我运用自己的聪明才智和专业技能，为用户解决一个个难题，攻克一个个难关，成为了大家信赖的“技术能手”。例如，今年_月份，我接到了一台帕萨特2.0车的修理任务。这辆车强制降档的问题，在几家修理厂都无法解决，最终被送到了我们维修站。我立刻带上仪器与车主进行试车。在行驶中，我发现当时速达到100码时，四档会自动降为三档，同时发动机噪音也非常严重。车主告诉我，这个故障已经出现了三个月，找了多家修理厂都无法解决，他们建议更换变速箱，但觉得费用太高，所以来我们维修站检修一下再做决定。经过判断，我认为这个故障的原因是发动机动力不足，导致了强制降档。我推测很可能是三元催化堵塞引起的，但车主告诉我他们已经在另外一个修理厂用短路法检查过，没有发现问题。为了验证我的推测，我进行了进一步的检查，最终确认是三元催化堵塞引起的问题。虽然车主半信半疑，但我向他保证，如果我解决不好这个问题，维修站将不收取任何费用。在拆解三元催化装置后，我发现堵塞面积已经达到85以上，更换之后，故障顺利解决。这不仅解除了用户的困扰，还为他节省了大量的费用。用户非常满意地说：“困扰我三个月的故障，你们在不到三个小时内就解决了，你们维修站的技术真是一流。”

第三，我爱岗敬业，满足用户的需求。

“用户就是上帝，必须让我满意”，这是我的工作信条。无论何时何地，只要用户一个电话，我都会随叫随到。去年国庆节，我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母过节。然而，我刚刚在发廊理头染发，就接到了修理站长的电话：采油工艺研究所的一辆车在哈大公路上抛锚，急需救援。尽管我已经开始染发，但我怀着强烈的责任心，顾不得一半染发的头发，立刻让理发员用一块塑料膜包住头部，赶往现场。妻子劝我说：“先把头发染完再去吧？”但我回答道：“不行，用户求援就是无声的命令。车坏在公路上，人家不知道会有多着急。”当客户看到我这个样子前来救援时，非常感激。在修好车辆故障后回到单位时，已经是晚上七点多了。用户坚持要请我吃饭，但我婉言谢绝。用户说：“你们维修站不仅技术一流，而且服务到家。”我一直坚持想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。通过我满腔热情和实际行动，我赢得了用户的高度评价。

最后，我传业授技，为师带徒育人。

我不仅自己技术过硬，还热心带徒，倾心育才，为企业的长远发展贡献光和热。我先后带过30多名徒弟，并在实践中总结了一套“两心”、“三勤”的“学徒心法”，即对技能学习要专心、用心；对实际操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。对我所带的每个徒弟，我都坚持做到：耐心教导，言传身教，不仅教授业务技术，还教育他们做人的品格。我所带的徒弟中，有的已经升上了单位的技术管理岗位，有的已经成为单位的生产骨干。通过年复一年的不懈努力，我为企业积累了人才和力量。

最新个人年终工作总结范文大全8

上周末，一年一度的管理部门年终总结又在欢乐祥和的气氛中拉开了序幕。之前，各部门每个人已经完成了各自的总结报告。按照常规，这次应该是各部门负责人作工作汇报，大家再对某个议题挨个发言。但是人事处为了体现创新，硬是让每个部门还要推荐一人谈工作体会，于是，我不幸成了其中之一。

一直以来，我对自己还是能够清醒认识的：不会吹，不会拍，没有憧憬，没有噱头，只会讲大实话，搞不好还会在年底惹领导不高兴。所以，去跟部门领导请求还是把机会让给新同事吧，领导说没关系，好吧，既然您觉得没关系就OK，我丑话说在前面，别嫌我给您丢人现眼就行。

但现实总是比想象中还要残酷。经历了两个半天的总结活动，我深受刺激。回到家中，我的思绪万千，夜不能寐。一方面，我为自己的落后感到懊悔不已，另一方面，我总觉得有责任将我心中的感受总结一下，以供后来之人借鉴。

喝口水，润润嗓子，那就开始吧。

关于作报告、谈体会、沟通讨论的我的见解：

一、要有激情，要感情充沛，必要时能以真挚的泪水打动人心，这是态度问题。

开场没两分钟，我就处于神志不清的状态，恍惚中仿佛回到中学时代的演讲大会上，主要表现为满耳也听不到一个正常人说话的腔调。或声情并茂，或抑扬顿挫，或低沉婉转，或慷慨激昂。不就是谈工作体会吗，怎么搞得跟个诗朗诵似的。

一位女同事说：“我刚到这里来工作时，心情那叫一个激动啊！能够到这样一个科学的殿堂来熏陶自己，让我加再多的班也是高兴的啊！”你亏心不亏心呀！不是你抱怨工资少的时候吗！

一位同事捧着手稿，不知从哪里扒来的文绉绉的词儿，念得口沫横飞，您倒是把它转换成口语，好歹也照顾一下在场人的情绪呀！

人事处的女处长，每次总结都会说：“这些工作都是我们处里的同仁做的，我是新来的，什么也不懂。”今年有些变化：“我在处里是不做实事的。”至少人家实诚！还有更夸张的。工作汇报完，她满含热泪地感谢处里的下属们，出人意料地在台上深鞠一躬。我胃里顿时翻江倒海！你就装吧你！还能不能再假点儿！当时很不厚道地想：要是没把握好分寸，脑门不小心磕到讲台上了，眼泪想不掉下来都不行了。那场面将是多么的感人呀！

