然而，回顾一年的工作，我也意识到自己存在一些不足之处。首先，我与同事配合不够默契，处理问题的方法还比较简单。其次，我的业务能力提高得不够快，对法律知识掌握较少，还需要努力学习。另外，我在财会知识和文字材料写作方面还有待提高。

针对以上不足，我制定了下步工作计划。在接下来的一年，我将认真弥补自身的不足，努力学习业务知识，提高自身素质，履行工作职责，服从领导，成为领导的得力助手。首先，我将加强与领导和同事之间的沟通与理解。其次，我将转变思想观念，及时了解掌握信用社财务工作中存在的问题和挑战。我还将认真学习金融财会知识，提高自己的财会业务能力。同时，我将继续学习法律知识和各项规章制度，不断进步，为完成下一年的各项目标任务，为信用社的发展做出自己应有的贡献。

总之，一年来，在领导和同事们的关心和帮助下，我在各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高。虽然还存在一些不足，但我相信，在领导和同事们的关心和帮助下，我一定能够把工作做得更好。

个人年终工作总结(个人通用)13

转眼间，20XX年已经成为过去，但我们仍然记得去年激烈的竞争。尽管天气没有特别严寒，但大街上到处都是招聘广告，这让人感受到了20年阀门行业的竞争将会更加激烈。市场总监、销售经理、区域经理，各种职位的空缺都受到了上百家企业的争夺，大家都深切地感受到了市场的残酷，只能坐以待毙。总结过去的经验是为了来年能够在竞争中脱颖而出，对自己有一个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售额为5000万，其中一车间球阀销售额为20__万，蝶阀销售额为1200万，其他产品销售额为1800万，基本完成了年初设定的目标。与去年相比，球阀常规产品的销售额有所下降，而偏心半球的销售额增长较快，锻钢球阀的销售额也有少量增长；然而，蝶阀的销售情况不够理想（计划销售额为1500万左右），大口径蝶阀（DN1000以上）的销售量很少，而软密封蝶阀的销售量有少量增加。总的来说，销售额正常，OEM销售额增长较快，但公司自有产品的增长不够理想，“双达”品牌的增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们这样的生产销售型企业来说，质量和服务是我们的生命线，如果在这两个方面做得不好，企业的发展壮大就只是空谈。

1、质量状况：质量不稳定，退货和换货的情况较为频繁。比如，X客户的球阀、X客户的蝶阀等产品，质量问题接连不断，客户纷纷抱怨。

2、细节注意不够：比如大块焊疤、表面不光洁、油漆颜色错误、发货时手轮掉落等问题。虽然这些问题看似小，但它们影响了整个产品的质量，并给客户留下了很差的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准确，生产调度不合理，经常导致交货期延迟，有时甚至是发货人员的原因造成了交期延迟。

4、运费问题：客户对于运费的投诉比较多，尤其是老客户，比如X、X、X等人都表示我们的运费比其他公司要贵，而且同样的货物、同样的运输工具，今天和昨天的价格不一样。

5、技术支持问题：客户的问题得不到及时回答，或者得到的回答含糊其词，这导致客户对公司产生了抱怨和误解，X、X等人都提到了这类问题。虽然这些问题不大，但它们与公司“客户至上”、“客户就是上帝”的宗旨不协调。

6、报价问题：由于公司内部的价格体系不完善，不同等级的客户无法享受到相应的待遇和优惠，老客户、大客户感受不到公司的关照和优惠。

在新的一年里，我们需要认真总结过去的经验教训，努力改进质量和服务，以满足客户的需求并赢得他们的信任和支持。只有通过不断地提高自身的竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。