我们对新入职保洁人员进行了清洁理论培训，并针对不同岗位进行了实际操作培训，使保洁员掌握了保洁工作知识，达到了写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行培训的前提下，我们结合工作中的实际情况，着重培训了清洁剂的分类和使用、清洁程序、清洁不锈钢饰物、家具的清洁、清洁烟灰缸、清洁壁纸、电梯的清洁保养以及锈的处理等方面。

我们加强了员工考核制度的培训，创造优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心。目前，员工已经能够努力工作并按规定标准完成任务。但在遵守工作纪律、行为举止等细节方面还需要监督管理。下一步，我们将加强这方面的培训，并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有的管理模式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在集团公司领导的指导下，我们实行了“无人清洁”和“本色清洁”，取得了良好的效果。在原有的白班基础上，我们分成了两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。为了保证卫生质量，我们加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置一名保洁员基本能够在30分钟内解决随时产生的卫生问题，但在高峰期经常存在保洁员无法及时进入男卫生间的现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面，我们加强了清洁频率，将原来的固定计划清洁改为随时清洁。发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取得了较好的效果。但清洁成本有所增加。近期由于施工导致整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求。随着施工的结束，我们将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

四、保洁工作完成方面

我们完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。完成了对大厦公共区域卫生的日常维护工作。完成了对新入驻楼层的开荒工作。完成了大厦石材的晶硬处理和地毯的保养工作。完成了大厦垃圾的清运工作。完成了大厦外墙的两次清洗和外围地面的冲刷工作。对车场进行了每月两次的清洗工作。完成了特约清洁服务。完成了库区石材地面的两次晶面处理和地毯、床头、沙发的清洗工作。完成了3楼地毯的清洗工作。完成了每季度木质地面的上蜡保养工作。

五、绿化工作方面

年初，大厦采购了约100颗绿植。办公室及大堂内的绿植生长一般，其他地方由于缺少日照、潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多。电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值。在养护时，我们努力克服不良因素，每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，并定期进行集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。明年，我们建议考虑外包室内绿化，以保证植物的观赏性。

我们对大厦进行了彻底的消杀工作，在工作中根据季节的不同，分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。我们加强了工作质量的监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量。并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。在清洁用品控制方面，客用品较难控制。

六、工作中存在的问题

外围车场由汽车产生的油污无法有效去除。现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距。冬季卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降。为防止水斑、风化等病变，应该在卫生间和大厅地面的石材上做防护处理。在保证卫生符合标准的情况下，高频率地使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。

今年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可以挖掘。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，我们相信将来会有更好的表现。

物业管理年终个人工作总结范文4

我于今年5月18日开始担任物业部保洁主管的工作职责是负责园区A、B、D的日常保洁、定期消杀和垃圾清运工作，以及监管管理物业办公区和年底接收的E、F、G组团的开荒和日常卫生保洁服务。尽管管理范围广泛且人员分散，给管理工作带来了很大的难度，但我对工作的热情并未改变。这既是一个挑战，也是一个宝贵的锻炼机会。以下是我今年以来的工作情况汇报：

一、开荒工作

工作开始时，我们面临的重点是ABD组团的公共区域开荒。由于时间紧迫且维修工作较多，这给开荒工作带来了很大的困难。基本上整个时间段内，开荒工作和大规模维修工作是同时进行的，这导致开荒区域存在二次污染和重复清洁的问题。另外，中水系统直到业主集中办理入伙前仍未开通，对开荒工作也带来了巨大的影响。但在物业部王经理的协调下，我们通过多方沟通联系总包方尽量清走大块施工垃圾，剩余少量施工垃圾由我们安排开荒人员清理。此外，我们通过协调暂时借用消防水来进行开荒。在业主办理入伙手续前，我们每天进行现场监督检查和整改返工，逐项进行，确保了开荒工作的顺利完成。同样，在年底接管的EFG组团时，由于天寒地冻，大部分时间无法用水，我们克服了重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

作为基层工作者，外判公司保洁人员普遍存在年纪偏大、文化水平低和人员流动性大等问题。由于本项目是别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，而每个人所负责的区域也很大，任务重。为了解决这些问题，物业公司定期进行了公司背景、管理制度和公司领导等方面的培训，同时与保洁公司交叉培训工作制度。我们还进行了保洁公司内部的保洁工具实操和清洁技巧知识等培训，并定期组织口头考核，选拔优秀人员，确保每个人都能尽快提高水平。同时，在保洁员工的日常工作期间，我们也关心他们的休息和饮食问题，联系工程部在车库内修建保洁休息室，并在夏天高温期间发放防暑降温药品，以确保大家能够安心工作。从十月份开始，由于施工方户内保洁撤场，我们在人员紧张的情况下抽调人员进行了两个月的入户清洁施工后垃圾清理，以及清理维修期间公区乱堆施工垃圾，共超过375次，以确保施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

