一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动

护理部门在总结20__年优质护理服务工作经验的基础上，继续深入推进此项工作。首先，不断完善优质护理服务的考核工作，对各方面的工作开展情况进行分析评价，并督促追踪整改。其次，召开专题会议，逐项落实优质护理服务的核心条款。此外，还为深化病房小组责任制工作模式提供指导，确保危重患者得到年资高、能力强的护士负责，从而保证患者的安全。

二、严格落实各项护理规章制度，确保护理质量

护理部门将护理质量作为重中之重，做到警钟长鸣、常抓不懈。今年，护理部门根据年终效验标准要求及时修订了各种规章制度、护理常规、职责、流程、应急预案、操作技能考核标准、各护理岗位等，使临床各项护理工作有章可依，有章可循。同时，加强患者的风险防范，通过教育患者及家属安全注意事项，增强了患者及家属的安全防范意识，从而避免了不良事件的发生。此外，还加强了危重症病人、压疮病人、护理不良事件的管理，并定期进行护理质量督查，提出针对性的整改意见，并进行质量追踪。护理部还不定时召开护理质量反馈会，对全院护理质量存在的问题进行汇总、分析，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。另外，护士长也加强了管理意识，要求各科室护士长每月召开护理会，组织实施，有效地提高了全体护士的质量安全意识，从而保证了护理质量。

三、全面加强安全管理，保障患者生命安全

护理部门定期督促检查护理安全，重点加强了节前安全检查，增强了护理人员的防范意识，确保了护理安全。同时，认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，鼓励护士长积极上报护理不良事件，并组织讨论分析，加强安全警示教育，以防范类似事件的发生。此外，还严格执行查对制度，要求临床护理配药要签名及时间，建立输液巡视卡，提高护士的责任心，保障用药安全。

四、切实加强文化建设，增强护理队伍的向心力和凝聚力

护理部门在做好护理服务工作的同时，通过宣传我院护理工作典型人和事，展现护理队伍的专业技能和良好精神风貌，进一步扩大了护理队伍的影响力。

五、存在的不足

护理部门还存在一些不足之处。首先，护理质量的管控、护士岗位管理、绩效考核和人才培养需要加强。其次，部分科室在午间、傍晚和凌晨只有一名护士值班，存在安全管理上的隐患。此外，护士的沟通交流和服务意识还有待提高，主动学习的风气也不浓厚。

综上所述，虽然护理部门在20__年取得了一些成绩，但也存在一些不足。在今后的工作中，护理部门将继续按照年初的工作计划，逐项落实，补缺补差，开展护理新技术、新项目，积极撰写护理论文，督促全体护理人员进一步转变工作作风，优化服务流程，提升服务水平，确保护理安全，稳步提升护理质量。

万能个人年终工作总结精简版7

本学期，我校工会教工之家与学校紧密合作，开展了以下工作。

首先，我们进一步推进了教职工的职业道德教育活动。我们组织教职工认真学习《教职工职业道德规范》，并继续深化了以师德教育为核心、以青年教师为重点的“三育人”和职业道德教育活动。我们评选表彰了一批先进集体和先进个人，弘扬了“博大、厚重、睿智”的大学精神，为营造教书育人、管理育人、服务育人、为人师表的良好氛围做出了贡献。

其次，我们继续深化了以教学技能竞赛为重点的社会主义劳动竞赛活动，进一步提升了全校教职工的教学技能、服务水平和整体素质。校工会与教导处联合组织了全校教学技能大赛活动，培养选拔了一批教学新秀，树立了一批教学标兵。我们对在竞赛活动中涌现出来的教学标兵和竞赛能手给予了表彰和奖励，鼓励教职工在自己的本职岗位上深入研究业务，取得优异成绩。通过教学技能竞赛和岗位技能竞赛活动，我们营造了争先创优的氛围，团结凝聚了教职工的力量，激发了他们参与学校改革和建设的积极性、主动性和创造精神，增强了各级工会的凝聚力和向心力。

