5、进行绿化美化工作

为了进一步改善小区环境，我们先后栽种了14000多株刺柏，装点了假山边的鲜花和种植了16000棵鲜花。同时，我们还对之前种植的花草树木进行了除草和修剪，使小区焕然一新。

6、配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不仅是理性的行为，还包括人文的思想教育和感化。我们在整治小区环境的同时，通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等。我们还展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷和200多本《创建全国文明城市市民须知》。通过这些宣传，业主的素质和“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时，我们注重了公司文化的建立。我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工对企业的热爱。我们还积极为公司网站投稿，共选送了4篇稿子，全部被网站采用发表。我们还向物业监察大队送去了5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在物业专刊上发表。

7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备和善后工作

在10月22号至11月25号的时间里，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生、布置会场、插彩旗、摆放鲜花等任务。我们还负责维护会场车场秩序和安全卫生，并处理了会场的善后事宜。通过这次活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

8、d区的前期介入

(1)组织架构的建立

(2)人员的招聘

我们通过人才招聘市场和发动在职员工，采用不同方法和渠道对所需员工进行了招聘，并进行了严格的筛选和选拔。目前，我们已经招聘了大部分所需员工，但招聘工作还在进行中。

(3)新员工的培训

我们对新入职员工进行了系统的培训，包括企业理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册以及安全操作常识等方面的培训。新员工迅速掌握了上岗基本技能，团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整理了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料。同时，我们还在进行d区的相关配套设施设备建立和业主档案的建立工作。

9、员工的着装

在六月份，我们统一了员工的服装，这为公司形象增添了光彩。

二、体会与不足

在过去的一年中，我们深刻体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持。我们的许多工作离不开集团公司的支持和帮助。我们会继续紧密团结在集团公司周围，为玺建祥房地产后期服务，为玺建祥房产创造出优良的品牌。同时，我们也深刻体会到，只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主才会给予我们好的口碑。因此，我们将继续努力提升服务质量，力争将玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

当然，我们在过去的半年的工作中也存在一些不足之处，比如员工的服务技能还不够精熟，安全防范意识不够强烈，企业内部管理还不够科学和规范，员工的整体素质还有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴，将d区项目的接管工作做好。

2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。

鄂尔多斯市的房产开发和玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景。我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。

3、做好回访工作，特别是业主的报修工作。我们要及时、真诚、贴心地为业主提供服务，这永远是我们工作的主线。

4、加强a、b、d各项目和各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质。我们还要继续完善和规范各项管理制度，为公司的工作打下坚实基础。

5、配合集团公司完成c区的前期介入工作。

6、做好安全管理工作。安全是企业永恒的主题，我们要坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则。通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创造一个安全、舒适的环境。

7、结合实际情况，从细节方面考虑，紧跟集团公司的步伐，协调好内外部门的关系，为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司将在集团公司的带领下，重视管理，抓好培训，创新服务理念；注重品牌，拓展市场，增强竞争实力；重视人才，创造机遇，扩大发展空间；努力提高工作质量，开拓物业市场，团结一致，为玺建祥物业的辉煌做出贡献。

物业管理的年终工作总结精选7

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。