工作中少不了得到其他人的帮助，所以心怀感恩是必须的。工作报告中当然也要对相关人士表示感谢，但不到万不得已，就别从国家及人民开始，一直感谢到人家祖宗八代都搂不住，把握一个度还是必要的。

综合强人一句：“如果我们工作得好，那是领导领导得好；如果我们工作得不好，那是领会领导精神领会得不好！”见过吗？这叫什么觉悟？！还用绕口令方式表达。天雷劈的！我先上一边神去。

七、要在关键时候突出自己的工作，这是胆量问题。

工作是大家一起做的，不得不承认，“但主要是我！”说出这句话需要多大的勇气、魄力和心理素质，回去会不会被人鄙视死就不得而知了。

鉴于这一系列的致命打击，本人在上台前借着去厕所的机会，找了个没人的地方，捶胸顿足，以头抢墙：“我说我不上吧，领导非让上，全是80后，就我一个老梆菜，没口才，没追求，丢脸丢到姥姥家去了！”经过一番痛苦的自我反省，我又若无其事地坐回原位。终于轮到我上台了，灰头土脸的，连眼皮都没敢抬。十分钟下来，平淡无奇，索然无味，只谈问题不表决心，估计领导们都没了好兴致。其间，还小紧张两次，倚着讲台，下意识地去捋头发借以掩饰，谁知还被同事当作渐入佳境的表现，真是冤枉啊！讲完后，臊眉耷眼地回到座位，心里那个懊悔呀：我对不起领导，对不起同事，对不起家人，对不起自己，对不起昨晚吃的那顿饭…

撰写此文的目的，希望能给今后将要步我后尘的同事以警示，引以为戒。

再多说两句：

一、以后再参加此类会议，请务必随身携带避雷针，数量不限，以自身心理素质及身体健康状况为参考；

二、再有人敢跟你说：此类会议的目的是交流工作体会、提出意见建议、分析解决问题，手边有什么抄什么，直接削它！

年终工作总结范文简短9

20__年是我在支行工作的第二个整年了。在行领导和同事的帮助下，无论从服务还是专业知识方面，我都有了很大的提升。在领导的支持和鼓励下，我接手了许多之前没有做过的工作。可以说，今年是我迅速成长的一年。在这年关之际，我将20__年的工作情况总结如下：

一、我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作，也是我们必须掌握的技能。20__年，我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视。大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象。因此，行里对我们的要求也格外严格。大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点，所以每天来办理业务的客户流量都很大。为减轻柜台压力，我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“客户请到_号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好地提高自己的服务水平和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试。这样的测试督促了我在平日要加强学习，以便为客户提供更专业的服务。

二、我的专属工作

今年年初，我接手了行里信用卡联络员的工作。恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展。我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品。周日晚上，我做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况，并在当晚发送简单简报至全行。当然，也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写，并及时寄出整理好的信用卡资料。

今年，行里进入了大量实习生。作为一名“老”大堂，我也有幸多次当了师傅。在平日带徒弟的过程中，对自己的工作有了更深的认识，对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力。当然，这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作。也是我明年的必修课。四季度，我被_行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在，我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作。我想这也是我明年的工作重点之一。

除此之外，_月，我还负责了大堂团队的管理工作。与之前不同，现在是要在做好自己的本职工作之外，还要协调好我们整个团队的工作。刚开始两个月，我觉得自己做得还远远不够，需要完善的工作也还有很多。这些都是我明年的工作重点。

当然，我在大堂的工作中还有很多可以提升的空间。今年，我也曾出现过工作上的失误。但在_行长和_行长每次的耐心教导下，我又重获信心，继续起航。感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长。也要感谢同事们，特别是大堂的姐妹们，对我工作的支持与帮助。我想在20__年，我会以新的面貌迎接新的挑战！

年终工作总结范文简短10

在过去的一年工作中，我作为一名公司新人，很快地熟悉了公司给我的工作，并且得到了公司领导和同事的一致赞扬。一年的时间很快过去了，在这一年里，我在公司领导、部门领导以及同事们的关心与帮助下圆满地完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。现在我将本年度的工作总结如下。

首先，我在工作态度和勤奋敬业方面表现出色。我热爱自己的本职工作，能够认真对待每一项工作，投入其中，热心为大家服务。我严格遵守劳动纪律，保证按时出勤，并且全年没有请假现象。我有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作时也能按时加班加点，保证工作能按时完成。

其次，我在工作质量成绩、效益和贡献方面取得了显著的成绩。在开展工作之前，我制定了个人工作计划，并且按照主次的先后顺序及时完成各项工作，达到了预期的效果。我能够保质保量地完成工作，工作效率高。同时，在工作中我不断学习，不断锻炼自己，通过不懈的努力，我的工作水平有了长足的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。我积极学习政治理论，通过报纸、杂志、书籍等积极学习，同时我也遵纪守法，认真学习法律知识。我具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

第三，我在专业知识、工作能力和具体工作方面表现出色。虽然行政工作有时琐碎，但是为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，很快熟悉了公司的工作，并且明确了工作的程序和方向。我不断提高自己的工作能力，在具体的工作中形成了清晰的思路，能够顺利地开展工作并且熟练地完成本职工作。

在这一年中，我本着“把工作做得更好”的目标，开拓创新意识，做好办公用品的管理工作。我做好办公用品领用登记，按需发放，做到不浪费，并且按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。我协助办公室主任做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并且把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大的方便。我还做好了各类信件的收发工作，并且认真、按时、高效率地完成了公司领导及办公室主任交办的其他工作。

总结一年的工作，尽管取得了一定的进步和成绩，但是在一些方面还存在着不足之处。例如，我创造性的工作思路还不够多，个别工作做得还不够完善，这需要在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力提高思想觉悟和工作效率，为公司的发展做出更大更多的贡献。

年终工作总结范文简短11

一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力。下面将对过去一年的工作进行总结和展望。

一、员工管理、业务学习工作：

1、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。

2、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。

3、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。

4、制订_x年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。

二、意外险方面工作：

学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将_x万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在_月份圆满完成了学平险任务。