时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20__年就过去了。在我担任__支行业务经理的这一年里，我勤奋努力，不断进取。我不仅在业务水平上取得了较大的提高，而且在思想意识方面也取得了不小的进步。现将_年的工作情况汇报如下：

一、工作总结

担任业务经理以来，我深刻体会到了这个岗位的职责和使命。作为客户经理，我们是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。

与客户的交际风度和言谈举止，都代表着我行的形象。因此，我平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

我努力从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户成为中间桥梁，下到企业、机关，深入客户。即使没有公车时，我也会坐公交，不论天晴下雨，都一如既往地每天对不同的客户进行日常维护。有时，我会通过一条短信祝福与问候来表达对客户的想念。我热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户。我能快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，并与客户良好地沟通并取得很好的效果，赢得了客户对我的工作的普遍认同。

在信贷业务中，我认真做好了贷前调查、贷后检查和跟踪调查，及时提交审查并归档资料。20__年，我累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中没有一笔不良贷款和信用不良产生。我在获取优质营业利润的同时，也实现了个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

二、存在的问题

在过去的一年里，虽然我在各方面取得了一定的成绩，但我也清楚地看到了自身存在的不足之处。

首先，我认识到自己的学习还不够，面对金融改革日益深化和市场经济的多样化，我有时跟不上步伐，不够了解最新的财经信息和我市的发展动态。

其次，我还需要进一步挖掘现有客户资源，选拔优质客户，提高客户的数量和质量，增加客户对我行的贡献度和忠诚度。

另外，我也需要进一步客服自己年轻气躁的问题，做到脚踏实地，提高工作的主动性，多干少说，通过实践来完善和提高自己。我正在努力改正以上的不足之处。

三、今后努力的方向

在新的一年里，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习和专研。我将改进工作方式和方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识。我将拿出十分的勇气和开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。我会用“新”的工作实际工作中遇到的各种困难，并克服它们。