在明年的工作中，我们将重点做好以下几个方面：

1、加强安全教育，将安全放在首位，通过部门内部培训和跨部门培训，使每个员工都能将安全思想落实到实际工作中。

2、加强部门管理，建立和完善考核制度，将责任落实到人。确保每个工作都有规章可循、有人负责、有人监督、有据可查。

3、落实全年的培训计划，全面提升部门人员的素质，包括专业技术、规章制度和管理技巧等方面。

4、跟进各施工单位的质保金结算事宜。

5、做好全年节日的安全检查和应急物品储备。

6、高标准执行维保计划，并由专业工程师进行监督。

7、跟进各相关厂家的维护保养工作，并对维保过程和结果进行监督和检查。

8、及时准确地接听报修电话，处理各类报修，及时率达到98%以上，返修率不高于5%。

9、制定合理的备品备件采购计划，并严格控制库存。加强库房管理，保持干净、整洁、条理清晰、标识准确，便于查找核对。

10、跟进二次装修工作，严格按照流程进行全程监督。

11、配合安保部门做好消防测试和演习工作，并及时跟进整改发现的问题。

12、完善设备档案的统计工作。

13、修补和粉刷大厦公共区域、设备机房的墙面和地面。

14、配合工程改造项目的执行和跟进工作。

在过去的一年里，工程部全体员工为大厦做出了巨大的贡献，无论是本职工作还是额外任务，大家都能积极主动地去完成。然而，我们仍然存在一些不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真弥补这些不足，进一步提高每位员工的思想素质和个人技能，为公司的发展做出最大的贡献。

物业保安工作总结及计划范例5

时光如梭，转眼间20xx年的工作即将结束。回顾这一年来的工作，我深感感慨万分。自从加入这个项目以来，在服务中心领导的指导下和各个部门的支持和配合下，我基本上完成了预期的工作目标和各项工作计划。在项目交付以后，客服部门围绕前期的物业服务工作，加强了部门内部管理，提高了物业服务水平，增进了与业主的沟通，并妥善处理了与业主相关的纠纷。因此，部门的各项工作明显提高和改善，员工的工作积极性也大幅度提高。

不知不觉中，我已经从事客服工作近四年了。每一年都像是一个驿站，让我可以静下心来梳理疲惫的心情，点燃美好的希望，为来年充实自己。虽然客服工作可能看起来平凡，但是我总是不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。我始终告诫自己：要做自己值得去做的事情，走自己的路，不要在乎别人的评价。

在20xx年6月，我正式升任为客服部主管。对于物业客服工作者来说，整个过程中我最深刻的感受就是“烦”。作为一名从一线员工晋升上来的老员工，我深知这种感受。在接任客服主管的工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度地化解和消解业主与物业之间的矛盾。

许多人并不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，仅仅是接电话、记录和上网。但实际上，成为一名合格、称职的客服人员需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现许多失误和失职。在每一位新员工上岗之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服人员不仅需要熟练的业务知识和高超的服务技巧，还需要不断完善自己的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，把工作当成一种享受。对待业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效的咨询和帮助。在为业主提供咨询时，要认真倾听他们的问题，仔细分析并引导他们，缓解他们的情绪，防止因服务态度问题引发更大的投诉。

今年部门的工作总结如下：

一、规范内部管理，增强员工责任心和工作效率。加入客服部门后，我发现部门的内部管理比较薄弱。员工的责任心不强，工作主动性不足，工作效率低下，办事拖拉。针对这些问题，我进一步完善了部门的责任制，明确了员工的责任和工作标准。加强与员工的沟通，组织有针对性的培训，并定期对员工的工作进行点评，有效地激励了员工的工作责任心。目前，部门员工的工作积极性较高，从被动和有条件的工作转变为主动和自愿的工作态度，进而促进了部门各项工作的开展。

二、严抓客服人员的服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部门是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服员的服务水平和素质直接影响着客服部门的整体工作。今年下半年，我们重点加强了员工的服务管理工作。每天上班前，员工都要自检和互检着装和礼仪，以保持良好的服务形象。我们加强了客服员的语言、礼仪、沟通和问题处理技巧的培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到对业主的服务中。在服务中，我们将业主的事情当成自己的事情来对待。

三、圆满完成了一期交房工作，为客服部门的整体工作奠定了坚实的基础。20xx年10月中旬，一期正式交房入住。我们部门主要负责一期入住的资料发放、签约以及处理业主纠纷等工作。

四、密切配合各部门，做好服务中心的内外联系和协调工作。客服部门的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。今年，我们累计处理了许多投诉、业主意见、建议和求助信息。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍然存在一些问题。为了进一步做好明年的工作，我们总结出以下问题：

一、员工的业务水平和服务素质偏低。经过半年的工作和实践，我们发现客服员的业务水平较低，服务素质不够高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，对突发事件的经验不足，以及在服务中的职业素养不够高。

二、部门的管理制度和流程不够健全。由于我们在近半年的工作中，主要精力都放在了一期交付的准备工作上，忽略了制度化建设。目前，员工管理、服务规范和操作流程方面的制度还不够健全，因此，影响了部门的工作效率、员工的责任心和工作积极性。

三、协调和处理问题不够及时和妥善。在处理投诉、业主意见、建议和求助方面，我们的信息反馈不够及时和全面。处理问题的方式和方法也需要改进。

明年的工作计划要点如下：

一、继续加强客户服务水平和服务质量，使业主满意率达到96%以上。

二、加强物业服务费的收费工作，确保年底收费率达到95%以上。

三、加强部门的培训工作，确保客服员的业务水平有显著提高。

四、完善客服制度和流程，使部门基本实现制度化管理。

五、密切配合各个部门的工作，及时、妥善处理业主纠纷、意见和建议。

六、加强保洁外包管理工作，加强服务质量，确保有检查、有考核。

回顾这一年的工作，充满了艰辛和坎坷，但也收获了成长和成绩。展望明年，我们将迎接机遇和挑战。因此，客服部门的全体员工将继续团结一致，齐心协力，实现部门的目标，为公司的发展贡献一份力量。

物业保安工作总结及计划范例6

期货大厦物业管理筹备工作自启动以来已经一年时间。在这一年里，物业管理筹备处的全体员工在交易所和行政公司各级领导的全面指导下，围绕项目前期工作计划制定和实施、项目及配套服务优化建议、管理和服务预算制定和完善、物业服务人员招聘和团队组建、项目风险评估和控制、工作程序制定和建章立制、物业服务所需外委公司接洽和招投标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并且都如期达到了预定的目标。下面将具体总结和汇报这一年的工作情况。