20__年我们面临的首要问题是招聘困难。无论是快餐店还是综合性酒店，都面临着用工荒的问题。在上半年，我们在员工招聘方面遇到了很大的困难，每当有大型接待活动时，我们需要后勤各相关部门的人员协助。直到十月份，在工资调整的基础上，员工招聘情况才有所好转，我们才能解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

二、加强培训工作，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效手段。在过去的一年中，我们加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，对全体员工进行了专题培训。其中，外聘培训课时达到了__课时，而内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）课时达到了__课时。

在岗前培训方面，我们在四月份对新员工进行了一次入职培训；在十月份，我们扩大了培训范围，对入职时间不超过一年的员工进行了岗位职责和相关制度的培训。

在岗中培训方面，我们结合酒店发展中出现的问题和不足，通过内部培训和外聘讲师的方式，重点对员工进行了服务意识、礼貌待客、安全消防等方面的培训。我们通过讲解、点评、交流等形式，使员工在思想认识和日常工作中得到了提升。此外，我们还安排了仪容仪表、美容美发等课程，以满足酒店申请三酒店的需求，真正打造了优质的服务。

通过培训，员工的整体素质得到了提高。从技能培训和仪容仪表培训来看，员工对后者的积极性更高。因此，在未来的培训工作中，我们将加强与员工的沟通，了解他们的心理特征，采用多样化的教学方法，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

三、制度化建设

为了提高酒店的管理水平，我们在20__年对部门经理的考勤、工作表现等方面进行了严格考核。同时，我们还对酒店的质检工作进行了严格管理，每周五进行质量检查，并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。我们酒店的员工精神面貌、环境卫生等方面都得到了提高。

目前，我们酒店已经制定并下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一位员工的岗位、职责和目标都提出了明确的标准，并对超越和违反的情况做出了相应的处罚规定。这样，每一项工作、每个工作环节都有了章可循、规可依。

四、三酒店挂牌工作的落实

我们在20__年的员工大会上提出了“一个挂牌”工作的目标，即向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。我们在全年的工作中，不断提升全体员工的优质服务意识，努力打造三标准的软件方面的建设。在酒店总经理和各级管理人员的努力下，我们在不到一个月的时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。

五、企业文化的建设

1、我们成立了酒店艺术团，为各种接待活动提供节目。通过这种方式，我们不仅给员工提供了展示自己才华的机会，同时也使酒店的会议、宴会接待品牌得到了广泛宣传和认可。

2、我们多样化地庆祝员工的生日：在2月份的全员聚餐上，我们特意定制了生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的__名员工庆贺生日；在4月份，我们组织生日员工进行踏青游玩；同时，每个月我们还为生日员工发放礼品，让员工感受到酒店像一个大家庭一样温暖，促进了酒店的文化建设。

3、我们举办了各种员工集体活动：四月份，我们配合保障部组织了为期两周的军训，极大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份，我们举办了员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，激发了员工的合作精神，增强了团队凝聚力；五月下旬，我们进行了员工技能大赛，并举办了征文大赛，通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；八月份，我们从各个部门中选出了__名优秀员工，并组织他们及家属进行了青岛日照四日游；十月份，我们配合保障部进行了全员消防实操培训，加强了员工的消防安全意识。

六、合理调整薪酬体系，提高员工福利待遇

酒店管理一直坚持以人为本的管理理念。没有稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，就无法提供优质的客户服务。在20__年11月，我们对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加了员工的基本工资，并合理调整了餐饮部门员工的工资。这种调整极大地提升了员工的工作积极性，加强了员工队伍建设，员工流失率明显下降，甚至还有一些老员工回到了酒店工作。

七、存在的问题和不足

1、员工素质整体水平不高，部门培训和监督不到位，导致服务质量不稳定，服务意识淡薄，客人投诉情况时有发生。

2、规章制度的落实不够坚决，存在随意性和照顾面子的现象，还没有真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一样的情况。管理机制还需要进一步完善。

3、质检力度不够大，20__年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作和服务等方面进行检查。

4、各部门管理松驰，执行力较差，整体对客服务水平还有待提高。此外，对于领导安排的工作，由于外部因素的影响，未能及时向总经理汇报。

5、与相关部门之间的沟通需要加强。在20__年中，我们在许多接待活动中未进行细致的沟通，导致对一些细节问题无法回答领导的提问。

公司年终工作总结报告怎么写精选11

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。

没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我一年来的工作状况做一个小结。

首先，我注重自身的职业发展，多参加管理培训课程。我相信职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。

我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。

除此之外，我还尝试着进行了__项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。

其次，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

公司年终工作总结报告怎么写精选12

20xx年月日，经集团控股有限公司董事会任命，我担任_传媒总经理一职。这半个月来，在集团董事会以及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜的成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾过去的一年来，我们主要在以下几个方面取得了成果。

首先是组织建设。我们成立了营销部、运营部和财务部，并明确了各部门的工作职责，并配齐了相应的人员。由于团队规模较小，暂时没有设立行政部门，所以行政工作我和财务总监共同负责。

其次是文化建设。我们非常重视企业文化的建设，提炼出_传媒的文化理念为“合众共赢、活力创新”，既强调与集团的关系，又突出公司传媒性质的特点。我们秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务。通过不断的营销创新和进取精神，取得了良好的成绩，并得到了社会各界的认可和鼓励。