四、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。

1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关。

2、针对不同险种，配合支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。

五、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼。

1、我们业务小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。

2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。

年度工作总结及明年计划范文8

时光飞逝，转眼间20__年即将过去。在这一年里，__酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况总结如下：

一、加强业务培训，提高服务水平。

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧。

管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境。

一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和今后的打算

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；个别新员工工作还不够熟练；在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在__酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。

继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

在过去的__年里，__酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念为引导，充分落实了部门管理工作，取得了令人满意的成绩，并多次赢得了客人的好评。让我们来详细总结一下今年的工作情况。

首先，在加强业务培训方面，我们重点注重员工素质的培养。我们认识到员工的态度和服务质量对酒店形象的重要性，因此我们提供了包括接待礼仪、推销技巧、电话接听技巧等在内的全面培训。我们致力于满足客户的需求，快速解决客户的问题。通过培训，我们的员工的业务知识和服务水平得到了明显提高。

其次，在加强员工的销售意识和销售技巧方面，我们采取了一系列的措施。我们的酒店主要负责客户的休闲活动区域，因此我们根据市场需求推出了一系列的促销方案。我们的接待员根据客户的需求，细心解释了客房、健身房、自助餐厅等各种优惠活动。这不仅锻炼了员工的销售技巧，也使得前台接待的散客明显增加，入住率有所提高。其他休闲娱乐设施的使用率也得到了提升。

第三，我们非常重视卫生质量的把控，为客户营造整洁、美观、舒适的环境。除了优质的服务，一个酒店的形象还体现在细微之处。我们注重打扫酒店各个角落，保持整洁、卫生，让客户住得放心、舒适。为此，我们采取了一系列的措施，如细化工作流程，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧等各个方面着手，确保每个地方都干净整洁。

尽管在今年的酒店管理工作中取得了不错的成绩，但我们也意识到自身存在一些不足之处。其中包括服务方面缺乏灵活性和主动性，个别新员工工作熟练度不高，销售和卫生等方面的工作还有待加强。因此，我们将继续团结一致，在__酒店的正确领导下，以客户满意为目标，全力提供优质高效的服务。

为了进一步提升服务水平，我们将继续加强员工培训，包括服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面的强化培训，配合营业部门完成明年的销售任务。我们还将继续落实责任制，加强卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场工作的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式和方法，提升服务水平。同时，我们将综合协调，与各部门密切配合，更好地完成工作。管理部将抓好组织协调酒店各部门的工作，确保工作的落实。只有充分发挥各部门的职能作用，我们才能增强协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

进入新的一年，我希望自己能够在工作中获得更多的经验，发挥自己的优势，规避劣势。我也希望我们的部门能够在现有基础上取得更大的提升。我和我的团队将秉持“宾客至上、服务第一”的理念，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

年度工作总结及明年计划范文9

在这一年来，作为__物业的前台客服，我承担着接待业主、记录问题并及时反馈的责任，以便对小区进行改进和修整。现在，我对这一年的工作进行以下总结：

一、个人提升

在过去的一年里，我不断要求自己提高，并严格按照公司的任务要求执行工作职责。作为前台客服，我们最重要的工作要求是在接待礼仪方面做到十分完善。无论是客户还是业主，我都会做好充分的准备来面对。

在过去的一年里，我主要注重练习礼仪方面的技巧。我认为只要认真、仔细地对待工作，并严格要求自己，就能够做好工作。但在礼仪方面，只有通过不断练习和巩固，加深记忆，才能获得更高的提升。

在工作中，我努力保持良好的状态来面对业主。无论来访者是老人还是年轻人，我都会用适当的问候语亲切地问候并进行招待。作为__物业的一员，我知道我们与业主之间建立良好关系是最重要、也是最基本的事情。只有与业主保持良好关系，我们之间的工作才能更顺利进行。

在客服工作方面，我注重加强与业主之间的联系，努力记住业主的名字和喜好，以人性化的方式接待他们。经过不断努力，我确实赢得了许多业主的信任，也使我们物业的工作变得更加便利。

二、个人工作方面

在工作中，我尊崇“业主至上”的原则。业主是我们的衣食父母，而作为前台客服，业主是我的主要工作核心。我尽量与业主们拉近关系，让自己能够与每一位业主都能交谈。

在日常工作中，如果业主遇到问题，我会积极帮助他们。在工作中，我也与业主们成为了朋友，这种情况使得我的工作有了很大的提升。

当接到业主的问题时，我会保持冷静，以更好地了解情况，也便于我们更好地解决问题。

三、总结

总结了过去一年的工作后，我确认与业主的关系是我在工作中最重要的“法宝”。与业主关系越密切，他们对我们的工作支持就越大。因此，在未来的工作中，我将努力维护与顾客的关系，让顾客更加满意，这是我的目标。在接下来的一年里，我也将继续努力！

年度工作总结及明年计划范文10