低落。第二天（2日），经过领导的训话，我调整了心态，积极地接待客户。然而，我并没有很好地把握当天的来访客户。此后，市场不断传出降价的消息，客户的观望情绪和对项目周边环境的不满都对我的销售心态造成了一定的冲击。年后，我将从以下几个方面进行调整：对市场保持信心，相信市场在四五月份会开始回暖；对公司保持信心，相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的；对自己保持信心，相信经过一个多月的销售磨练，我能更好地把握和服务客户。

第二：销售技巧

我个人认为，在房地产销售领域，我还只是一个刚刚入门的新手，还远远不够格。在带客户看楼的过程中，我没有很好地把握客户需求，甚至到送客户离开时，我还不清楚他们真正的想法。因此，我很难根据客户的需求来引导他们购买。房地产销售涉及到一系列紧密相连的环节，包括初次接触客户的第一印象、楼盘介绍、需求挖掘、引导购买、处理异议、促成交易和售后服务等。在这些环节中，我认为良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素质。然而，我在语言表达方面经常表现得过于自信，喜欢反驳客户，给客户留下不愉快的印象。我提问题的方式也过于直接，给人“查户口”的感觉。当客户表示要再考虑或犹豫不决时，我未能很好地帮助客户做出决定，促成交易。在很多方面，我都存在不足之处。改进的方法是多分析，多总结，并虚心向有经验的老业务人员学习。

第三：服务意识

我们所从事的行业是服务行业，因此，服务意识应该放在第一位。然而，很多时候，我只考虑如何将房子推销出去，当客户有太多问题时，我会不耐烦；当我付出了大量努力却最终没有客户购买时，我会感到生气。这些都是出于功利心态和工作意识，而不是以客户为中心的服务意识。到目前为止，我只销售了1套房子。我总结了个人经验，功利心态加上销售经验不足是主要原因。后来，我向一位开工厂的朋友请教，她说根据她十几年的销售经验，业务成功与否最重要的不是技巧，而是能否为客户着想，站在对方的角度，理解他们的需求。人是活的，产品是死的，客户会因为认可你而购买你的产品，反之亦然。因此，把握客户的需求是获得客户信任的关键。听了她的话后，我受到了启发：我的服务意识也应该从“我想卖给你”转变为“让我来帮您选择适合您的房子”。

第四：执行力

“思想影响行为”，有了正确的思想观念后，还需要将其落实到行动上，才能取得良好的结果。有句话说：“细节决定一切！”对于房地产销售来说，良好的执行力就是关注每一个细节，并且要有快速的行动力！在过去的时间里，我们开了不少会，经理也为我们分析了很多问题，并提出了改进方法。然而，我的执行情况并不理想。比如，我跑了盘却没有及时写跑盘报告；客户资料没有及时登记到小客户登记本上；礼仪培训后，服务态度和礼节改进不大；中午困了想休息一下，却扒在电脑区打盹；开完会没有及时在会议记录本上签名；上早班换完工装后还在休息区磨磨蹭蹭，没有及时到前台；有时会在前台电脑上用即时工具聊天……这些都是我在细节上做得不好的地方。原因在于在繁忙的工作中，我忘记了对自己的严格要求，工作用心程度有所下降。反省之后，我要立即改正这些问题。

第五：旺盛的精力

一直以来，我都很注意休息，合理安排作息时间，坚持晚上11点前睡觉。开盘后有段时间比较紧张，休息时间有点不够，但基本上还是能够保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客户。我深知，房地产销售是一项需要付出大量体力和脑力的工作。因此，保持良好的精神状态需要保证充足的睡眠时间，饮食要适当，不要暴饮暴食，少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高盐、腌制等不健康食品。

第六：个人与团队

在与同事们相处了3个多月后，我从最开始的独行主义逐渐转变为和谐相处。我感觉自己在这个团队里比以前更懂得与人相处，这要归功于两位经理的指导和教诲！然而，我仍然存在明显的问题，我的言语过于直接，会让人难以接受。在这方面，我还需要不断改进。我记得刘经理两次问我：“你在团队里有一个很好的朋友吗？”仔细想想，目前还没有。写下这句话时，我感到非常惭愧。这说明我对他人的关心和帮助还不够，对团队的付出也不足够。我希望自己以后能够更加开放，主动地承担一些工作，并多关心和帮助别人。

个人年度工作总结精简版合集7

20__年7月，我有幸被任命为办公室主任，负责管理办公室的工作。我非常感谢公司领导给予我这次晋升的机会。在未来的工作中，我将继续努力，迅速适应新的角色，加强业务学习，并发挥办公室主任参谋助手的作用。下面是我在主要工作职责、自身存在不足和下一步工作计划方面的报告：

