培训是提高员工素质的有效手段。在过去的一年中，我们加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，对全体员工进行了专题培训。其中，外聘培训课时达到了__课时，而内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）课时达到了__课时。

在岗前培训方面，我们在四月份对新员工进行了一次入职培训；在十月份，我们扩大了培训范围，对入职时间不超过一年的员工进行了岗位职责和相关制度的培训。

在岗中培训方面，我们结合酒店发展中出现的问题和不足，通过内部培训和外聘讲师的方式，重点对员工进行了服务意识、礼貌待客、安全消防等方面的培训。我们通过讲解、点评、交流等形式，使员工在思想认识和日常工作中得到了提升。此外，我们还安排了仪容仪表、美容美发等课程，以满足酒店申请三酒店的需求，真正打造了优质的服务。

通过培训，员工的整体素质得到了提高。从技能培训和仪容仪表培训来看，员工对后者的积极性更高。因此，在未来的培训工作中，我们将加强与员工的沟通，了解他们的心理特征，采用多样化的教学方法，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

三、制度化建设

为了提高酒店的管理水平，我们在20__年对部门经理的考勤、工作表现等方面进行了严格考核。同时，我们还对酒店的质检工作进行了严格管理，每周五进行质量检查，并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。我们酒店的员工精神面貌、环境卫生等方面都得到了提高。

目前，我们酒店已经制定并下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一位员工的岗位、职责和目标都提出了明确的标准，并对超越和违反的情况做出了相应的处罚规定。这样，每一项工作、每个工作环节都有了章可循、规可依。

四、三酒店挂牌工作的落实

我们在20__年的员工大会上提出了“一个挂牌”工作的目标，即向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。我们在全年的工作中，不断提升全体员工的优质服务意识，努力打造三标准的软件方面的建设。在酒店总经理和各级管理人员的努力下，我们在不到一个月的时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。

五、企业文化的建设

1、我们成立了酒店艺术团，为各种接待活动提供节目。通过这种方式，我们不仅给员工提供了展示自己才华的机会，同时也使酒店的会议、宴会接待品牌得到了广泛宣传和认可。

2、我们多样化地庆祝员工的生日：在2月份的全员聚餐上，我们特意定制了生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的__名员工庆贺生日；在4月份，我们组织生日员工进行踏青游玩；同时，每个月我们还为生日员工发放礼品，让员工感受到酒店像一个大家庭一样温暖，促进了酒店的文化建设。

3、我们举办了各种员工集体活动：四月份，我们配合保障部组织了为期两周的军训，极大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份，我们举办了员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，激发了员工的合作精神，增强了团队凝聚力；五月下旬，我们进行了员工技能大赛，并举办了征文大赛，通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；八月份，我们从各个部门中选出了__名优秀员工，并组织他们及家属进行了青岛日照四日游；十月份，我们配合保障部进行了全员消防实操培训，加强了员工的消防安全意识。

六、合理调整薪酬体系，提高员工福利待遇

酒店管理一直坚持以人为本的管理理念。没有稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，就无法提供优质的客户服务。在20__年11月，我们对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加了员工的基本工资，并合理调整了餐饮部门员工的工资。这种调整极大地提升了员工的工作积极性，加强了员工队伍建设，员工流失率明显下降，甚至还有一些老员工回到了酒店工作。

七、存在的问题和不足

1、员工素质整体水平不高，部门培训和监督不到位，导致服务质量不稳定，服务意识淡薄，客人投诉情况时有发生。

2、规章制度的落实不够坚决，存在随意性和照顾面子的现象，还没有真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一样的情况。管理机制还需要进一步完善。

3、质检力度不够大，20__年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作和服务等方面进行检查。

4、各部门管理松驰，执行力较差，整体对客服务水平还有待提高。此外，对于领导安排的工作，由于外部因素的影响，未能及时向总经理汇报。

5、与相关部门之间的沟通需要加强。在20__年中，我们在许多接待活动中未进行细致的沟通，导致对一些细节问题无法回答领导的提问。

公司年终工作总结优秀范本5

我于20__年1月24号进入公司技术部，在技术部担任程序员一职，程序员转正申请书。在这两个月的工作时间里，我一直对自己要求严谨，遵守公司的规章制度，努力完成和完善分配给我的任务，参与了看守所项目的需求讲解到目前的代码编写。因为自己在经验上的不足，所以，我觉得自己比较适合从最基本的开始做起。综合看来自己还有以下的不足：

