在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。我认为做好客服最重要的是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难。在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

在这段时间里，我通过客服工作的经历，深刻体会到了客服工作的复杂性和重要性。客服工作不仅仅是简单的电话接听和记录，它涉及到很多方面的工作和责任。

首先，作为一名物业客服人员，我们需要具备相关的专业知识。只有了解物业管理的基本原理和操作流程，才能更好地为业主提供服务和解决问题。因此，我不断学习物业管理知识，提高自己的专业素养。

其次，良好的工作技巧也是一名合格客服人员必备的能力。在接听业主电话时，我们需要耐心倾听他们的问题和需求，并及时记录和处理。同时，我们还需要协调各个部门，确保问题能够得到及时解决。通过不断的实践和经验积累，我逐渐掌握了一些有效的工作技巧。

除了专业知识和工作技巧，高度的自觉性和工作责任心也是一名优秀客服人员的必备品质。我们不能只满足于接听电话和处理问题，而是要主动关心业主的需求，并积极解决他们的困难。只有这样，我们才能赢得业主的信任和好评。

在实际工作中，我发现客服工作是一项需要细心和耐心的工作。我们需要对每一个业主的问题进行认真对待，并及时跟进和解决。有时候，问题可能会比较复杂，需要我们耐心地与业主沟通，找到最佳的解决方案。这个过程不仅考验着我们的专业能力，也考验着我们的情绪控制能力。

通过客服工作，我不仅学到了很多专业知识和技巧，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。