（1）每周一次向各售楼部值班人员进行针对性训练；

（2）每周三安排在售楼部的所有礼仪保安进行专项训练（到目前为止共举行了16次专项训练）。在前期售楼部举行的安防技能考核比赛中，我们的安防队伍在交通指挥项目中获得第一名。

4、积极做好安全防范工作，使各项安防工作逐渐进入规范化、系统化；

5、培养小组长，营造良好的工作氛围，为公司培养更多的人才；

6、协助销售团队成功举办多次大型售楼活动，确保各项活动的圆满完成，目前已经成功配合销售团队完成了10余次活动。

三、工作不足之处

1、缺乏小区实践经验，业务能力还有待提高；

2、物业管理业务知识学习较少，需要加强前期的学习；

3、沟通能力还有待提高，以更好地促进工作的协调。

四、来年工作设想

1、每周值班时多加观察，针对不足加强整改，更好地配合销售工作；

2、通过参加每次安防干部培训，结合售楼部的实际工作，提高物业管理水平；

3、加强安防员工的培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小组长；

4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查的方式进行；

5、学习交房程序和二次装修程序，为下一步介入小区管理打下基础。

在前期售楼部这个严格但优秀的团队中，我的思想得到了很大的进步和提高。这与我们团队的团结奋斗是分不开的。我将与团队一起成长、一起进步。

在公司领导和张经理的指导下，我相信自己的工作会越来越好。我将继续发扬团结奋斗、争取第一的精神，克服自身不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在20__年的工作中取得更好的成绩！

物业管理个人年度总结报告精选8

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。我认为做好客服最重要的是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难。在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

在这段时间里，我通过客服工作的经历，深刻体会到了客服工作的复杂性和重要性。客服工作不仅仅是简单的电话接听和记录，它涉及到很多方面的工作和责任。

首先，作为一名物业客服人员，我们需要具备相关的专业知识。只有了解物业管理的基本原理和操作流程，才能更好地为业主提供服务和解决问题。因此，我不断学习物业管理知识，提高自己的专业素养。

其次，良好的工作技巧也是一名合格客服人员必备的能力。在接听业主电话时，我们需要耐心倾听他们的问题和需求，并及时记录和处理。同时，我们还需要协调各个部门，确保问题能够得到及时解决。通过不断的实践和经验积累，我逐渐掌握了一些有效的工作技巧。

除了专业知识和工作技巧，高度的自觉性和工作责任心也是一名优秀客服人员的必备品质。我们不能只满足于接听电话和处理问题，而是要主动关心业主的需求，并积极解决他们的困难。只有这样，我们才能赢得业主的信任和好评。

在实际工作中，我发现客服工作是一项需要细心和耐心的工作。我们需要对每一个业主的问题进行认真对待，并及时跟进和解决。有时候，问题可能会比较复杂，需要我们耐心地与业主沟通，找到最佳的解决方案。这个过程不仅考验着我们的专业能力，也考验着我们的情绪控制能力。