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万能个人年终工作总结精简版1

在不知不觉中，20__年已经结束了，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，我从一名置业顾问开始做起，不断学习知识，积累经验，锻炼和提高了自己的业务能力，让我的人生多了一份激动、喜悦和悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说在公司的这段时间中，我得到了很多的收获，也有很多感触。在这里，我非常感谢公司的每一位领导和同事，他们对我给予了帮助和指导，现在我已经能够独立完成本职工作，现在对20__年的工作做以下总结。

一、任务完成

今年我实际完成了销售认购签约回款佣金的任务，并与竞争对手进行了对比。

二、团队管理方面

1、招聘面试方面

我在招聘面试方面存在一些问题。我缺乏精心的设计和安排，有时候也不够重视，总是奔着你情我愿的想法去面试。这种态度导致了一部分优秀人员的流失，也给人事部门增添了不少麻烦。

2、团队培训工作

我没有制定计划性的培训，培训目的也不够明确。我在培训前没有系统准备，对团队的打造目标也不够明确，过于笼统。因此，在培训工作开展时，我想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么。有时候很少培训，有时候又天天培训，却没有达到预期的效果。这不仅增加了置业顾问的负担，也影响了大家的心情。我没有做好长期统筹安排和布置，也没有提前做好充足的准备工作。我没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3、监督、督促工作方面

我及时安排了很多工作，但却没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做得不理想，甚至基本上没有完成。例如，我很少去督促和检查置业顾问的来电和约客情况，导致置业顾问在这方面的工作开展得不是很理想。有的置业顾问甚至很长时间都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。

4、及时总结学习方面

当工作期间遇到一定难题时，我很少去总结学习，更谈不上将自己总结的东西传授给团队。有时候遇到问题客户，我总是想尽一切办法解决，却忽略了这些问题的根源。因此，重复的问题不断出现。我没有总结和传授如何在前期解决或避免这些问题。

5、公司制度的执行和落实方面

例如，有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心，我没有严格按照公司制度给予罚款。这导致其他置业顾问心理不平衡，给管理工作带来了一定困难。作为销售部负责人，我首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，不能视而不见，心不忍，不给予罚款。我意识到自己没有很好地执行和落实公司最基本的管理制度，更谈不上要求团队按照制度严格要求自己。

6、团队之间的沟通

我曾经认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但实施一段时间后就抛到脑后了。由于各种原因，我没有落实这个计划。在置业顾问提成方面，由于没有事先沟通，向团队说明公司的情况，导致了一些小情况的发展，不仅影响了团队的士气，也影响了正常工作的进行。通过这件事，我深刻意识到及时沟通的重要性。

我深刻意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法。因此，对领导安排和其他事情，我总是能往后拖就往后拖。我深知这种拖延的习惯害人害己，我也要努力改掉这个坏毛病。

学习犹如逆水行舟，不进则退。我深刻认识到自身知识水平有限和能力不足。对未来，我充满期待和信心。我相信，在公司领导不断批评和指导下，我会进步得更快，变得更加成熟。

万能个人年终工作总结精简版2

20xx年，在护理部的领导下，根据护理部工作计划目标，大内科圆满完成了全年各项工作任务。现总结如下：

一、加强护理安全管理

为了加强护理安全管理，我们有计划地督查各项核心制度的执行情况，及时发现问题并进行分析整改。

（一）查对制度执行情况：我们检查发现临时医嘱摆药后双人核对不到位，输液主动核对不到位，标签粘贴不规范等问题。针对这些问题，我们进行了持续改进，规范了各个环节的查对流程，查对缺陷较之前明显减少。

（二）交接班制度执行情况：我们发现交接报告书写存在楣栏填写不完整，入院情况未描述或描述不具体，未进行各项评分，护理措施不全面，下一班无连续病情观察等问题。为了解决这些问题，我们进行了培训、讲评和不断的检查反馈等持续改进措施，交班报告较之前更加规范。

床边交接存在问题，包括交班主体不清、责任护士不能主动接分管病人、不主动自我介绍和了解病情，卧床病人皮肤交接不认真，夜班护士不能整理好危重病人床单元再交班等。通过培训交接班规范、跟班检查和指导，床边交接班较之前更加规范。

二、分级护理制度执行情况

（一）分级护理执行存在问题，包括不按级别护理进行巡视，特别是化疗病人；交接班不认真检查液体输入情况和局部皮肤情况；不能每小时巡视记录，特别是中午和下午；病情观察内容不清；执行口服给药医嘱时，护士对病人服药情况不能掌握；病人不能掌握药物作用、副作用和服药方法；腹水病人测腹围、禁食病人口腔护理等护嘱下达不到位；健康教育效果差等问题。为了解决这些问题，我们明确了责任护士和责任组长的职责，并通过跟班检查和指导的方式进行培训，分级护理制度的执行情况较之前更加规范。

（二）我们完善了应急预案，并加强了应急预案演练和定位抢救演练，提高了护士的应急处理能力。大内科组织了低血糖跌倒的应急演练和过敏性休克的应急演练，各病区根据本病区的特点组织了相应内容的演练。三病区成功抢救了2例过敏性休克患者，一病区发生一例病人自杀事件，护士能按预案有序抢救、上报，各病区护士抢救时能按定位抢救预案有条不紊进行，提高了抢救成功率，得到了医生的肯定。

我们定期组织安全会议，对督查中发现的缺陷进行及时分析和认真整改。

三、持续改进护理质量

我们各项护理质量考核达到了标准。

（一）护理文件书写质量：我们对护理文件书写的格式要求进行了培训，制订了各科常见病病情观察要点，培训了各种评分的方法和应用，并制订了常见病护理记录书写模板。这些措施使得年轻护士的书写质量较之前提高。

（二）抢救物品药物管理：我们将抢救车改为封条式管理，规范了封条的粘贴、交接和检查的方法。

（三）护士长的管理：我们对年轻护士长进行了各种记录本的书写培训，并规范了护士长的工作流程。通过跟班检查和指导，提高了护士长的管理能力。

（四）我们加强了对压疮高危病人的评估、预警和跟踪检查，重视病情变化时压疮评分的动态观察。除难免压疮外，院内压疮发生率为0。

（五）基础护理质量：我们通过规范入院评估和交接班时的评估，及时发现基础护理问题，例如指甲是否修剪、床单是否整洁、卧位是否合适、输液是否规范等。每组护士都有治疗护理单，责任组长和护士长能及时发现问题并形成护嘱，交代护士写在治疗护理单上，并有计划地实施，并进行及时的检查和督促。基础护理质量较之前提高。

（六）危重症护理质量：我们对每例危重症进行了检查和指导，着重培养护士的评估、病情观察能力，找护理问题的能力，正确实施护理措施的能力以及与病人及家属沟通的能力等。我们列出了危重病人病情观察要点和时段护理要点，并交代护士哪些病情变化需要汇报医生，对可能出现的情况进行了预见性的培训，便于年轻护士对照执行，提高了危重症护理水平。

（七）中医护理质量：根据护理部制订的各病区中医护理方案病种，我们进行了培训，并组织实施。指定方案病种必须有中医护理措施和中医治疗技术。我们使护士能够掌握中医辨证的方法和中医护理技术的使用，中医护理技术的使用率较之前提高。