3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求。

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进。

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

在新的一年里，综合客服部将以客户为中心，努力提升服务质量。通过多种形式的沟通与客户加强联系，及时了解客户需求，并尽最大努力满足，提高顾客满意度。同时，将注重收集客户信息，并根据反馈信息作出相应改进。改善业务流程和操作程序，推动“贴心管家小组”发挥作用，解决客户问题。同时，将加强与政府机关的配合，及时传达政府的法律法规，全力支持政府的政策指示。严控外包方，提高质量控制与管理。通过月会制度，发现问题并限期整改。对于一次性外包服务活动，派专人跟进，严把质量关。同时，将畅通沟通平台，及时更新宣传栏信息，展示物业部良好形象，解决业主关心的问题。加强员工培训，提升素质。以培训计划为基础，强调服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。加强内部管理，执行质量体系要求。加强五常法的执行检查，改进档案管理方法，加强前台服务和员工纪律管理。通过iso9001管理工具，规范服务过程和细节，提升服务质量。在努力提高方面，持续做好垃圾分类工作，提前防范美国白蛾，争取创建“花园式单位”，打造和谐园区。在完美时空项目部的领导下，协助完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质，努力发扬物业管理精髓。新的一年，综合客服部将继续努力，为客户提供更好的服务。

年度计划目标范文怎么写3

在第一季度，由于公司正在开张期间，部门的计划制定还未完成，加上节后市场低迷，我打算充分利用这段时间来补充相关业务知识，认真学习公司的规章制度，与公司员工充分认识合作。我计划通过实地扫盘周边镇区工业园，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房的情况。同时，我会通过上网、电话、拜访等多种方式联系客户，加强客户关系，以期组成一个强大的客户群体。

在第二季度，公司已经正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期。在对业务有了一定了解和熟悉的情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为公司的员工。同时，我还将与朱、郭两位经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。

第三季度的“十一”和“中秋”双节将给后半年带来一个良好的开端。随着我们公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户也会逐步进入市场，为年底的厂房市场大战做好充分准备。此时，我会与公司其他员工一起努力，为公司进一步发展做出贡献。

年底的工作是一年中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推介和客户推广，我相信这是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会根据实际情况和时间特点，做好客户开发工作，并根据市场变化及时调整工作思路，争取将厂房工作业绩最大化。

除了以上工作计划，我还制定了学习计划。作为房地产市场中介，根据市场变化不断调整经营思路是非常重要的。因此，我会根据需要调整学习方向，补充新的知识和能力。我要掌握工业知识、营销知识、部门管理等与厂房相关的知识，只有了解自己和竞争对手，才能在市场竞争中立于不败之地。在这方面，我希望公司能给予我们业务人员支持和帮助。

另外，我还要加强自身的思想建设，增强全局意识、责任感、服务意识和团队意识。我会积极主动地把工作做到位，落实到实处，尽力减轻领导的压力。以上是我对未来某年的一些设想，可能还不够成熟，希望领导能给予指正。我希望得到公司领导和部门领导的正确引导和帮助。展望未来，我会更加努力、认真负责地对待每一个业务，争取赢得更多的机会，寻求更多的客户，完善厂房部门的工作。相信自己能够完成新的任务，迎接新的挑战。

另外，我还制定了第二个计划：在过去的工作中，有成功的经验，也有失败的教训，有做得好的，也有做得不好的。不管过去的经历如何，现在接到一个新产品，我的座右铭是：不为失败找借口，只为成功找方法。因此，我制定了季度个人销售工作计划：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访。我要成为一名刚强的业务员，做到“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。

年度计划目标范文怎么写4

上半年已成为过去，时间马不停蹄步入下半年。现在对公司上半年所做工作及存在问题做一小结，以期下半年公司的管理服务工作再上一个新台阶。

回顾公司上半年所做的工作，整体上是扎实的、全面的。在上级主管部门的正确领导下，在公司全体员工的通力合作下，公司驾驶人员及业主的积极配合下，公司较好的完成了20__年上半年的各项工作。工作过程中，公司在借鉴以往成功经验的基础上进行了大胆尝试，做了许多工作并取得一定成效，管理制度、管理手段明显上了水平。当然也存在诸如部分工作考核不够到位，制度还不完善等不足。现总结如下：

一、所做的工作

(1)、公司组织出租车从业人员及业主深入学习，打造书香榆林，用理论武装头脑。参加学习培训的人员，学习意识增强，服务意识、服务水平等整体素质得到大大提高。

(2)、以良好的精神风貌为榆林的“双创”工作添砖加瓦。公司在城客办的领导下掀起了“讲文明、树新风、创建省级卫生城市万里行”活动。公司为此专门召开专题会议，给每辆出租车制作了统一的宣传图案，张贴在出租车前挡风玻璃右侧。车容车貌、车厢内外卫生、驾驶员仪容仪表较之以往有了明显改观。

(3)、积极响应陕西省十地市广播电台“红飘带行动20__爱心送考”号召。在20__年高考期间，公司所有出租车都参与了爱心送考活动，充分体现了公司的哥、的姐奉献爱心的志愿，对高考学子的关爱。这一活动取得良好的社会效果，广大市民好评如潮。积大提升了我市出租行业的整体形象。

二、存在的不足和问题