在过去的一年里，我们共开展了15场培训，包括服务技能培训、新人入职培训和专题培训。培训的课程设置主要包括拓展管理思路、培养员工服务意识、提升服务技能、调整学员转型心态和开发实用课程等。这些培训课程的开展，提高了员工的综合素质，增强了团队的凝聚力。

四、存在的问题和不足。

尽管我们在过去的一年里完成了工作计划，但在质量上还有待提高。主要表现在管理力度不够、培训互动环节不够以及部分课程设置不合理等方面。

五、新年工作打算。

新的一年是一个机会年，我们要夯实管理基础，为酒店升级做充分准备。具体工作打算包括优化婚宴服务流程、提升研讨会质量、建立月度质量检查机制、以贵宾房为突破口、协助餐饮部经理共同促进出品质量、调整培训方向、优化培训课程以及配合人力资源部培养员工企业认同感等。

在过去的一年里，我得到了领导的悉心指导和关怀，也得到了人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我的大力支持。新的一年，我希望能够得到更多的指导和指正，也希望能够得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！

工作总结及2024年工作计划11

在20_年中，我在单位的正确领导下，得到了医院的大力支持，并且在全体员工的共同努力下，圆满地完成了20_年的工作任务。以下是我对工作情况的总结汇报：

一、基本情况

目前，我们单位共有15名员工，其中包括5名少数民族和10名汉族员工。我们承担了社区楼、住院楼、行政办公区、39号家属楼、地下车库和外围院落等主要区域的清扫保洁以及冬季清雪任务。在过去的20_年中，我们没有发生任何安全事故，保洁工作得到了医院方的高度赞扬，各项工作基本圆满顺利。

二、主要工作

首先，我们组织员工学习了单位的各项规章制度，并且了解了医院各科室的工作情况。我们及时发现问题并进行整改，并向单位领导和医院领导汇报整改工作情况。我们经常主动走访医院领导和科室负责人，听取医院方面对保洁工作的意见和看法。我们努力从自身找问题、找差距，并向医院方的医务人员请教学习，积极与医院方沟通协调，减少误解，增进与医务人员的个人感情。

其次，我们做好了员工的说服教育工作。由于保洁人员的流动性大、思想波动大、队伍不稳定、思想不稳定等情况，我们及时与员工交心谈心，了解保洁员的心里活动，耐心地给他们讲道理。我们定期召开保洁会议，教育员工遵守医院的各项规定，灌输单位管理理念，教育员工从自身找问题，从医院要求上找差距。经过我们的说服教育，员工的思想得到了转变，团结互助精神和凝聚力进一步增强。我们按时结清保洁费用，保证员工能按时拿到工资。

此外，我们还疏理调整了保洁区域。我们对医院保洁的每个工作岗位进行了逐个分析，从保洁要求、保洁时间、劳动强度、医务人员对保洁的意见等方面进行了摸底调查。根据员工的身体状况和工作责任心，我们对少数人员的工作岗位进行了调整。我们向员工宣传单位和医院的各项规章制度，提高员工的岗位职责意识。我们加强督促检查，及时发现问题并加以改进。我们注重员工的仪容仪表和礼貌礼节，每月开展员工培训，提高员工职业知识和工作技能，树立"以患者为中心"的服务理念。

另外，我们开展了员工的安全教育工作。我们教育员工遵守医院的安全制度和纪律，不违规操作，不违规作业。我们耐心教育员工注意上下班途中的安全，注意自身交通安全。我们与医院方一起向员工培训防院感知识，提醒员工注意高空作业时的安全。我们还申请了保险绳，并与员工一起演练保险绳的使用方法，确保员工在清洁危险区时的安全作业。

我们严格执行上下班考勤制度，对迟到或早退的人员进行口头警告，并对拒不改正的人员进行罚款处理。我们制定了检查制度，将考核结果与员工资金挂钩，奖优罚劣。我们树立员工良好形象，订制夏季工作服，保证员工的统一工装和仪容仪表符合医院的要求。

此外，我们还努力节能降耗，维护单位的利益。我们按照医院的要求建立了台账，做到了精细化管理。我们按计划和定量领用消毒用品和保洁用具，并做好进出库的记录。我们尽可能延长保洁用具的使用寿命，并且教育员工节约开支，降低保洁成本。我们每月统计分析科室消毒用品和保洁用具的用量，防止浪费和流失。我们每个星期定期发放保洁用品，同时教育员工使用物品要节约。我们还制定了保洁用品领用时间，减少了手套和垃圾袋的使用量，有效地节约了开支。

三、20_工作计划

今年以来，医院不断开展各种创建达标工作，给保洁工作提出了更高的要求。首先，我们将参与无烟医院的创建工作，增加保洁员的劳动强度。其次，我们将努力创建文明单位，对保洁质量、服务态度和工作标准提出更高的要求。同时，我们将提高员工的培训水平和培训资料的归档工作。

在接下来的工作中，我将不骄傲、不急躁，不辜负单位领导的厚望。我将以吃苦耐劳、不怕困难的精神，进一步改进管理方法，维护单位形象，提高保洁质量，维护单位利益，严肃工作纪律。我将努力让单位、医院和员工都满意。

以上是我的20_年工作计划。由于能力有限，难免存在不足之处，我恳请单位领导和各位同仁批评指正。