二、全力加强工程安装管理。

按照“安全质量第一，真诚为用户服务”的宗旨对待每一项工程，经过全体员工踏实、努力的工作，特别是各级管理人员的努力，安全和质量方面都取得了较好的成绩。乐观的说我们在同行业中保持了领先的地位，并得到了联通相关部门的认可。在这一年里，我们以安全文明生产为基础，以“服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，在安全文明生产、提高服务质量、施工队伍建设等方面都有了明显的提高。在工程施工中，我们把安全生产作为工作重点来抓，贯彻到每个人的心中，这使得我们今年在完成的施工任务的同时实现了施工无重大责任事故的好成绩。在今年，我们共承接了_个工程项目，加强时间观念，严格按照客户要求在规定的工期内完成交给的各项工作，并与绩效相挂钩。以此来确保工程质量和维护质量，时刻以客户的需求为重。团结合作，加强公司凝聚力，提升企业文化建设。注重公司内部团结，时刻以公司利益为重，大家要齐心协力杜绝分帮分派。互相学习，相互交流共同维护公司的利益。在多次大型割接中，圆满完成了各项工作任务。

三、全面维护基站正常运转

我们为_联通_分公司、移动通信网基站代维和接入网及临时大客户设备代维，我们所维护的基站数量宏蜂窝已增加到个，微蜂窝多个。维护数量占联通总基站维护数量的三分之一，在联通网络维护市场里占有很大的比重，这也是对我们维护水平的一种肯定。在今年，我们加强了对维护人员自身素质提高和技术培养。同时，在完成今年艰巨工作的过程中，我们也涌现出了一批兢兢业业、任劳任怨、对待工作一丝不苟的好同仁。他们没有任何怨言地在自己的工作岗位起着表率作用，他们把自己的工作经验传授给新的同事，他们通过日常的学习和培训不断提高自己的维护施工水平。正因为有了他们，我们才能保质保量地完成公司承接的各项工程和基站的维护工作，稳固了联通北分市场的占有率，在客户中树立了良好的信誉。公司取得今天的成绩离不开大家的辛勤工作，推动公司各项业务的向前发展离不开你们这些同仁的努力。在此，我代表公司对大家一年来辛勤的工作表示衷心的感谢!面对激烈的市场竞争，公司的生产经营和基础管理对公司的各项工作提出了更高的要求。在保证质量、服务的基础上，我们将继续完善公司的各项管理制度，建立完善一套规范化的奖惩机制，从而有效地带动大家的工作积极性。同时，要努力开辟新的市场，以便更好地加快公司的经营建设，使公司经营效益有更多的提高，为公司的健康有序发展打下坚实的基础。

四、不断提升员工业务能力

随着公司规模的不断壮大，各项业务也在不断增加，我们公司的管理水平也有了一定的提高，我们正在向着精细化管理方向发展。公司管理制度也逐步规范，制订出了比较适宜公司发展的制度和具体的工作流程，让大家在工作中有章可寻，做到有头绪的工作。同时，把工作细分到组，采取小组负责制，严格按照工作流程来执行工作，责任落实到人。通过绩效考核来发现员工自身的不足，有针对性地对员工进行培训，使员工能够更好地完成工作，提高工作效率。我们也逐步将绩效考核与薪酬相挂钩，以便更好地解决公司内部分配方面的价值偏离问题，真正做到合理分配，多劳多得的具有竞争的薪酬体系。公司还在不断优化组织结构，改进管理模式，吸纳人才，适时地在各个岗位上注入新鲜的血液，让更多的信息和能量注入到公司的管理和日常工作中。

在20_年的工作中，我们将继续发扬我们的优良传统，改正我们身上存在的不足，踏踏实实地去完成我们的工作。我相信，只要我们团结一致，努力朝着一个方向前进，我们一定可以实现我们的梦想。兴公司的明天是属于大家的，是更加美好辉煌的!

