二、工作目标

以患者满意为总体目标，务实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，务实基本功底。

（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结。每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控制，综合评价，对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。

4、务实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理

（1）试行APN排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度，工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术需求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

6、定期满意度调查

（1）每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈个人。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的行为，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育

（1）个体宣教：由责任护士每天做不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。

（2）集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。

（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效评定。

（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

年度目标计划书3

一、坚持以病人为中心，努力提供一流服务。

在20xx年，我们科室仍将坚持以病人为中心，将病人的需求作为我们工作的出发点，致力于为病人提供满意的医疗服务。我们会继续实行病人选医生制度，推行首诊负责制，开展健康教育和疑难病探讨等活动。我们还会为患者提供心理、预防和保健等综合服务。除了享受高质量的医疗服务，病人还能享受到健康保健服务，帮助他们建立高品质的生活方式。我们尊重病人的权利，并努力为医院创造良好的社会效益和经济效益。

二、进一步提高医疗质量，广泛开展人文关怀

随着科学技术的不断发展，病人对医疗质量的要求越来越高。在20xx年，我们科室将把满足病人对医疗技术和服务质量的需求作为工作的出发点。我们会努力提高全科医疗技术的整体水平。通过定期的疑难病探讨、院内外专家会诊和病例讨论等形式，不断提高对各种常见病和疑难病的诊断和治疗水平。我们还会充分发挥每位医生的作用，制定学习计划，订阅相关书籍和杂志，学习本科新进展等知识，从而不断提高自身的业务水平和素质，掌握国际国内的先进理论和技术，提升全科整体医疗水平。同时，我们还会从小事做起，给予病人更多的人文关怀。

三、进一步强化经营意识，树立科学管理意识

经营是一门科学，医院的可持续发展离不开有效和正确的经营方式。在我们科室，每个科室和每个员工都必须具备经营意识。我们将拓展服务范围，从服务中获取效益，从新技术中获取效益，通过开源节流、拼搏进取、克服困难，争取创造更大的效益。

四、继续加强质量管理，确保医疗安全可靠