1、物资管理工作：我负责公司日常必备物资的采购工作，并根据各部门的领用情况进行领用登记。

2、文件管理工作：在过去的一年中，我共书写了20份会议纪要，投稿了8篇新闻通讯，还完成了各种申请报告和总结，同时还要完成各个部门交待的打印、扫描和复印文件等工作，对公司发放的通知和文件要及时上传下达。

3、人事管理工作：我每个月初都会统计公司员工的考勤情况，加班和值班表，按时完成员工社保缴费基数的变更，并且每月确保五险一金的缴纳和核定工作。

4、日常行政工作：我负责车辆的使用管理，办公用品和印章的管理，做到细致和仔细。

5、公司资料办理工作：我办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检等工作。

6、协助工作：我协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，同时还负责宣传公司企业文化的活动。

三、学习到的知识：

作为一名房地产公司的员工，我深刻地意识到学习的重要性。所谓学海无涯，现有的知识水平是远远不够的。随着企业不断深入发展，只有不断学习和积累，才能满足企业发展的需求。因此，我利用业余时间报名参加了国家人力资源师二级培训。通过学习，我加强了本岗位的专业知识，同时也提高了自身的专业素质。

四、20xx年的工作计划

面对即将结束的项目，下半年的工作中，我将主动协助部门经理组织各项验收手续办理的准备工作，并按时完成资质证书的年检工作，确保各个部门的工作能够正常开展。我也会认真做好员工考勤和社保缴纳核定工作。我将以端正的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的各项工作任务，为企业明天的壮大发展贡献自己的一份力量。

工作总结与计划怎么写10

回首20_年，我怀着太多美好的回忆，感受到了自己的成长和进步。虽然在处理问题和工作方法上还存在一些不足，但我坚信加入汽车销售行业是正确的选择，我相信未来会更加美好。

首先，我要总结和分析自己的销售工作。在职业心态方面，我意识到每天早上从清晨醒来开始，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作是非常重要的。即使我没有他人经验丰富，我可以用诚信来与他人竞争；即使我没有他人销售业绩出众，我可以通过优质的服务来与他人竞争。

其次，我要重点开展客户关系。对于B类客户，我要像对待A类客户一样来接待，这样我就能多一个A类客户的机会。我要每周至少拜访三次客户，这样才能实现目标。我认为攻克客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去攻一个客户，只有这样才能取得收益和效果。当重点客户认可了，我再将精力转移到下一个重点客户上。

同时，我也要意识到自己工作中的不足。急于成交只会影响我销售业务的开展，同时也打击了我的自信心。在以后的工作中，我要摒弃这些不良的做法，并向老销售员请教，积极学习业务知识，尽快提高自己的销售技能。

除了个人的工作总结和分析，我还希望公司在20_年的工作开展中取得更大的进步。我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，与公司保持一致的经营思想和理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化建设。

在业务方面，我要了解客户的兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争要比上一季度的业绩翻一番。

在意识上，无论是销售还是汽车产品知识的学习，我要摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，与上司、朋友、同事更加融洽相处。

最后，我衷心希望公司明年的业绩更加辉煌！

工作总结与计划怎么写11

岁月如梭，光阴似箭，转眼间已经满一年了。我在大酒店餐饮部工作，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作。现在我将对本年度的工作开展情况作总结汇报，并对新年的工作打算作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已经非常成熟，市场知名度也很高。经过多年的管理经验沉淀和提炼，我们已经形成了自己的管理风格。然而，在服务管理和培训方面要取得突破还存在一定的困难。因此，我入职后提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。在过去的一年里，我主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设。

餐饮服务品质的建设是一个庞大的系统工程，也是餐饮管理实力的综合体现。在过去的一年里，我在对各运作部门的日常管理和服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量。

根据各个部门的实际运作状况，我编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。这样统一了各部门的服务标准，为各部门的培训、检查、监督、考核提供了标准和依据，规范了员工的服务操作。同时，我还根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理。

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式。我坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配，即百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结。我直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量。

宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一步提升婚宴服务的质量，我编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛。并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题。

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心。为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，我们每月定期召开服务质量专题研讨会，由各餐厅4-5级管理人员参加。在研讨会上，我们分析各餐厅当月的服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。这种形式的研讨为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率。

我们在各餐厅实施了餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉。这些案例作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据。各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题提出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能。

为配合酒店15周年庆典，我们在8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛。经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定。这次竞赛充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质。

在过去的一年里，我们共开展了15场培训，包括服务技能培训、新人入职培训和专题培训。培训的课程设置主要包括拓展管理思路、培养员工服务意识、提升服务技能、调整学员转型心态和开发实用课程等。这些培训课程的开展，提高了员工的综合素质，增强了团队的凝聚力。

四、存在的问题和不足。

尽管我们在过去的一年里完成了工作计划，但在质量上还有待提高。主要表现在管理力度不够、培训互动环节不够以及部分课程设置不合理等方面。