二、在业务方面

在这一年里，我自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作。我学会了认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心地帮助病人解决每一件事情。我认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友、亲人。我还认真做好医疗文书的书写工作，学习科室文件书写规范，书写一般护理记录、危重护理记录及抢救记录。对于自己的工作，我严格要求自己，三查七对，牢记三基。

三、增强法律意识

我认真学习《护士条例》及其他法律法规，积极参加医院组织的学习班。我意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程地让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求。因此，我要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。

在这3年多的护理工作中，我深刻体会到“三分治疗，七分护理”的重要性。护理工作是一门精细的艺术。护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。我会用我的爱心、耐心、细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆。我希望看到痛苦的脸上重新绽笑颜，让每个家庭都重现欢声笑语。

在今后的工作中，我一定努力提高自己的技术，提高微笑服务。我会把每一位病人都当成自己的朋友、亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度。我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。

我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后的工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。

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加强业务学习是护理部的重要任务。为此，我们每月组织业务讲座，共计36学时。护士长认真负责地授课，取得了满意的效果。科室坚持每月一次的业务学习，每周还会进行一次晨会提问，以加深护士们对业务知识的掌握。此外，我们也坚持定期进行危重病人护理查房，并加强护理人员的三基训练。为了检验护士们的技术操作水平，我们组织了两次技术操作考试，结果表现优异，合格率达到100%。

除了业务学习，护士职业道德教育和文明礼貌服务也是我们的重点。我们要求护士们在工作中使用文明用语，并将文明礼貌服务落实到每一个护理岗位。为此，我们要求护士们在工作时间保持仪表端庄、着装整洁，不过度化妆或穿高跟鞋，待患者礼貌和蔼，语言规范。为了提高护士们的礼仪素养，我们还举办了精神科护士学习班和护士礼仪培训班，邀请南华酒店的老师进行指导。我们从中选拔了11名护士参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩。这些护士不辞辛劳地在节假日加班加点，展现了三院护士的风采，同时也为三院争了光。

在加强业务学习和提高职业素养的同时，我们也注重加强爱岗敬业教育。我们始终贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，努力提高整体护士素质和应急能力。这样的努力也取得了回报，病人满意度全年提高到97.6%。

为了提升护理人员的综合能力，我们选派了4名护理人员外出进修，护士长也参加了3次学习班，共计22人次。我们也鼓励在职护理人员参加护理大专学习，目前已有58人毕业，还有22人正在攻读本科学位。这些举措都有助于提高我们整体的护理水平。

在护士长的带动下，护师以上的人员积极总结经验，撰写论文。虽然没有完全统计，但我们共撰写了36篇论文，并在省、市级杂志上发表或在学术会议上进行交流的有21篇。这些论文的发表不仅展示了我们的专业知识和研究成果，也提升了我们的学术声望。

综上所述，我们在加强业务学习、护士职业道德教育和文明礼貌服务、爱岗敬业教育等方面做出了很多努力，并取得了一系列的成绩。我们将继续努力，为提升护理水平和服务质量而不断奋斗。

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随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾过去的一年里，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。现将20__年度工作总结作如下汇报：

一、工作方面

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品。

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排。

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果(是由)说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

在工作中，我还经常出现责任分散的问题。即在工作中不够专注，容易被其他事情所干扰，导致工作效率降低。为了解决这个问题，我需要更加专注于工作，集中注意力，避免被其他事情分散。

总的来说，我在工作中取得了一些进展，但仍然存在一些问题需要改进。我将继续努力完善自己，在工作中不断学习和成长，提高自己的工作能力和素质，为公司的发展贡献自己的力量。

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在不知不觉中，20__年已经结束了，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问开始做起，我不断地学习知识并积累了很多经验，也同时锻炼和提高了业务能力。这让我的人生多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生阅历。可以说在公司的这段时间中，我有很多收获和感悟。在这里，我非常感谢公司的每一位领导和同事对我的帮助和指导。现在我已经能够独立完成本职工作，现在对20__年的工作进行以下总结。

一、任务完成

今年我实际完成了销售认购签约回款佣金的任务，并与竞争对手进行了对比。

二、团队管理方面

1、招聘面试方面

在招聘面试的过程中，我意识到自己缺乏精心的设计和安排。有时候我没有给予足够的重视，总是随意应付。这种态度导致了一部分优秀人员的流失，给人事部门增添了不少麻烦。

2、团队培训工作

我没有制定好培训计划，培训的目的也不够明确。在培训前没有进行系统的准备，对团队的发展目标也没有明确规划。因此，在培训工作开展时，我只能想到什么就培训什么，有时候培训很少，有时候又天天培训，却达不到预期的效果。这不仅给置业顾问增加了负担，还影响了大家的心情。我没有做好长期统筹安排和布置的准备工作。我没有研究过老的置业顾问和新人之间的区别，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉自己付出了时间却得不到较好的效果。