一、主要做法：

1、整章立制，规范管理服务行为

没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。

2、强化培训，提高工作执行能力

一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。

3、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。

全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作，从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。

尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。

4、不辞劳苦，保证职工生活饮水。

由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。

同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。

二、存在问题

1、部分责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。

2、个别没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。

3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。

三、明年工作计划

1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。

采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。

2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。

细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低成本。

3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。

深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。

物业管理的年终工作总结精选5

我很感谢在物业管理公司工作一年以来，领导和同事们对我的悉心指导和热情帮助。在这一年里，我努力工作，恪守职责，取得了一些成绩。

首先，我清楚领导对我的要求很高，我的工作职责也要求我更高的标准和更严格的要求。因此，我不能粗心大意或犯任何错误。我始终保持兢兢业业的态度，脚踏实地地完成领导交办的工作。我对待紧急工作和日常事务一视同仁，注重准确理解领导的指示，全力以赴贯彻执行，并注意达到良好效果的方式方法。同时，我也积极协助其他部门完成工作任务。

在这一年里，我按照领导的指示，完成了许多任务。我制定了工程部的内部规章制度表，并进行了进场前的准备工作和验收工作。为了确保准确表达和消除歧义，我反复推敲和验证了所有的纲领性文件、重要材料和关键段落。我不断修改和完善，并提交给领导审核，以确保严格控制和及时完成任务。

其次，我注重简单真诚，严格自律。为了保持质朴简单的天性，我努力做到诚实不虚伪，热情不急躁，始终以规章制度为标准。我坚持诚实、勤奋、务实的工作作风，准确把握为人做事的尺度和尺度。

在工作中，我不怕困难，有顽强的拼搏精神。尽管工作任务很忙，工作强度很大，但我没有怨言。我敢于面对困难，敢于承担多个部门的工作，即使加班也能按时完成公司提出的紧急任务。

总的来说，虽然由于缺乏工作经验，我的能力还有待提高，但我胜任本职工作主要得益于在强有力的领导下工作，并受益于优秀的团队和正确的指导。我能严格遵守法纪，谦虚谨慎，主要是因为领导和同事的监督和培养。我勤奋好学，主要是因为领导的悉心指导和同事的帮助。因此，在今后的工作中，我将进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，加强自律，提升专业素质，以在上级的正确领导下，迅速完成领导交给的任务。

物业管理的年终工作总结精选6

在20xx年的时间里，我们一直以集团公司的总方针“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”为核心，致力于为集团公司的建设和发展做出贡献。我们加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成各项任务，取得了一些成绩。现在，我将汇报我们主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作的打算。

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份，我们接管了四川人手中的物业，首先梳理了众多的头绪，并迅速确定了几个迫在眉睫的重要事项。我们抓住了管理、效益和形象这三个关键点。小区的管理关乎业主得到满意的服务，而这取决于服务者素质和能力的发挥。我们制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，使物业工作能够有条不紊地进行。同时，我们加强了员工的培训工作，提高了服务意识，树立了企业形象。我们对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止和专业技能进行了针对性的培训，使员工能够迅速达到服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

在春节前，我们组织保洁人员对小区的公共设施、楼道、停车场、院落、花池和草坪进行了彻底的清扫和整治。我们还组织安保人员进行节日安全防范培训，并制定了安全应急预案。为了营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，还在院落、树上和假山上挂彩灯、贴挂标语。我们还给小区各单元门贴上了春联，送上了“福”字，并向业主送上了维修报修服务电话卡。同时，我们还慰问了a、b区的30户业主代表。通过真诚、温暖、快捷的服务，我们确保了小区节日的温馨、祥和、安全。在元宵节那天，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地举办了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向了高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，我们在春节过后开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，并对环境进行彻底的整治。我们投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换了720个楼内外管井阀门，修补了60余户的屋顶漏水，更换了400多块住户玻璃，对60多户住户的窗框进行了维修，清掏了67口小区污水井和4个化粪池，修补拓宽了200多米的路面，还更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体维修，我们还接了500多个维修单，并回访了300多户住户。业主对我们的满意率达到了98%以上。我们只接到了3起投诉，并且成功地解决了问题。

4、建立档案，进行年检

为了加强公司内部管理，我们将所需的档案资料从相关部门调回并进行了存档。同时，我们还对各类手续进行了年检，确保完成了相关部门要求的手续年检。