我很幸运地成为__公司的一名文员，通过面试并成功入职。在这里，我要感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。

在过去的一年中，我经历了许多新的环境、新的领导、新的同事和新的岗位，这给了我一个很好的机会来锻炼和提升自己各方面的能力，也为我提供了一个良好的发展机遇。回顾一年的工作，我主要总结了以下几个方面：

首先，在整体上，我对自己的工作表现还是比较满意的。我觉得自己的执行能力较强，并具备一定的学习和适应能力，因此能够按时并且有质量地完成领导交代的任务。

其次，我在工作中具体做了以下几个方面的工作：

首先，在没有交接的情况下，我根据领导的需求和实际情况，完善了生产部门的各类生产报表，如《生产部员工出勤统计表》、《生产部成品出货统计及延期分析统计表》、《生产部工具使用统计表》等等各类报表。

其次，在领导和同事的支持和配合下，我和同事们根据以往的工作经验，进行了部分工作环境的5S改善，如对物料的归类、标识和放置进行了规范，对标准工位进行了规划设置，对成品和半成品设备进行了归类放置。

此外，在工作过程中，我通过网络查询和请教领导及同事的方式，解决了遇到的问题，使自己对激光设备的制造行业有了更深的了解，对工艺流程也有了初步的概念。由于具备了一些行业的基础知识，从而提高了自己的工作效率，减少了因个人主观意识带来的工作失误。

其次，我在工作中有了以下几点体会：

首先，规范生产中的各种细小环节是我们当前的基本任务，我们需要将所预料的各种环节进行规范和部署，以便员工们有章可循，大家做到心中有数。在这方面，即将推出的工艺文件应该能够很好地改变这种状况。

其次，"品质的体现在现场"，目前大家对于品质意识不强，在考核这块也存在盲区，大家相互包庇，使得一些品质问题不能够暴露出来，从而失去了改善的机会。这样会导致类似的问题重复发生，造成工时和物料的浪费，使得成本控制失效。我建议是否可以采取一些奖励措施来改善这种现象。

另外，我们应该计划性地进行一些员工的综合素质培训，如系统的岗前培训，逐步将员工岗位进行轮换，让他们有机会接触和掌握各岗位的操作技能。班组可以为他们提供岗位轮换的机会，但应该有一个考核机制来约束大家，应该有质量和数量的同步考核，让员工在一种竞争状态中提高自己的综合素质。

最后，由于没有文件类的Bom，我的物料系统目前还没有建立得够全面，某些物料的使用量收集也不够准确，使得整份文档的价值减分。在20__年，如果仍然没有可靠的文件指导，建议只做部分贵重物料的控制。

最后，我也意识到了自身存在的问题，并制定了改正措施：

首先，我发现自己在个人情绪控制方面稍差。在遇到问题时容易冲动，缺乏冷静，但我保证不会把负面情绪带到工作中，仍然会尽全力完成工作。今后，我会学会沉稳地应对各种突发和各类日常事项，积极向上地与别人沟通问题，以达到圆满解决问题。

其次，我发现自己对于公司的各类产品还不够熟悉，不能够熟练地认出各类设备，也对于各类设备的工艺流程不够熟悉。因此，我要求自己在平时要多观察工艺流程，熟悉各类设备，避免因不熟悉设备导致报表数据出现大误差，以及在其他工作方面出现大失误。

年底工作总结及明年工作计划集锦5

一、本年度工作总结

__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法企及的。因此，我们要充分发挥这些优势，提高市场占有率，争取更多的客户资源。

四、20__年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。建立销售，服务网点可以更方便地与客户沟通，提高工作效率。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。