由于公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，且刚刚起步，这是我们无法改变的事实状况。但我们能改变的是自己，我们要让自己走出去，吸引顾客进来。经过对周边环境和市场的考量，我们采取了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式，让在开业不到1年的我们，在短时间内获得了更多的认知度。同时，我们也看到了很多新顾客进来了，很多老顾客也回来了。

四、强调制度规范，提高员工素质。

加入集团以来，我们受益匪浅。集团的规范化、制度化管理让我们认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了，客户对我们更加信赖了，员工的工作效率、工作作风以及对企业的感情都有了很大提升。

五、提倡“以人为本”，实施“贴心服务”。

我们坚持“以人为本，人人平等”的原则，量力而行地改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作进取性。对违反公司规定的员工，我们本着“教育为主，处罚为辅”的原则，与员工交心、做朋友，使员工思想稳定，工作安心。在本年度，公司主要岗位员工及管理人员没有流失，这促进了各项工作的顺利开展。

我们相信，只有满意的员工才能创造满意的服务。为了得到客户的认可，我们提供机场接送服务，有时候客户半夜到达，我们的员工就会半夜起床去接，送完客户后再回去睡觉，第二天还正点上班。我们的24小时服务热线坚持专人接听、时刻畅通，我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节俭客户的时间，维修车间的灯光总是亮到凌晨。有一次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和生意，我们连夜将公司的代步车拖到呼市，让客户使用我们的车继续办事，然后将客户的车拖回来维修。这些点点滴滴、历历在目的事例，让我代表公司、代表集团向我们这些最可爱的员工说一声：“你们辛苦了！”感激大家，我们的付出得到了客户的感受，我们的辛苦正在获得回报。

虽然我们在即将过去的一年里做了很多工作，取得了必须的成绩，但我们的工作中仍然存在一些问题，例如市场营销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。在即将到来的新的一年里，我们全体员工将继续在集团的引领指导下，重点梳理、努力提升，勤奋自律，求变创新。我们将努力为集团创造更大的价值，为将洪达公司打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业而努力！