在忙碌的一年即将结束之际，回顾这一年的工作，我感受到了其中的辛酸、甜美、酸楚和苦涩。在公司领导、同事们的支持和员工的配合下，我能够尽职尽责、坚定思想，基本完成了自己的本职工作和公司领导交办的临时性工作。现在，我将对我们项目部在这一年所做的工作进行全面回顾，具体如下：

一、安全工作：在这一年里，我们没有发生任何安全事故，唯一的问题是垃圾车出现了一些故障。当时在3号楼前装垃圾时，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边的车辆，幸好没有人员受伤。我们及时采取了各种措施解决了问题，将损失降到了最低。安全是项目部最担心的问题，如果各方面的人员不注重安全，就会造成不必要的经济损失。在项目部的例会和培训中，我们始终将安全问题放在首位，希望所有人都能重视安全，特别是外围人员、垃圾清理人员和维修人员，时刻注重安全。

二、环境卫生工作：在这一年里，我们的卫生工作整体上得到了业主的表扬，尤其是卫生城复检期间，我们组织了各方面的人员加强巡视和努力工作，各方面的领导对我们的工作也很满意。由于项目部是一级站，每个月都会接待3到4次检查，有时甚至全天都在接待检查团队。每次接到站里领导的电话说有检查团来访，我们就立即安排各方面的人员迅速行动，提高卫生质量。我们特别注意了男卫生间和站台的抽烟问题，因为每次检查团都非常重视地面的烟头。今年有两次检查，由于车站这块的队员去支援其他项目，没有人员看抽烟的，检查团指出地面有烟头，说会扣分。当时业主向我反映了这个问题，让我们想办法解决。我对此感到非常不舒服，因为这一定是我们工作不到位造成的。后来，我想到了一个办法，让男卫生间的保洁员带上禁止吸烟的标志，一旦发现有人吸烟，立即提醒他们。同时，安排保洁员每天多次清扫前后站台，因为项目部的这个区域要想做到无烟头，非常困难，因为客流量很大。

我们每隔两个月组织维修员和保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。我观察了一段时间，发现这个办法很有效，抽烟的人明显减少了，卫生间的异味也比以前好多了。每次我碰到站长从男卫生间出来时，我都会先问一下卫生情况，站长对此都很满意。虽然这只是一句简单的话，但让我对卫生保洁工作更加有信心。这些经验是我们项目部在过去几年工作中积累的，取得了一定的成绩。保洁工作必须勤于检查、监督和指导，及时发现问题并进行处理。我们不能等到检查团队或公司行政部门来检查时才开始做，那样根本来不及，必须坚持长期打持久战，经常保持工作状态。做物业行业并不是很难，只要项目部的全体员工行动起来，明白业主就是上帝，因为我们收取业主的物业费，业主提出的问题就是我们全体员工存在的问题。对于任何问题，我们都要想办法解决，不能找任何理由和借口，或是拒绝业主提出的问题。遇到困难，我们要自己克服，给业主一个满意和合理的答复，让业主满意、放心，并对我们有一个好的评价，这就是对我们最大的奖赏。

三、维修养护工作：维修养护工作是项目部最让我头疼的工作之一，尤其是商户的业主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要打电话，就得立即倒位，如果有其他工作没有及时去，他们就会在电话里抱怨，说我们的服务不好，交物业费都管做什么。我们只能耐心地给业主解释，遇到通情达理的业主还好说，但遇到不明事理的人，他们说话很难听。每次遇到这种问题，我都告诉自己要忍耐，不要和业主计较。毕竟，每天都要和这些人打交道，如果闹僵了，物业费也不好收，还会影响公司的利益。

由于项目部有很多商户开设餐厅，排水堵塞是常见的问题，基本上每天都要通下水道，有时候甚至需要一两天才能解决。为了不影响业主的正常营业，我们不得不使用污水泵来抽水，直到管道畅通为止。有时候接到电话就得立即安排人员去维修，如果稍微晚一点，业主就不会满意。总之，在这一年里，我们尽可能让业主满意，尽可能在安排工作时区分工作的性质。如果有紧急维修的工作，我们会立即去做，比如漏水或是电路故障；而不是很急的工作，我们会稍微推后一下，给予一定的缓冲时间。只有这样，商户对我们的工作安排才会基本上满意。

四、保安工作：在这一年里，安保工作有时做得还不够到位，尤其是公寓楼私人物品堆放和路边小广告没有及时清理到位。今年上半年，我们的老队员离职，基本上都是新来的队员，他们对区域的熟悉度较低，遇到一些问题不太明白。这就需要我们耐心地指导、检查和监督。我们要告诉他们在与业主交流时要注意什么，巡逻时要注意什么，因为商户在车站这块区域的自由度很大。如果物业对公共区域的私人物品堆放进行严格管理，商户就不会随意乱放物品。如果我们几天不去管理，他们就会把物品放在公共区域。在这一年里，由于这些问题，我们曾与业主发生过争执，有些业主无论我们怎么解释，都不当回事。对于这种情况，我们只能先将物品拿走保存，等他们想通了再取回。以后，业主就不会再随意乱放物品了，我们的管理工作也会更加顺利，环境也会有所改善。

五、绿化工作：今年的绿化工作还算不错。春季时，我们将所有柳树的树梢截掉，让它们重新发芽。今年8月份，由于站前广场修建地下通道，占用了部分绿地，我们不得不将部分树木移动到指定位置。冬季浇水时，由于天气很冷，一旦水管断水，容易冻裂，所以我们只能昼夜轮流加班浇水，大概持续了一周，终于将所有的草坪浇灌完毕。我们还安排人员将所有的柳树刷上白灰，关闭了浇灌绿地的自来水井的地下总阀门，将水排出，以防止自来水管道在冬季冻坏，影响明年的绿地浇水工作。今年的绿化工作算是圆满完成了。

20_年的工作让我深刻体会到了从事物业行业的艰辛和困难。特别是担任项目部负责人，我在这一年中经历了许多问题，让我真正感受到了身心的疲惫和各种挑战。每天都承受着巨大的工作压力，稍有疏忽，业主对我们的工作就会不满意。但是，我告诉自己不要过于担心，要对自己的工作有信心，让员工也对工作有信心，这样才能顺利地完成各项工作，取得一定的成绩。