再次，在接待来访群众的工作中，我始终遵循工作要求，热情地接待来访群众，认真听取他们反映的问题和提出的要求和建议。同时，对于一时无法解决的问题，我会耐心解释，并做好思想工作，让群众对政府有信心。

在同事们的关心、支持和帮助下，我成功地完成了各项任务，得到了领导和群众的肯定。

回顾过去的一年，我在思想、学习和工作上都取得了新的进步，但我也意识到自己还有不足之处，理论知识水平相对较低，现代办公技能还不够强。未来，我将努力克服这些缺点，发扬优点，自觉接受组织和群众的监督，努力学习、勤奋工作，成为一名合格的人民公务员，为实现全面建设小康社会的目标做出自己的贡献！

个人年度工作总结报告范文最新10

今年对我来说意义非凡，因为这是我生肖的本命年，也是我成为职场新人以来的第一个完整年度。作为一名文秘，这是我职业生涯的起点，我珍惜这份工作，尽力适应这个岗位。通过一年的学习和同事、领导的帮助，我已经完全融入了这个大家庭，并且我的工作技能也有了明显的提高。虽然在工作中仍然存在一些不足之处，但是我付出了很多，也收获了很多，我感到自己在这一年中成长了，也逐渐变得成熟起来。现在，让我总结一下我在本年度的工作情况：

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作的特点

办公室是公司运转的重要部门，需要协调和沟通各种工作，确保信息流通顺畅。办公室的工作繁杂，每天除了本职工作外，还需要处理许多临时事务。这些临时事务通常很紧急，让我不得不先处理它们，这就导致我原本计划要完成的工作没有完成。但是我不能让手头的工作耽误，因为明天还会有更多的工作等着我。因此，我经常利用休息时间来完成一些文字工作。

办公室人手不足，工作量大，尤其是会务工作很多。这就需要部门的员工团结合作。在这一年里，我积极配合做好各类活动和会议的会务工作，与同事们紧密合作，共同完成活动任务。我不计较干得多还是干得少，只希望能够圆满地完成活动。

今年是公司的效益与服务年，而办公室是一个服务性质的部门。我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。当其他同事需要查阅文件或者调阅电子文档时，我会及时处理。当下属机构遇到问题需要咨询或者帮助时，我也会第一时间解答和解决。我以真诚的心态为大家提供服务。

二、尽心尽责，做好本职工作

在过去的一年里，我主要完成了以下工作：

1、严格要求文书工作

1）及时轮阅和归档公文

按照公司规章制度和ISO标准化流程的要求，我及时处理文件的流转和阅办，确保各类文件的时效性，并将上级文件精神及时传达给各基层机构，以确保政令畅通。在文件阅办完毕后，我负责对文件进行归档和保管。

2）准确下发公文

我负责分公司的发文工作，包括文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送以及电子邮件的发送，并协助各部门核稿。由于公司发文量较大，有时一天要下发多个文件，我会仔细核对原稿，以确保发文质量。在过去的一年里，我共下发了大量红文。同时，我还负责办公室发文的拟稿工作，包括各类活动和会议通知的拟写。

3）编写办公会议材料并整理会议记录

每个月末，我会核对各部门的月度计划执行情况，催收各部门的月度小结和计划，并拟写当月工作回顾。我还负责整理办公会议材料，供总经理室参考。会议结束后，我会及时整理会议记录，并送至各部门轮阅。

2、加强督办工作

督办是确保公司政令畅通的有效手段。今年，作为督办小组的主要执行人员，我修订和完善了督办工作规程，并将督办工作制度化。通过口头和书面等多种形式，我加大了督办工作的力度。我督促公司领导交办和批办的事项，并跟踪基层单位对上级公司精神的贯彻执行情况，同时及时向总经理室反馈。

3、积极参与内外宣传工作

宣传工作是公司树立内外形象的重要手段和窗口。在今年的内部宣传方面，我主要负责拟写分公司简报，协助组稿工作，并协助编发板报。在外部宣传方面，我参与了分公司更名广告、司庆祝贺广告和元旦贺新年广告的刊登，同时每月都确保有信息登报。