二、要勤于思考，学会总结归纳，这是将实际上升为理论的问题。

学中文的女同事把工作体会总结为：“三心二意一团和气”，大致是说要有爱心、责任心、创新等等。不得不竖大拇指，中文系的水平就是强！佩服归佩服，你可别问这些具体该怎么做，太俗了！

三、要善于讲故事，把正常的权作不正常，把理所应当变成值得表扬，这是语言表达能力问题。

做人事工作的同事，为了突出自己的爱心和亲和力，“处里来了老同仁，我都会给他们倒杯水，端把椅子…”我过去一直以为这是最基本、最平常的，难道这也值得拿出来炫耀一下吗？看来我真的是对生活麻木了，这么多的闪光点都被我当作工作惯性，我不落后谁落后？

漂亮的科技同事举了个例子，被副领导当作经典，让她在大会小会上连续讲了两遍。大意是：她因为工作关系给许多单位发传真，结果一天被一家单位的负责人打电话质问，为什么其他单位都收到传真而他们却没有，再发，才发现原来是他们的传真机有问题。她感叹到：就是没有我们单位和谐。出现问题不想着如何解决，先急着推卸责任。对此，我白痴样地琢磨了半天，始终不得其解：是不是有人脑袋进水了？这也算是该提出表扬的？也怪了，我的思想为何总是不能与领导同步呢？我要是她的上级，肯定留长了指甲戳着她脑门：“你让人剋了你活该！这么重要的事情发完传真不知道打电话核实？咱不怕错，就怕错了还不承认自己错！人家来电质问你就是推卸责任？这还有地方说理去吗？！”由此看来，我真不是块当领导的料。无语凝噎……

四、要擅长引经据典，这是文化修养问题。

自己的体会，再有道理，也没说服力。名人名言，才是字字珠玑，透着这么高深，这么有文化。搞得现在如果不在PPT中放几段以作装点，你都不好意思拿给别人看。要是你再拜读过某位不知名的高人的管理论著，从中洋洋洒洒摘录一段，甭管是不是真能理解其中的含义，光是往上一堆砌，立马就能让人对你刮目相看。只是这两年光顾着干活了，没想到要提高自身文化修养，不知道现在恶补还来得及否？

五、要有极高悟性，要学会从小事情中领会大道理，这是天生聪颖、后天无法补的问题。

人比人，气死人！同样是工作，有些人就能从中提炼出精华所在。还是中文系的同事，因为在楼道里看见清洁工阿姨擦地，顿时给她以启发：不论做什么事都要尽职尽责。我天天跟刷厕所的打好几个照面，除了觉得她们挺辛苦，回来还是该干嘛干嘛，从没想过以此为论据，难怪我上学时议论文总也写不好。

教育部的同事介绍：刚来时不知道该怎样写工作总结，就去咨询部门顾问级领导，领导只说了两个字，一个是“质”，一个是“量”，于是心中豁然开朗！我差点没骂出脏话来！这比当年孙猴子被师父敲了三下后脑勺的悟性强出十万八千里呀！真是应了那句名言：别拿自己不当傻子！

六、要懂得感恩，这是思想觉悟问题。

工作中少不了得到其他人的帮助，所以心怀感恩是必须的。工作报告中当然也要对相关人士表示感谢，但不到万不得已，就别从国家及人民开始，一直感谢到人家祖宗八代都搂不住，把握一个度还是必要的。

综合强人一句：“如果我们工作得好，那是领导领导得好；如果我们工作得不好，那是领会领导精神领会得不好！”见过吗？这叫什么觉悟？！还用绕口令方式表达。天雷劈的！

七、要在关键时候突出自己的工作，这是胆量问题。

工作是大家一起做的，不得不承认，“但主要是我！”说出这句话需要多大的勇气、魄力和心理素质，回去会不会被人鄙视死就不得而知了。

鉴于这一系列的致命打击，本人在上台前借着去厕所的机会，找了个没人的地方，捶胸顿足，以头抢墙：“我说我不上吧，领导非让上，全是80后，就我一个老梆菜，没口才，没追求，丢脸丢到姥姥家去了！”经过一番痛苦的自我反省，我又若无其事地坐回原位。终于轮到我上台了，灰头土脸的，连眼皮都没敢抬。十分钟下来，平淡无奇，索然无味，只谈问题不表决心，估计领导们都没了好兴致。其间，还小紧张两次，倚着讲台，下意识地去捋头发借以掩饰，谁知还被同事当作渐入佳境的表现，真是冤枉啊！讲完后，臊眉耷眼地回到座位，心里那个懊悔呀：我对不起领导，对不起同事，对不起家人，对不起自己，对不起昨晚吃的那顿饭…

撰写此文的目的，希望能给今后将要步我后尘的同事以警示，引以为戒。

再多说两句：

一、以后再参加此类会议，请务必随身携带避雷针，数量不限，以自身心理素质及身体健康状况为参考；

二、再有人敢跟你说：此类会议的目的是交流工作体会、提出意见建议、分析解决问题，手边有什么抄什么，直接削它！