最后，我们继续举办了形式多样、丰富多彩的教职工文体活动，并将思想教育融入到各项活动中，让教职工在活动中接受教育、受到熏陶，增强了学校的吸引力和凝聚力，使教职工成为建设和谐校园的实践者和主力军。

通过以上工作的开展，我们学校工会教工之家与学校取得了积极成果，为提升教职工的职业素养和工作能力做出了重要贡献。我们将继续努力，不断创新工作方式和方法，为教职工提供更多更好的服务和支持，共同建设一个更加美好的校园。

万能个人年终工作总结精简版8

20__年__月_日，我加入了__公司，心里面有些忐忑。因为以前我从未从事过IT行业，更不用说销售投影机了。但是经过一个礼拜的培训后，我参加实战的第一个礼拜就成功地卖出了自己进入IT行业的第一件产品，并且之后连续成交了几单生意。这让我充满了信心，我相信加入__公司发展事业是正确的决定！

接下来，我想对我这段时间的工作进行简单的总结和分析，并希望领导和同事们能够给予指导和建议。

一、工作业绩

截止20__年__月_日，我总计开发了有效客户_家，上门拜访客户_次，每天坚持拨打电话__个以上，完成销售额达__万元。尽管我的销售业绩在这段时间内并不理想，与公司的前辈销售人员相比，我感到非常惭愧。但是，我知道自己的不足之处并且愿意勇于改进，在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，争取取得更好的成绩。我的业绩不理想主要有以下几个原因：

1、刚进入IT行业，对产品和行业知识掌握不够熟练。在未来的工作中，我会努力学习，提升自己的专业素养。

2、工作经验相对不足，缺乏与客户沟通和谈判的技巧，导致一些失单的发生。为了改进这一点，我会向前辈们多多请教，不断自我总结，提升自己的销售能力。

3、我意识到自己在工作中有时不够勤奋。在未来的工作中，我将全身心地投入到工作中，增加自己的工作量。我相信勤奋可以弥补我的不足，来年我一定能取得更好的成绩。

4、我个人认为市场原因也对我的业绩产生了一定的影响。根据客户的反馈信息，年底商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外调货。这导致我们的销售困难，并且一些客户手上的订单也会拖到年后才交货。

二、事务性工作

1、我严格遵守公司的规章制度，并服从公司领导的安排。

2、我参加了公司为期一个礼拜的培训，并在此期间对市场进行了调查和摸底。我认为这对我的工作经验有了很大的提升。

3、我经常帮助公司的其他同事处理一些突发事件，比如送货、送文件、帮助看门市等。

4、我轮流主持早会，提高了自己的组织能力和应变能力。

三、应收账款

我严格执行了公司的财务制度，截止20__年__月__日，我的应收账款回收率为100%。在未来的工作中，我将继续严格执行公司的财务制度，确保公司资金的安全。

四、个人心得

1、电话营销技巧：在打电话之前，一定要组织好自己的语言，保持冷静，不要紧张或激动。与客户沟通时要清晰表达，并严格遵循公司的报价原则。当客户态度不友好时，我们要学会调整自己的心态，不被客户左右自己的情绪。

2、客户拜访技巧：初次拜访客户时，要保持谦卑的态度，递送名片时要用双手奉上，并多说一些恭维的话。在商业洽谈中，要头脑清醒、立场鲜明，不能被客户左右自己的思想。必须坚持自己的原则，否则后续工作将会十分被动。

3、客户信息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页，我还通过网络和朋友搜集了很多客户信息，开发了许多新客户。我认为在这方面，我们必须拓宽自己的视野，这样我们的市场才会变得无限大。

4、客户管理：我对自己的客户进行了分类归档，特别是加了QQ好友的客户，我根据重要程度进行了重点开发和培养，提高了工作效率。

五、个人建议

1、我认为公司应该给我们提供更多的培训机会，无论是产品知识还是销售技巧，这将大大加快我们业务员的成长。