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年度目标规划1

随着20__年的到来，我们正站在寒冬的尾巴上，已经闻到了春天的气息。而对于酒店销售部来说，这也意味着新的工作计划的制定。作为市场营销部门，我们的职责是处理对外的公共关系和销售业务，是酒店树立良好公众形象的重要窗口。我们对总经理室提供经营决策和制定营销方案的参谋和助手作用至关重要。我们的工作对于酒店的营销、市场开拓、经济效益和社会效益的提升起到了重要的推动作用。

根据去年的情况，我们制定了以下的酒店销售部工作计划：

一、建立酒店营销公关通讯联络网。今年的重点工作之一是建立完善的客户档案。我们将对宾客按签单重点客户、会议接待客户以及有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额以及给该单位的折扣等信息。我们将与政府机关团体、各企事业单位、知名商人和企业家等重要客户保持业务联系，以巩固老客户并发展新客户。除了定期和不定期对客户进行销售访问外，我们还计划在年末、重大节假日以及客户的生日通过电话、信息等方式送去祝福。今年我们还计划在适当的时候举办大型客户答谢联络会，加强与客户的感情交流并听取客户的意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。为了开拓市场，争取客源，今年营销部将配合酒店整体的新营销体制，重新制订完善20__年市场营销部销售任务计划和业绩考核管理实施细则。我们将提高营销代表的工资待遇，激发和调动他们的积极性。销售代表将要求每个工作日完成拜访两户新客户、三户老客户以及四个联络电话的工作任务。通过月度销售任务完成情况和工作日记志的综合考核，我们将督促销售代表通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户并发展新客户。在拜访中，我们也将及时了解宾客的意见和建议，并反馈给有关部门和总经理室。

我们还强调团队精神，将部门经理和销售代表的工薪发放与整个部门总任务相结合。我们强调互相合作和帮助，营造一个和谐而积极的工作团队。

三、热情接待，服务周到。在接待团体、会议和客户时，我们将全程跟踪服务，提供全天候服务。我们将注重服务形象和仪表，以热情周到的态度对待各类宾客，并提供特殊和有针对性的服务，尽量满足宾客的精神和物质需求。我们将制作会务活动调查表，征求客户的意见，了解客户的需求，并及时调整营销方案。

四、做好市场调查和促销活动策划。我们将经常组织部门的相关人员收集和了解旅游业、宾馆、酒店以及相关行业的信息，掌握经营管理和接待服务的动向。我们将为酒店总经理室提供全面、真实和及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调与酒店其他部门。根据宾客的需求，我们将与酒店其他部门密切联系和配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。

我们还将加强与宣传新闻媒介等单位的关系，充分利用各种广告形式推荐和宣传酒店，努力提高酒店的知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。在20__年，我们将在酒店领导的正确引导下，努力完成全年的销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象和新境界。

20__年的工作计划已经完成，我们部门将尽最大的努力提供更好的服务，并实现更高的利润收入。

鉴于销售部的工作职能，我们还制定了市场营销部20__年的工作思路，现在向大家作一个汇报：

一、建立酒店销售公关通讯联络网。今年的重点工作之一是建立完善的客户档案。我们将对宾客按签单重点客户、会议接待客户以及有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额以及给该单位的折扣等信息。我们将与政府机关团体、各企事业单位、知名商人和企业家等重要客户保持业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年末我们还计划在适当的时候举办大型客户答谢联络会，加强与客户的感情交流并听取客户的意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。为了开拓市场，争取客源，今年营销部将配合酒店整体的新销售体制，重新制订完善20__年市场营销部销售任务计划和业绩考核管理实施细则。销售代表将要求每个工作日完成拜访两户新客户、三户老客户以及四个联络电话的工作任务。通过月度销售任务完成情况和工作日记志的综合考核，我们将督促销售代表通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户并发展新客户。在拜访中，我们也将及时了解宾客的意见和建议，并反馈给有关部门和总经理室。

我们还强调团队精神，强调互相合作和帮助，营造一个和谐而积极的工作团队。

三、热情接待，服务周到。在接待团体、会议和客户时，我们将全程跟踪服务，提供全天候服务。我们将注重服务形象和仪表，以热情周到的态度对待各类宾客，并提供特殊和有针对性的服务，尽量满足宾客的精神和物质需求。我们将制作会务活动调查表，征求客户的意见，了解客户的需求，并及时调整营销方案。

四、做好市场调查和促销活动策划。我们将经常组织部门的相关人员收集和了解旅游业、宾馆、酒店以及相关行业的信息，掌握经营管理和接待服务的动向。我们将为酒店总经理室提供全面、真实和及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。

我们还将加强与宣传新闻媒介等单位的关系，充分利用各种广告形式推荐和宣传酒店，努力提高酒店的知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

年度目标规划2

第一季度

1、协助市教育局成功举办20__年全市社区教育工作总结大会和20__年全市社区教育工作动员大会，并颁发了我市第三届社区教育论文大赛的奖状和奖品。

2．培训中心在20__年春季做好成人教育招生工作。

3、成立了江苏省学习型社会典型案例研究的子课题—省域社区教育三级网络教育体系构建的课题小组，并启动了课题的研究工作。

4继续积极推进国家级课题《社区学院（校）在建设小康社会中的理论与实践》的论文收集工作。

5、协助市教育局成功组织了昆山市民学习在线的启动仪式，并顺利完成了第三届社区教育论文比赛的颁奖工作。

6、出版了20__年第一期的社区教育报。

7．参加了省成教协会工作会议，并根据会议精神做好了各项工作。

8开始与千灯社区教育中心合作编写社区教育特色课程——《昆曲通俗读本》（暂命名）。

第二季度

1、举办了昆山市民学习在线通讯员暨社区教育报通讯员培训班，讲解了网络管理细则，并制定了网络管理制度。

2、制定了昆山市民学习在线“万人网上行”的行动计划，并按计划进行布置、督促和检查计划的完成情况。

3、努力做好昆山市民学习在线网站的日常保养、维护、前后台统计、网络安全、增删资料等网站日常管理工作。

4、完成了国家级课题《社区学院（校）在建设小康社会中的理论与实践》的结题工作，并召开了结题会议，将论文集交付出版社。

5、召开了20__年社区教育实验项目专题会议。

6、召开了20__年社区教育特色课程专题会议。

7、出版了社区教育报的第二期。

8、继续与千灯社区教育中心合作编写社区教育特色课程——《昆曲通俗读本》（暂命名）。

9、开始与锦溪社区教育中心合作编写社区教育特色课程——锦溪宣卷。