一、主要工作职责

作为办公室负责人，我清楚地认识到办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是连接各方的枢纽，推动工作朝着既定目标前进的中心。在新的职位上，我将致力于以下四个方面的工作：

(一)坚决贯彻办公室岗位责任制和工作标准，做好工作衔接，加强各部门的协作配合，严格遵守办公室工作制度。我将以身作则，率先垂范，加强办公室人员管理和作风建设，营造良好的工作氛围。

(二)认真负责处理来文、来电、函件的工作。我将审核各部门以公司名义起草的重要文件、电子邮件和函件，确保上情下达、下情上报，真正成为领导的得力助手。

(三)组织收集和了解公司各部门的工作动态，协调各部门之间的业务工作，掌握公司的主要活动情况，为公司领导提供意见和建议，为决策提供支持。

(四)扎实做好办公室的接待工作。我将在接待工作中保持整洁得体的仪容仪表，用热情文雅的言谈举止展现庄重大方的形象。我将注意把握分寸和尺度，力求朴实、真诚、热情，并及时全面地总结接待工作。

二、自身存在不足

(一)学习积极性不足。我需要加强学习并与领导和同事虚心学习，借鉴他们的工作方法。

(二)不够果断。在处理问题时，我有时会缺乏冷静思考的能力。

(三)组织管理能力不足。作为办公室主任，我需要具备大局意识，协调各部门的工作，这方面我还有所欠缺。

三、下一步工作计划

在未来的工作中，我将积极面对自身存在的不足，并及时进行改进。我计划主要从以下三个方面完善自己：

(一)不断提高学习的自学性、主动性和系统性。我将虚心向领导和其他同事学习，借鉴他们的优秀工作方法。

(二)不断提升自己的业务素质和管理水平。我将统筹发展全局，扎实地完成办公室的工作。

(三)不断增强责任意识和心理素质。我将真诚履职尽责，遇事冷静思考，不慌不忙地处理工作。

最后，再次感谢领导对我的信任。在未来的工作中，我将继续加强学习，提升自己的能力，努力使办公室工作更上一层楼。

如果在以上述职报告中有任何不妥之处，请领导批评指正。谢谢。

个人年度工作总结精简版合集8

这一年可以用八个字来形容，那就是顺其自然、自主奋斗。我在医院工作已经四年了，在妇产科也已经两年了，这两年我不仅学习到了更广阔的知识，也给自己增添了更多的人生阅历。一路走来，我在前进的路上慢慢蜕变，最终我自己也发展的更加全面了。而能够证明我们自己的，便只有时间了。此时此刻我的感想很多，我也会将自己这一年的工作进行一次总结。

首先，在医院工作已经四年，我深刻认识到了三甲医院的严格。不论是对我们护士还是对待各科医生，医院都有严格的标准和要求。作为一名护士，我深知优良的工作作风对于医院和患者来说至关重要。因此，我在这一年的工作中，不仅保持良好的工作状态，还加强了自己的工作作风。我遵守医院规定和纪律，努力避免在集体中做出错误示范。除了这些最基本的要求，我还努力在工作中更加扎实细心，为做好助产护士而加倍努力。我希望科室领导能够感受到我的用心和负责，我也会以此为动力在今后的护士工作中做得更加全面和完整。

其次，在医院工作这么多年，我逐渐明白了集体荣誉感的重要性。各个科室之间存在竞争，而我们能做的就是构建起一个优良的集体形象，为我们的医院争夺光彩。我们的医院的好口碑不仅会提高患者的信任度，也会使我们妇产科在医院中更加受到重视。在平日的工作中，我一直以集体荣誉作为前进的动力，不断优化自己，为科室和医院争光。我希望通过自己的努力，为我们医院创造更好的成绩，为人民提供更好的医疗条件，为祖国的发展加倍助力。

最后，未来一年我将继续努力。努力是我无法逃脱的希望，也是我时刻应当清楚的方向。无论我面临怎样的困难和挑战，我都不会放松对自己努力的标准。只有在不断上进、不断探索的过程中，我的未来才会发出更多璀璨的光芒，我的人生阅历也会更加丰富多彩。

我会带着自己的追求，带着自己的勇敢和初心，在这条道路上越走越远，不仅是为他人，也是为自己赢得一份漂亮的成绩！在此我也祝愿我们医院在今后能够创造更好的成绩，为人民提供更好的医疗条件，为祖国的发展加倍助力！

个人年度工作总结精简版合集9

一、主要工作表现