4、认真履行秘书工作

秘书岗位需要有责任心。很多部门的请示和工作报告都经由我交给总经理室，有些还需要保密。因此，我在工作中需要仔细和耐心。在过去的一年里，我及时递交了各部门和机构报送总经理室的各类文件，并且对总经理室交办的各类工作也及时办理。我对总经理室负责，对相关部门负责。由于这个岗位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，我经常在晚上6点多才下班。有时候，我还需要加班加点完成临时任务，但我从不抱怨，认真完成工作。

5、积极参与企业文化活动

在过去的一年里，我积极参与了公司的各项文化活动，包括司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动和比学习竞赛等。我为公司的企业文化建设和凝聚力工程做出了贡献。

在过去的一年里，无论是在思想认识上还是在工作本事上，我都有了很大的提高。但是，我仍然存在差距和不足之处：比如，我的工作思路不够清晰，只是简单地应付事情，没有做到事前考虑和计划。我的工作热情和主动性还不够，有些事情只是在领导催促之后才开始行动，导致工作上的被动。在新的一年里，我要以新的面貌、更加积极主动的态度去应对新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

个人年度工作总结报告范文最新11

在医院领导班子和护理部的领导下，在院内各兄弟科室的支持和帮助下，内部五个科室的所有护理人员协调配合，工作主动，不怕苦不怕累，树立了较高的敬业精神和责任感。结合心内科工作性质，他们围绕医院中心工作，求真务实，任劳任怨，很好地完成了本科科室的各项护理任务，保证了科室护理工作的稳步推进。取得了满意的效果，现将护理工作总结如下：

一、认真落实各项规章制度

在医院中，一般护理人员能够自觉遵守规章制度和劳动纪律，做到小事讲作风，大事讲原则。他们从不搞无原则的纠纷，相互支持理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实。他们克服了人力不足和护理任务繁重的问题，保证了正常护理工作的顺利开展。在规章制度方面，护理人员坚持检查制度，要求主班、药班每天检查两次，副护士长每天参加检查一次，详细检查一级护理、血压测量、各项护理、药物、治疗，并记录签名。护理操作严格要求三查七对，危重病人和卧床病人严格交接班，皮肤状况和治疗也严格交接。此外，护理人员还加强了基础护理、日常晨间护理、午间护理的落实，及时为患者安排和更换床位单元，打造干净温馨的病房。

二、注重提高护理人员业务素质

为了提高护理人员的业务素质，科室对护理人员进行了三基培训。他们购买了心内科专业护理书，并及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论。这样做不仅提高了护理人员的业务技术水平，也增强了护士对自身以及科室发展的信心。此外，科室还积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平。

三、注重服务细节，提高病人满意度

科室坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨。他们加强了护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范。在日常工作中，要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上。科室也多次获得患者的表扬信和锦旗。针对满意度调查中存在的问题，科室提出了整改措施。此外，科室定期召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。他们还深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防、康复及相关的医疗、护理及自我保健常识等知识。此外，科室还提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗和护理，陪同护送患者进行各项检查，帮助病人办理出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水，并定期进行电话回访。通过这些细小优质的服务，科室得到了病人及家属的称赞。

四、加强了院内感染管理

科室严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。他们坚持每月定期对病区治疗室的空气进行培养。每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持每日两次使用84消毒液拖地，病房内定期使用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒。

光阴似箭，从上任副护士长近一年的时间已经过去，回望过去，由一名普通护士到心内科副护士长的转型中，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，推陈出新，积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力。充分调动护理人员的工作积极性和创造性，为病人提供更好的护理服务，为科室的发展做出了积极贡献。

个人年度工作总结报告范文最新12

20xx年即将结束，回顾这一年的工作，我们经历了喜悦和困难，也取得了不少成果。时间过得飞快，不知不觉中，希望满怀的20xx年即将到来。可以说，20xx年对于我们公司来说是关键的一年，我们推行了行业改革，拓展了市场，并持续发展。现在让我们总结一下今年的重要工作情况：