1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求。

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进。

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

在新的一年里，综合客服部将以客户为中心，努力提升服务质量。通过多种形式的沟通与客户加强联系，及时了解客户需求，并尽最大努力满足，提高顾客满意度。同时，将注重收集客户信息，并根据反馈信息作出相应改进。改善业务流程和操作程序，推动“贴心管家小组”发挥作用，解决客户问题。同时，将加强与政府机关的配合，及时传达政府的法律法规，全力支持政府的政策指示。严控外包方，提高质量控制与管理。通过月会制度，发现问题并限期整改。对于一次性外包服务活动，派专人跟进，严把质量关。同时，将畅通沟通平台，及时更新宣传栏信息，展示物业部良好形象，解决业主关心的问题。加强员工培训，提升素质。以培训计划为基础，强调服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。加强内部管理，执行质量体系要求。加强五常法的执行检查，改进档案管理方法，加强前台服务和员工纪律管理。通过iso9001管理工具，规范服务过程和细节，提升服务质量。在努力提高方面，持续做好垃圾分类工作，提前防范美国白蛾，争取创建“花园式单位”，打造和谐园区。在完美时空项目部的领导下，协助完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质，努力发扬物业管理精髓。新的一年，综合客服部将继续努力，为客户提供更好的服务。

年度目标及工作计划3

为了进一步提升园林绿化养护管理任务的质量，确保花草树木能够健康生长，使园林景观更加整洁、美观和舒适，为游人提供一个优质的休闲、游乐和健身环境，我们特别制定了以下任务方案。

一、制定园林绿化管养标准，按照专业技术要求指导日常养护任务。

参照其他地区的园林绿化管理标准和相关规范，结合本地实际情况和园林任务者的经验，制定并实施《园林绿化管养标准》。该标准将对除草、松土、培土、浇水、施肥、修剪、整形、防病、防虫、补种、移植、防寒、防台风、卫生、安全保护等具体内容和效果进行指导和衡量，使园艺工人能够更专业、标准和量化地进行绿化保护工作。

二、保护和完善绿化供水设备，确保浇灌系统的正常运转。

由于公园内种植了大量的绿篱、花灌木和大叶油草，加上土壤质量较差（易板结、含有较多的砂石，缺乏肥沃和保水能力），浇水时需要大量水量，且频次较高。目前的供水系统存在喷灌点数量不足、分布不均匀、喷头角度不合适、部分喷头和阀门漏水、取水不便以及露天停车场供水管网未接好等问题，造成了水资源的浪费、人力的浪费和效率的低下，无法保证浇灌质量。因此，公园将加强检查、维修和保养工作，完善相关浇水设备，希望能够解决以上问题，为园艺工人提供便捷、合理和正常运转的绿化用水设备。

三、加强草坪和花灌木的修剪，对垂榕进行适当的艺术整形，打造优美的植物景观。

对大叶油草草坪进行定期修剪，保持统一的高度（不超过特定高度），边缘整齐，四季常绿。绿篱需要经常修剪，保持清晰的轮廓，部分绿篱可以增加立体感和层次感，要求高度一致，无间断和缺失，整齐划一，生长丰满。目前公园内的垂榕大部分没有进行艺术整形，未能充分展现原设计意念，建议对核心广场周边和公交站场的垂榕进行几何造型（如圆柱形或长方体、圆台形），创造出更好的具有艺术性的植物景观。

四、增加合理的导游指示和安全警示牌，完善服务设施。

制作、悬挂和摆放必要的植物介绍牌、安全警示牌等，可以起到宣传和普及植物学知识的作用，减少游客对草坪和花木的踩踏和破坏，保持园区的优良环境，增强安全意识，减少误会和纠纷，培养游客的良好社会道德，创造最佳的社会效益，同时也可以直接提升公园的品位和社会知名度。

五、加大对草坪杂草的管理，提高大叶油草的纯度。