2、制定了昆山市民学习在线“万人网上行”的行动计划，并按计划进行布置、督促和检查计划的完成情况。

3、努力做好昆山市民学习在线网站的日常保养、维护、前后台统计、网络安全、增删资料等网站日常管理工作。

4、完成了国家级课题《社区学院（校）在建设小康社会中的理论与实践》的结题工作，并召开了结题会议，将论文集交付出版社。

5、召开了20__年社区教育实验项目专题会议。

6、召开了20__年社区教育特色课程专题会议。

7、出版了社区教育报的第二期。

8、继续与千灯社区教育中心合作编写社区教育特色课程——《昆曲通俗读本》（暂命名）。

9、开始与锦溪社区教育中心合作编写社区教育特色课程——锦溪宣卷。

第三季度

1、做好各项准备工作，迎接全国社区教育示范区的检查和评估。

2、培训中心做好20__年秋季的成人教育招生工作。

3、召开省级课题——《省域社区教育三级网络教育体系构建的》的中期督察和总结会议。

4、初步打算与有关单位和媒体合作，共同举办二O__年第三届《社区教育节》，进一步扩大社区教育在我市市民中的知晓度、熟悉度和认可度。主要内容包括社区教育征文比赛、社区教育广场宣传活动，以及邀请陈乃林会长和叶忠海教授前来授课等各镇举办的相关活动。

4、完成了社区教育特色课程——《昆曲通俗读本》（暂命名）的编写工作。

5、召开昆山市民学习在线网站管理工作会议，认真检查和总结了前一个阶段“万人网上行”活动。

6、出版了社区教育报的第三期。

第四季度

1、完成了社区教育特色课程——锦溪宣卷的编写工作。

2、继续做好昆山市民学习在线网站的日常管理工作，为20__年1月召开的我市网络学习先进地区、单位与个人的表彰总结大会做好一切准备工作。

3、初步完成了省级课题——《省域社区教育三级网络教育体系构建的》的论文收集工作。

4、认真而及时地服务和指导各镇区社区教育中心开展社区教育实验项目活动，并积极协助市社区教育办公室总结和评估我市各镇区的社区教育实验项目。

5、认真而及时地服务和指导各镇区社区教育中心研发社区教育特色课程，并积极协助市社区教育办公室总结和评估我市各镇区的社区教育特色课程。

6、出版了社区教育报的第四期。

7、做好20__年年终总结的相关工作。

年度目标写什么3

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。