1、没有项目经验，没有经历过系统和完整的系统开发。我希望同时也相信自己在这次的看守所项目中可以学到不少经验。

2、沟通能力欠缺，没有及时有效的和领导交流。这个可能和我的性格有点关系，我也希望能够有所改变。

3、发现问题的能力不够，在自己以往的学习方式中，欠缺一种主动发现问题的能力。今后，我会多注意这方面的训练。在公司工作的这段时间里，我得到很多同事的帮助，特别是x在生活上对我照料有加，两位经理也经常的与我交流，有不懂的地方可以向同事请教，同事们也都非常乐意为我解答。这些使得我在技术上进步不少，而各位同事的热情和帮助，使得我很快就适应了公司的生活。我是11年毕业的学生，在此之前我在x科技有限公司做程序员，虽然这是我进的第二家公司，但相对来说，我进入社会的时间还是比较少，我也知道还需要很多的磨练才能独挡一面。在从学生向员工的转换中，还没有完全熟悉自己的角色。所以在工作或者生活中，难免会犯一些错误，不过前事之鉴，后事之师。这些错误会让我更加成熟，在考虑问题方面也更加全面。

在公司的规章制度中，试用人员在试用期3个月中，如果表现良好，可以申请提前转正，因此我特向公司提出转正申请，希望公司能根据我的表现，工作态度以及工作能力，给出合格评价，使我可以提前转正成为公司正式员工。在公司的这段时间里，我也考虑了很多的，考虑了自己的将来，以及现在，从而对我的人生观有了新的启发，也对这个世界和这个社会有了新的.认识。在未来的一年里，我希望能通过自己的努力为公司和社会创造财富。同时提高自己的技术水平以及实现自己的个人价值。我相信“心有多大，梦想就有多大”。

20__年7月11日我有幸进入我司，成为研发部的一名员工，担任软件工程师一职。初到公司我被分配到废票的crm研发小组，现根据公司需要被调到51gds研发小组，对51gds项目进行研发和维护。

三个月的试用期工作时间里，我遵守我司的各项规章制度，严格律己，努力完成工作中分配给我的各项任务。工作中，我不断的总结、学习、积累工作经验，积极参与团队协作。力求尽快掌握、熟悉我司的业务流程。以提高个人的工作能力。尽快融入我司这个大家庭中，为我司的发展贡献自己的力量。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。经过紧张而又充实的试用期后，在同事的帮助和个人的努力下，我不但对我司的企业文化和企业精神有了深刻的领悟，也对我司的业务流程有了足够的了解，能够独立对日常业务进行一般处理。在以后的工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的联拓天际的一份子，不辜负领导对我的期望。公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。

公司年终工作总结优秀范本6

20__年是建筑施工企业项目管理年，也是直面__危机的一年。在这一年里，我们应该以实际行动学习和发扬“更快、更高、更强”的精神，抢抓机遇，树立高度责任心，制定切实可行的措施，保证取得良好的经营成果，确保公司持续有效发展。以下是我们对工作的总结：

一、推进项目管理，扎实做好施工生产工作

(一)抓好两个重点，干好在手工程

__工程和__工程被列为公司20__年重点工程，我们应该围绕重点项目，扎实地做好每一项工程。首先，我们要强化工程准备工作。具体来说，根据工程范围、工程特点、工艺的特殊性、总包方及业主要求，我们要制定具体可操作的工程方案，提高工程方案的可操作性。同时，各项目部要认真分析工程特点，有针对性地做好前期准备工作，从人、机、料、法、环、测(检测)五个方面平衡和协调各类资源，为保证工程顺利实施奠定良好的基础。其次，我们要强化过程控制。为了实现这一点，我们要统筹部署、精心组织，优化施工方案，合理安排工序，强化动态管理，关心顾客需要，全面完成全年的施工生产任务。最后，我们要做好工程总结工作。各项目部要加强过程资料的积累，积极组织对已完工程进行全面总结，对施工过程中的经验和教训进行总结和分析，真正发挥施工总结的借鉴和指导作用。

(二)加强项目管理，提高项目管理水平

首先，我们要提高执行能力，严格遵照《__管理手册》进行施工生产。其次，我们要增强项目核算意识。公司将放大管理，赋予项目更多的权力，挖掘管理潜力，为推进公司从施工型企业逐步发展成为管理型企业打下坚实的基础，并通过规范化管理，打造有__特色的管理品牌。

二、以市场为导向，提高市场占有率

20__年公司在市场开发方面取得了明显成效，为20__年的施工生产建立了一定的储备。我们承揽了过半的__工程份额，并在__地区的__局、__二公司、__管道集团，以及外埠的__等地都有我们的工程。此外，我们正在与__进行一项新建x亿的一体化工程的交涉，同时，我们也已经具备了规模生产抛丸的能力。综上所述，今年公司获得了较充足的施工任务，明年__一体化再掀高潮，预示着今明两年公司发展的良好态势。

(一)立足传统市场，努力拓展外部市场

尽管形势可喜，但提高市场占有率仍然是每个企业永远追求的目标。我们要将重点工程作为重点跟踪项目，着力关注工程的承揽动态，全力进行信息跟踪，加强与总包方及合作单位的多层次沟通。同时，我们要以__工程和__工程为契机，做好后续工程和周边市场的拓展。