2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求。

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进。

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

在新的一年里，综合客服部将以客户为中心，努力提升服务质量。通过多种形式的沟通与客户加强联系，及时了解客户需求，并尽最大努力满足，提高顾客满意度。同时，将注重收集客户信息，并根据反馈信息作出相应改进。改善业务流程和操作程序，推动“贴心管家小组”发挥作用，解决客户问题。同时，将加强与政府机关的配合，及时传达政府的法律法规，全力支持政府的政策指示。严控外包方，提高质量控制与管理。通过月会制度，发现问题并限期整改。对于一次性外包服务活动，派专人跟进，严把质量关。同时，将畅通沟通平台，及时更新宣传栏信息，展示物业部良好形象，解决业主关心的问题。加强员工培训，提升素质。以培训计划为基础，强调服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。加强内部管理，执行质量体系要求。加强五常法的执行检查，改进档案管理方法，加强前台服务和员工纪律管理。通过iso9001管理工具，规范服务过程和细节，提升服务质量。在努力提高方面，持续做好垃圾分类工作，提前防范美国白蛾，争取创建“花园式单位”，打造和谐园区。在完美时空项目部的领导下，协助完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质，努力发扬物业管理精髓。新的一年，综合客服部将继续努力，为客户提供更好的服务。

年度计划怎么写3

一、组织实施“阳光采购策略”—公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。

为了落实“阳光采购策略”，我们将完善制度并明确职责，确保按章办事。所有采购工作都要公开、公正、透明。采购效益将被充分突显，同时，我们也将建立起基本的监督机制。

二、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作。

为了控制成本并获得更好的采购性价比，我们将在产品选择方面努力。通过细化采购管理流程，改进供应商选择，以及进行货比三家，择优选商的方法，我们将保证采购物资供应的质量，同时降低物资的价格和采购成本。

三、进一步加强对供应商的管理协调。

我们将加强对供应商的管理和协调，以确保供应商能够按时提供所需的物资，并且提供的物资符合质量要求。同时，我们也将与供应商保持良好的沟通和合作，以建立长期稳定的合作关系。

四、加强对材料价格信息的管理。

为了更好地管理材料价格信息，我们在20__年已经开始进行了相关工作。每一次材料的计划和询比价都进行了复印留底，并通过输入电脑进行保存。这样一来，我们建立起了采供部材料的信息数据库，方便随时查阅和对比。

五、提高自身的素质和责任感。

我们将不断提高自身的素质和责任感，以更好地履行采购工作的职责。通过学习和培训，我们将不断提升自己的专业能力和管理水平，以更好地为公司采购物资。

六、20__年将具体从以下几方面予以改进：

1、细化采购管理流程。

我们将进一步细化采购管理流程，确保每个环节都能够得到有效的控制和管理。通过明确操作步骤和责任人，我们将提高采购工作的效率和准确性。