客户接待工作仍然是业务部门的重点工作。做好客户接待工作是业务洽谈的必要前提和基础。我们要按照公司的要求，保质保量地开展客户接待工作。客户接待虽然表面上看起来比较简单，但实际上是一门非常复杂的学问。我们需要深入研究和探讨，才能做到完善。因此，业务部门要在方法、步骤和细节上下功夫。为了提高客户对我们工作的认同感，我们需要更多地了解客户的生活经历、个性特点、工作方式、价值观、管理理念、产品特点和行业地位等。我们要仔细分析和研究日程安排，确保在最短的时间内让每位客户全面、清晰地了解我们，对我们的产品和管理模式产生兴趣。我们要长期、坚持地认真对待每一批客户，使他们对我们的接待工作感到满意，以提高我们的跟踪成功率，达到提高企业经济效益的目的。

为了做好客户接待工作，业务部门在20XX年将重点抓好以下几个方面的工作：

每日必做：

1.早上用十分钟鼓舞自己，增强自信。

2.用十分钟进行户外活动。

3.细化一次当天的工作。

4.参加一次鼓舞式的晨会。

5.整理一次所需的资料和礼品等。

6.确定一次拜访医生的路线。

7.在医生上班时，礼貌地问候每位客户。

8.到医院站点，查看住院病人的情况。

9.与医生沟通了解药物使用情况。

10.查房后，与目标医生沟通一次。

11.帮助医生或护士解决问题。

12.拜访一位目标医生，看能否约定外出活动。

13.中午给值班医生或护士买快餐或水果。

14.请一个医生吃饭或喝茶聊天。

15.了解一个医生的性格、爱好和家庭情况。

16.了解一个医生的社会关系。

17.参加一次业务沟通会议。

18.汇报一次工作并提出需要解决的问题。

19.夜访一次值班医生以加深感情。

20.记住一个医生或护士的名字。

21.认真填写一次工作日志。

22.计划明天的工作。

23.给一个医生打电话或发短信祝福周末愉快。

24.阅读一份报纸或新闻杂志。

25.给家人和朋友打电话。

26.放松自己，听音乐或唱歌。

27.睡前20分钟，找出当天工作中的不足之处。

每周必做：

1.参加一次科室学习推广会。

2.进行一次重点医生的家访。

3.与一个目标医生户外活动一次。

4.与一位医生或同事建立朋友关系。

5.收集一次疗效显著的病例。

6.学习一门与客户爱好相关的知识。

7.与一位优秀同事请教沟通。

8.与经理或主管谈心一次。

9.与一位新同事交流沟通一次。