同时，我根据实际工作制定了保洁类规章制度的细则，并进行总结和修正。我们先后更新了公司的《保洁作业指导书》，制定和修改了一系列管理规定和具体措施，使各项管理工作分工明确、责任到人。根据现场情况，我们还制定了保洁员工的岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范和应急预案等内容。为了检查员工的工作情况，我们由外判公司主管填写《工作日报表》，我每天填写《保洁巡视检查表》，进行双重巡视检查。我将员工的工作表现、问题和整改情况与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了文案工作量。此外，通过与保安主任、主管和绿化主管的沟通，相互监督通报，以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表，我能了解员工的工作质量和情况，并将其整理存档备查。同时，我与客服部密切配合，处理了两起保洁问题投诉，并及时采取了相应的处理措施，避免再次出现类似问题。我还与售楼处和会所工作人员交流配合，顺利完成了上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，我们提出自行采购药品器械，并安排人员进行操作。通过搜集资料和咨询专业人士，我们进行了多方比较和摸索，整理出了一套适合本项目现状的操作流程和药品器械清单。这样不仅节约了成本，而且配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了预期效果，并做好了文字记录存档。我们逐步改善了园区车库内蚊虫较多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自7月1日起正式进场。初始阶段主要清运生活垃圾，随着业主入住量的增加和装修户的增多，施工垃圾堆放在各户的车库内，我们的日常工作中多了一项垃圾巡视任务。我们做好了估量，并及时联系清运车辆进场。由于部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为防止误清运，我设计了表格让清运人员与现场负责人签字确认。同时，我还另外通知前台联系业主，以做到双重保险。

回顾这半年来的工作，尽管在上级领导的帮助和关心下取得了一些成绩，但与公司各级领导的要求还存在一定差距。在管理水平和沟通能力上还有欠缺，有时候遇到问题时不够冷静，有时候急于求成往往事与愿违。我需要加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，并努力用更好的成绩来回报领导对我的信任。

物业管理年终个人工作总结范文5

自今年11月份入职公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。

首先，我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，我也积极向书本和同事请教，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

其次，我认真负责地抓好保洁后勤服务工作。妇幼保健院的工作是从11月份开始交给我负责的，这对我来说是一项初次打交道的工作。由于缺乏专业知识和管理经验，并且面临医院评级工作和章主任施加的压力，我主要做了两个方面的工作。一方面，我化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。另一方面，我下底层工作，带动员工的积极性。

在人员管理方面，由于老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高。为此，我和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，我重点加强了人员的合理配置和工作负荷量的考核，基本满足了保洁的运行要求。目前，现有人员11人，本年度共有2人离职和调职，其中1人调职到老妇保，1人辞退。

在培训方面，我对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行了实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，我结合工作中的实际情况，重点加强了清洁剂的分类和使用、清洁程序、清洁家具和电梯的清洁保养等方面的培训。同时，我也加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心。目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律、行为举止等细节方面还需监督管理。下一步，我将加强这方面的培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理模式和工作程序，人员基本稳定。

在保洁工作完成方面，我完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。并且完成了医院所负责区域的卫生日常维护工作、妇保与海关的开荒工作、海关石材晶硬处理和地毯保养工作、医院垃圾的清运工作、医院外围玻璃的2次清洗、海关外围地面冲刷工作、海关底下停车场两次的清洗工作以及单位临时安作排的清洁工作。

在这段时间的工作中，我积累了一些经验和收获。首先，我意识到只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。其次，我明白只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。再次，我认识到只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责。最后，我深刻体会到只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

然而，在这段工作中，我也意识到存在一些不足。首先，对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。其次，医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。最后，保洁工作人员情绪容易波动，我在与员工沟通上还需要下更大的功夫。

总的来说，虽然我缺乏相关工作经验，但在这段时间的工作中，我努力学习和适应，取得了一定的成绩。我将继续努力克服自己的不足，不断提高自己的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。

物业管理年终个人工作总结范文6

期货大厦物业管理筹备工作自启动以来已经一年时间。在这一年里，物业管理筹备处的全体员工在交易所和行政公司各级领导的全面指导下，围绕项目前期工作计划制定和实施、项目及配套服务优化建议、管理和服务预算制定和完善、物业服务人员招聘和团队组建、项目风险评估和控制、工作程序制定和建章立制、物业服务所需外委公司接洽和招投标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并且都如期达到了预定的目标。下面将具体总结和汇报这一年的工作情况。

首先是工作计划的制定和实施。根据期货大厦作为城市重点工程和地标性建筑的实际情况，物业管理筹备处制定了详细、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划、接管计划等，并逐项稳步地开展各项工作。为保障计划的可行性，在实施过程中根据大厦的整体施工进度进行了调整。到目前为止，物业管理筹备处已基本完成了制定的各项工作计划和目标。

其次是项目及配套服务的优化建议。根据期货大厦项目特点和管理目标，物业管理筹备处积极配合大厦的招商和规划工作，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后大厦提供高品质的服务奠定了基础。例如，银行整体装修和地下室食堂土建施工即将完成，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。

第三是管理及服务预算的制定和完善。作为城市地标性建筑，期货大厦的资金预算必须细致、全面，以保障大厦的正常运转和提供优质的服务。物业管理筹备处制定了详实、合理的资金预算，并根据实际需要进行了完善。