在心态方面，我存在两个问题：一是急躁的心理，二是责任分散。我需要进一步调整和改变这些问题。

在紧张的工作中，我经常会产生急躁的心理状态。我曾尝试缓解这种状态，但效果并不好。心理学解释急躁心理的产生有很多因素，如工作环境、个人素质、生活习惯、工作方法等。我认为调整急躁的心理状态需要从个人的生活习惯和工作方法着手。因为工作环境是客观存在的，而提高个人素质，特别是心理素质，是一个长期的过程。现在我能够做的就是调整自己的工作方法和生活习惯。

个人年终工作总结通用版4

时光荏苒，转眼间已经接近尾声了，让我们回顾一下过去的一年吧。在__制品分公司销售这个大家庭中，我受到了领导的关怀，与同事和谐相处，学到了很多专业和做人的知识，我的能力也得到了很大的提升。为了更好地开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将我在20__年度的个人工作总结如下：

一、工作汇报

自20__年_月份开始在销售岗位供职以来，已经有一年多的时间了。在这一年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工作，我的工作能力逐步提升。

首先，我认真学习了销售岗位的工作职责和产品信息，努力做好本职工作。刚开始步入新的工作岗位时，无论是业务能力还是思想上都存在很多不足之处。但是在领导和同事的鼓励和帮助下，我明确了自己的目标。我从最基础的开始，认真学习销售岗位的工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品。通过一年的学习，我对产品有了更深入的了解。

其次，我通过实践才发现理论的局限性。在20__年初，我去__市场走访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在__市场的前景。通过走访和调研，我了解到目前变压器隔膜产品的竞争激烈，受到煤的影响，采购量严重萎缩。面对这种问题，我改变了策略，开始推销我们的聚氨酯油囊。经过初次走访和后期跟进，我成功地开发了两家用户。通过这次实践，我不仅了解了市场，还发现了自身存在的不足，并认真总结经验，以避免在以后的工作中出现类似问题。

平时的工作中，我努力做好合同的执行，开票及发货。与用户进行沟通，积极协调解决用户反映的问题。

其次，我执行了公司的营销策略，做好了网络建设和推广。___系列产品作为我们公司的新产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。为了改变这种情况，分公司领导积极调整了营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可能让外界了解我们的产品。我们建立了新的中英文网站，极大地提高了公司产品的知名度，吸引了很多客户的咨询。我每天都对网站进行监控，收集、筛选和整理有价值的信息，并及时进行反馈。

另外，我还参与了公司的廉洁文化示范点验收并授牌工作。20__年，__公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。为了迎接集团公司领导的验收，顺利推进公司廉洁文化工作的开展，我在领导的带领下，参与了制作版面、补充材料等一系列的工作。最终，我们分公司于__月底通过了集团的验收并获得了授牌。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，我经过一年的锻炼，我的业务水平和专业素养得到了很大的提升，对销售这份工作也有了更多更深的认识。我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先，我要保持良好的心态。有句经典的话说：“态度决定一切”。外人可能认为销售这份工作整天走南闯北、光鲜亮丽，但从事过这份职业的人都知道其中的酸甜苦辣。我们可能会遇到各种问题，这个时候拥有良好的心态就显得尤为重要。只有拥有积极的心态，我们才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。我热爱我的工作，我不把它当作任务或负担，而是将其视为领导交代的使命，我努力去完成，充分享受每一次工作的乐趣。

其次，我要关注自己的能力问题。我认为能力问题可以分为专业能力和基本能力两个方面。以一只骆驼为例，专业能力决定了它在沙漠环境中的生存能力，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它在沙漠环境中能生存多久。具体到我们个人，专业能力决定了我们适合从事某种工作，而基本能力，包括自信力、协作能力、承担责任的能力、冒险精神以及创新潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必须是这两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

最后，我要学会认真倾听他人的讲话，虚心接受他人的意见。年轻人往往有些浮躁，我也不例外。曾经以为自己的原则坚不可破，但随着阅历的增长，我发现自己很多东西都不成熟。这个时候，师傅们教导我们要想快速成长，就必须认真学习，向别人学习好的经验和工作方法，虚心接受别人的意见。

个人年终工作总结通用版5

20__年__月_日，我怀着一颗忐忑的心加入了__公司，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过IT行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了，加入__公司发展自己的事业，我的决定没错!

下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给予指正。

一、工作业绩

截止20__年__月_日，我总计开发有效客户_家，上门拜访客户_次，每天坚持打电话__个以上，完成销售__万元。我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。业绩不理想，我觉得主要有以下几个原因：

1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉。在以后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功。

2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造成人为失单。今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自己的销售能力。

3、不够勤快。我在今后的工作中，一定要全身心投入到工作中，增加自己的工作量。勤能补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩。

4、市场原因。根据客户的信息反馈，年底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难。而且，客户手上有些单子，也会拖到年后再交货。

二、事务性工作

1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排。

2、参加了公司一个礼拜的培训，同时进行了市场调查和摸底，收获颇多。

3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送货、送文件、帮助看门市等。

4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力。

三、应收账款

我严格执行了公司的财务制度，截止20__年__月__日，我的应收账款回收率为100%。在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。

四、个人心得

1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户左右我们自己的情绪。

2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度，递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右我们自己的思想。该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被动。

3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户。我觉得在这方面我们一定要拓宽自己的眼界，这样我们的市场才会无穷大。

4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了QQ好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率。

五、个人建议

1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产品知识还是营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长。

2、由于我们是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公司能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，避免我们犯财务上的低级错误。