二、下年计划

近一段时间公司安排下我在__进行了长时间的咨询学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20_年的工作计划做如下安排：

1、详细了解_公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。

2、协调与__公司各部门的工作，争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用大化。

7、根据__公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

后，在新春到来之际，请允许我代表__专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在20_年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20_年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

20_年即将结束，让我们来对这一年的销售工作进行总结。首先，我们要看一下销售情况。在这一年中，我们共销售了891台车，其中有351台是我们自己销售出去的。与去年相比，我们的销量增长了%，达到了497台（去年私家车销售量为342台）。这是一个非常好的成绩。

其次，我们在营销工作方面也取得了一些进展。我们致力于提高公司的知名度，树立良好的企业形象。为了实现这一目标，我们与客户搭建了一个相互交流、沟通和联谊的平台。通过举办大小规模的车展和试乘试驾活动17次，刊登了34篇硬广告和4篇软文，还进行了56次报花和1400多次电台广播。此外，我们还组织销售人员对已经购车的用户进行积极的回访，让客户感受到我们的关怀。

接下来，让我们来看一下明年的计划。最近，我在__进行了长时间的咨询学习工作。学习是一个不断进步的过程，我会结合以往的工作经验，取长补短，为明年的工作制定以下计划：

首先，我会详细了解_公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。其次，我将协调与__公司各部门的工作，争取优惠政策，从而增强我们的市场竞争力。

每天早上，我将召开晨会，了解车辆销售情况，并安排日常工作。我也会倾听销售人员的不同见解，相互学习。此外，我还会定期为销售人员提供4个课时的培训，以提高他们的销售技能、服务技能、团队意识和礼仪等方面的能力。

我还计划增设和发展二级销售网点，并制定完整的二级网点销售政策。同时，我会派驻本公司销售人员，以实现行销工作的突破发展，让我们的销售工作更上一层楼。

在资金运用方面，我会合理运用资金，建立优质库存，争取资金的最大化运用。此外，我还会根据__公司制定的销售任务，对现有的销售人员进行销售任务的分配。

另外，我还计划重新划定卫生区域，并制定卫生值日表，以保持工作环境的整洁和卫生。

最后，我要强调的是一日工作模式的重要性。我们要时刻保持良好的工作状态，每天都要努力工作，因为好一天不足以称为好，只有每天都做好才是真正的好。

最后，在新春到来之际，我代表__专卖店全体销售人员，向公司领导和全体同事表示深深的谢意。感谢你们在20_年一年的工作中对我们的大力支持与帮助。在新的一年里，我们将继续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来回报领导和各位的支持。再次感谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

工作总结及2024年工作计划10

岁月如梭，光阴似箭，转眼间已经满一年了。我在大酒店餐饮部工作，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作。现在我将对本年度的工作开展情况作总结汇报，并对新年的工作打算作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已经非常成熟，市场知名度也很高。经过多年的管理经验沉淀和提炼，我们已经形成了自己的管理风格。然而，在服务管理和培训方面要取得突破还存在一定的困难。因此，我入职后提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。在过去的一年里，我主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设。

餐饮服务品质的建设是一个庞大的系统工程，也是餐饮管理实力的综合体现。在过去的一年里，我在对各运作部门的日常管理和服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量。

根据各个部门的实际运作状况，我编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。这样统一了各部门的服务标准，为各部门的培训、检查、监督、考核提供了标准和依据，规范了员工的服务操作。同时，我还根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理。

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式。我坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配，即百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结。我直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量。

宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一步提升婚宴服务的质量，我编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛。并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题。

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心。为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，我们每月定期召开服务质量专题研讨会，由各餐厅4-5级管理人员参加。在研讨会上，我们分析各餐厅当月的服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。这种形式的研讨为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率。

我们在各餐厅实施了餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉。这些案例作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据。各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题提出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能。

为配合酒店15周年庆典，我们在8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛。经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定。这次竞赛充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质。