个人年终工作总结个人通用版9

我加入_家具公司已经有十个月了，回想起来，这段时间过得真快。从之前的公司到现在的公司，我感受到了两个公司工作模式之间的巨大差异。无论是产品的专业知识还是管理与工作氛围，都有很大的区别。

刚来到本公司的前三个月，我感觉自己没有找到工作的方向，有些迷茫。但是，我每天都带着公司的产品画册去拜访陌生的客户。虽然一开始做了不少的方案，但总是一次次地失败。然而，在领导的多次单独谈话和会议中，通过相互讨论和仔细听取讲解，我找到了解决问题的方案。通过公司对专业知识的培训和操作，我逐渐适应了这种工作环境和工作模式。后来的工作时间里，我每天都过得很充实，几乎每天都在不断地拜访客户。虽然有时候付出的劳动没有得到结果，也受到了很多次打击，但我相信付出总会有回报，只要努力就会有希望。成功是给有准备的人。

在_家具公司，我得到了各位领导和同事的支持和帮助。在他们的帮助下，我不断加强了自己的工作能力。我始终以精益求精的态度认真地完成了自己承担的各项工作任务，我的工作能力也取得了相当大的进步。这为我今后的工作和生活打下了良好的基础。现在，我将我的一些销售心得和工作情况总结如下：

销售心得：

1.不要轻易反驳客户。首先要聆听客户的需求，即使与自己意见不合，也要委婉地反驳。对客户要给予肯定的态度，学会赞美客户。

2.向客户请教。要虚心地向客户请教，不要装懂。要认真听取客户的要求和他们所做的工艺。

3.实事求是。针对不同的客户，要实事求是地处理问题。

4.了解竞争对手，扬长避短。

作为一名合格的销售人员，首先要非常熟悉自己所销售的产品。要了解自己产品的优点和缺点，适合哪些行业，面向哪些客户群体，才能更好地向客户展示自己和产品的专业性，才能引起客户的关注和信任。当然，对竞争对手也不能忽视。要有针对性地了解竞争对手产品的优势和劣势，这样才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势。在与客户介绍产品时，要尽量多介绍自家产品的优势，少提产品的缺点。但是也要适当地向客户说明设备存在的缺点和不足，毕竟没有十全十美的东西。要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察来了解产品。

5.勤奋和自信。与客户交谈时要声音宏亮，注意语气和语速。

6.站在客户的角度提问题。要根据客户的需求和关注点提问，想客户之所想，急客户之所急。

7.建立客户信任。要从朋友做起，进行情感沟通。要关心客户，学会投资情感。

8.应变能力要强，反应要敏捷，为了兴趣而做事。

9.相互信任。销售产品首先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

10.注意仪表仪态，待人礼貌，用语文明。

11.保持心态平衡。不要急于求成，要保持平静的心态。

12.不在客户面前诋毁竞争对手，批评同行。

13.学会灵活应对。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

由于我毕业后就一直在家具行业基层工作，所以我对家具的结构有一定的了解，这对我现在的工作有很大的帮助。但是，我必须继续学习行业的相关知识和销售人员的专业知识，才能在时代不断发展变化的环境中不被淘汰。我们所做的工作也需要随时代的变化而变化，要适应工作的需求，方法就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，无论在工作安排还是在处理问题时，都要慎重考虑，做到能够独当一面。这些都是销售员不可推卸的职责。要成为一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。要有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次，要认真对待本职工作和领导交办的每一件事。要认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足之处，主要表现在：

1.对意向客户没有及时跟踪和回访。在以后的工作中，我要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户的资料。

2.由于能力有限，对一些事情的处理还不够妥当。要加强学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，取得了很大的收获。虽然还有一点小小的遗憾，但我坚信只要用心努力，就一定能够做好工作。

回首_家具，展望未来！祝愿_家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝愿我自己在新的一年里业绩飚升！

个人年终工作总结个人通用版10

上周末，一年一度的管理部门年终总结又在欢乐祥和的气氛中拉开了序幕。之前，各部门每个人已经完成了各自的总结报告。按照常规，这次应该是各部门负责人作工作汇报，大家再对某个议题挨个发言。但是人事处为了体现创新，硬是让每个部门还要推荐一人谈工作体会，于是，我不幸成了其中之一。

一直以来，我对自己还是能够清醒认识的：不会吹，不会拍，没有憧憬，没有噱头，只会讲大实话，搞不好还会在年底惹领导不高兴。所以，去跟部门领导请求还是把机会让给新同事吧，领导说没关系，好吧，既然您觉得没关系就OK，我丑话说在前面，别嫌我给您丢人现眼就行。