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物业管理年终个人工作总结范文1
物业是我第一份正式工作,陪伴了我很长时间。回想起最初的时候,我还是个懵懂的新人,但幸运的是,我的领导给予了我悉心的培养,同事们给予了我关怀和互助。如今,我已经成长了许多,工作能力也得到了提升。接下来,我会对20xx年的工作进行总结。
一、基础服务方面,我做了以下工作:
1、配合春节期间在园区的值班工作。在这段时间里,我深切地感受到了这个大家庭的温暖。大家没有怨言,脸上都挂满了温暖的笑容。我按照经理的指示和停水预案,协调各部门的工作,并没有出现任何业主投诉。
2、配合公司推进物业管理活动,并制作相关标识,以及其他标牌,如横幅、水牌、上墙文件等。
3、起草园区各种对外书面函件,包括工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,以及与青竹湖镇高尔夫球会的对接函件等。
4、严格按照档案管理规定管理资料。尤其是业主档案要做到目录清晰、检索方便,每户都有一份档案,同时也要保证资料的保密性,严格执行借查等制度。
5、配合于某月某日实行的访客证制度,对所有临时出入人员进行电话确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务方面,我做了以下工作:
1、配合园区生活服务体系的开展,制作各种温馨提示并张贴,并通过片区管家发送给入住的业主。
2、负责向业主发送各类节庆和园区活动的短信。
3、配合园区生活服务体系的健康服务,主动为来访的业主提供血压测量服务,并发送体检卡,并及时更新相关统计。
4、对20xx年至20年的园区生活服务进行了统计,在学习单项服务跟进表和月统计表的过程中,提升了我的工作技能和服务理念。
展望明年,我们将面临机遇和挑战。我深知自己还有很多不足之处,所以计划在20xx年做出以下自我提升:
1、在20xx年初,我被晋升为部门领班,责任和义务也随之而来。但在团队凝聚力和管理方面,我还需要提升。我将在来年加强部门内部和其他部门的沟通工作,保持严肃又活泼的健康氛围,学会更好地督导工作,保证部门的服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主解决问题。
3、多到现场了解实际情况,更加深入地了解相关的物业专业名词,找到处理问题的最佳方法和途径。
4、及时总结存在的问题和教训,编制成案例,以便相互交流、借鉴和学习。
5、努力提高自己的技能和管理水平,把工作做得更好。
6、除了学习本部门的相关知识,还要学习其他部门的流程,为以后对全局的把控能力打下扎实的基础。
7、加强组织协调和处理突发事件的能力。
我们的工作是由各种小事情组成的,但要做好这些小事情并不容易。在过去的日子里,我深刻地感受到了物业工作的魅力,我的领导和同事是我的良师益友。我会找准自己的发展方向,保持对工作的热情,勇往直前!
物业管理年终个人工作总结范文2
一年来,在公司统一领导下,我们部门的员工们共同努力,完成了公司安排的各项工作任务,并得到了业主的认可。
保洁只是物业服务管理行业中的一项工作。它不仅体现了行业单位的整洁形象,也会给业主和使用者留下第一印象。俗话说:进门看地面,坐下摸板凳。这反映了人们审视卫生状况的习惯心理。以下是我对今年的工作总结。
首先,我们实施了保洁标准化。在去年的基础上,我们进一步细化了工作内容,并严格考评各项标准。不同区域、不同部位都有具体的分值考评。这样做方便操作,也便于检查。我们按照标准进行培训,针对岗位轮换和新员工入职较多的情况,采取例会讲理论、在岗做示范的方法进行培训。班长们通过手把手教学,熟练工传授、帮助和带领,发挥了班长的业务技能,并调动了熟练工的积极性。这样做既使受培训者容易接受和掌握,提高了他们的技能,又拉近了同事间的距离,实现了双赢。我们严把培训关,讲清操作要领和要点,使员工们做到眼勤手快。
同时,我们明确责任,签订目标责任书,让员工心中有标准,日工作表上有顺序,操作起来有准。尽管现在正值装修期间,人员少工作量大,但保洁人员们也自觉要求自己按照标准工作,尽量接近和达到标准。对于他们的工作,可以用这样的描述:扫地弄得满身灰尘,拖地一身汗水。他们的工作态度突出,积极行动,毫无怨言。
在检查工作中,我们不走过场,杜绝敷衍了事的现象。发现问题就提出,并注意轻重缓急,尽量不伤和气,多方协助。我们的目的只有一个,那就是不放弃标准。每日检查是保洁标准化不可或缺的措施,只有这样,墙上贴的标准才不只是一纸空文,卫生才能赢得业主和使用者的满意。
其次,我们对创卫提出了严格要求。过去,广场保洁时间是早上8点到晚上8点。为了创卫,有关部门要求我们必须在早上6点30分之前完成卫生工作,然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下,我们将两人同班改为上午和下午对班,延长了班长的工作时间,以满足创卫的时间要求。虽然班次时间缩短了,但工作量成倍增加。然而,保洁人员们毫不犹豫地接受了这个调整。同时,我们没有降低标准,广场上很难见到烟蒂和果壳纸屑。
在酷暑中,他们一身汗水;在雨天,他们一身水;在严冬时,他们顶着寒风来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家。这已经成为他们的日常生活,实在不容易。他们平凡而辛勤的付出值得我们物业人好好学习。从认识的角度来说,创卫事关重大;从工作职责的角度来说,我们是主力军。我们必须接受任务,义不容辞,并随时接受检查,全力以赴做好创卫工作。
此外,我们强调团结和讲正气。在工作实践中,我们一直提醒和要求大家:不说不利于团结的话;不传播不利于团结的话;不做长舌婆,管好自己的嘴巴;不做不利于团结的事,特别是值班期间和交接班过程中,不要耍小聪明,不要敷衍了事,不要糊弄同伴,做到上级明白、下级接得清,和谐相处。
我们打破了长期存在的惯例,杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样做不仅减少了互相猜疑和勾心斗角的心理,还增加了收入。虽然增加的收入微乎其微,但它体现了一种精神和境界,更重要的是,它促进了团结,增强了团队意识。公司多次的突击任务都能迅速响应,保洁人员们乐意干活,没有怨言。
最后,我感慨万分,也无奈不已。在人们的想象中,保洁工作是谁都能做的普通工作。按照我们的标准,从不会做到会做,总是需要一个过程,并且需要用心揣摸。但是,有些人对保洁工作缺乏理解。有些人缺乏公德意识,任意糟蹋环境,随意停放车辆。对此,我们的保洁人员深有感触。对于这些人,劝说无效,他们反而会说:找点事给你们做,你们就没事干了。说者轻巧,听者难受。面对这样的遭遇,我们只能苦笑着摇摇头,无奈地叹息。
在新的一年里,我们保洁人员愿意在公司的领导下,听从指挥,顺从安排,在和谐的氛围中紧张快速地完成工作,一如既往地做好本职工作。
物业管理年终个人工作总结范文3
今年,在公司领导的指导与大力支持下,我们按照公司的工作要求,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,我们开展了一系列的优质服务工作。现在,我将对一年的物业保洁领班工作进行简要总结,总结经验和教训,找出不足,为以后的工作打好基础。
一、人员管理
保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难。为此,我们与员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,我们重点加强了人员的合理配置和工作负荷量的考核。在实际运作特点和要求的基础上,我们调整了班次和值班时间。在不增加人员的情况下,我们基本满足了保洁的运行要求。
二、培训