在20xx年接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也不完善。我们请来了专门的保洁人员，实行了一天两扫制度。同时，我们补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶，并聘请了专门的环卫人员按时清运垃圾，保证了小区的清洁。

四、绿化方面

之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂。后来，我们集中了各部门人员进行了初步的除草，并聘用了专业人员进行打理。此外，我们还增加了其他树种，丰富了小区的植被。

五、治安方面

我们安装了道阐杆子，设置了门禁系统，并安装了监控设备。这在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生。同时，我们安排保安进行巡逻，特别是在节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守，避免无关人员进入小区。所有材料的出入都必须到值班室登记，截止目前为止，没有发生过一起盗窃事件。

此外，我还要对各位业主说声抱歉，由于合同未签订，导致部分工作无法顺利开展，例如：

1、对车库进行整顿。

2、对各单元门锁再次进行修复。

3、对绿化花坛进行修补，树木进行维护。

4、在各单元门门口增设专门的信息栏。

5、与前期物业公司一起与业主委员会进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等。

6、建议使用封闭式管理，电梯已经使用了好几年，经常使用不当会导致电梯维修率上升。建议实行电梯刷卡制度，杜绝外来人员随意进入小区，减少电梯的频繁使用和安全隐患。

7、在部分地方增加摄像头。

最后，我也想借此机会表达一下我的委屈。在被选为物业公司之前，我是通过竞标被广大业主选举出来的。在接手初期，我对小区的投入和改造大家都有目共睹。大家都知道，业委会是在今年成立的，也就是说，在没有业委会的情况下，我们一直在摸索努力。在这个过程中，服务存在瑕疵在所难免，我相信各位业主也能够理解。一口吃不成胖子，这是常理嘛。

现在小区的管理已经走上了正轨，重新选举物业公司直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益。个人觉得有些小小的不公平，对于那些已缴费和将要缴费的业主来说尤为不公平。俗话说，和气生财，和谐发展。业委会和我都是为广大业主服务的，所以我仍然全力支持业委会的工作。同时，我也要感谢各位业主过去的支持与合作，希望你们能继续支持我。我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的。我会改善自身的不足，为各位业主提供更加优质的服务。所以，请大家继续支持我。

物业小区保洁领班的工作总结和明年计划精选5

从20xx年1月2日开始到现在已经过去了将近一年的时间。首先，我要感谢各位业主在过去的一年里对我们的支持。在这段时间里，大家积极配合，共同致力于小区的发展。现在，我将从以下几个方面对过去一年的工作做出阐述。

首先是完善配套设施方面。自我们接手物业以来，我们增设了道阐杆子，并更换了地下车库设备系统，设置了门禁等。我们发行了200张远距离卡和300张门禁卡，实行了一库一卡制，使车辆进出更有序。同时，在各个重要地段安装了监控设施，记录了往来人员的信息，有效遏制了违法犯罪行为的发生。我们还对之前损坏的单元门锁进行了修复，并对7栋、8栋和10栋进行了管道疏通，保护了小区卫生，方便了业主。

其次是维修管理方面。我们专门维护电梯系统，定期保养，及时排除故障，保证电梯的正常运行。对道路灯和其他照明设施，以及排水管和水泵发现问题时，我们也会及时进行维修。另外，我们定期清理污水池和化粪池，确保小区的环境卫生。

在环境卫生方面，我们在接手这个小区时，发现窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾随处可见，垃圾桶也配备不全。我们请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶。同时，我们聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的干净。

在绿化方面，我们发现小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂。为此，我们集中了各部门人员进行了初步的除草，并聘用了专业人员对其进行打理。此外，我们还增设了其他树种，丰富了小区的植被。

在治安方面，我们安装了道阐杆子，设置了门禁，安装了监控设备。这在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生。同时，我们安排保安进行巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守，避免无关人员进入小区。所有进出小区的材料都必须到值班室进行登记。截止目前为止，我们小区从未发生过一起盗窃事件。

除了以上工作，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签订，导致部分工作无法顺利开展。比如对车库进行整顿，对各单元门锁再次进行修复，修补绿化花坛和维护树木，增设专门信息栏等。我们也计划与业主委员会进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等。此外，我建议使用封闭式管理，对电梯进行刷卡制，避免外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用和安全隐患。还计划在部分地方增加摄像头。

最后，我想谈一下我的感受和委屈。在之前，我是通过竞标被广大业主选举出来的物业管理人员。在接手初期，我对小区进行了大量的投入和改造工作，大家都看在眼里。大家也知道，业委会是在今年成立的，也就是说，在没有业委会的情况下，我们一直在摸索努力。在这个过程中，服务中难免存在一些瑕疵，我相信各位业主也可以理解。一口怎么可以吃成大胖子呢，对吧？

现在小区的管理已经走上正轨，重新选举物业公司直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益。所以我个人觉得有些小小的不公平，尤其对那些已经缴纳或者会继续缴纳物业费的人来说更加不公平。俗话说，和气生财，和谐发展。业委会和我都是为广大业主服务的，所以我还是一如既往地支持业委会的工作。同时，我也要感谢各位业主以往的支持与合作，希望大家能继续支持我。说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的。我会改善自身的不足，为各位业主提供更加优质的服务。请大家继续支持我。

物业小区保洁领班的工作总结和明年计划精选6

时光如梭，转眼间20年的工作即将结束。回顾这一年来的工作，我深感感慨万分。自从加入这个项目以来，在服务中心领导的指导下和各个部门的支持和配合下，我基本上完成了预期的工作目标和各项工作计划。在项目交付以后，客服部门围绕前期的物业服务工作，加强了部门内部管理，提高了物业服务水平，增进了与业主的沟通，并妥善处理了与业主相关的纠纷。因此，部门的各项工作明显提高和改善，员工的工作积极性也大幅度提高。

不知不觉中，我已经从事客服工作近四年了。每一年都像是一个驿站，让我可以静下心来梳理疲惫的心情，点燃美好的希望，为来年充实自己。虽然客服工作可能看起来平凡，但是我总是不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。我始终告诫自己：要做自己值得去做的事情，走自己的路，不要在乎别人的评价。

在20xx年6月，我正式升任为客服部主管。对于物业客服工作者来说，整个过程中我最深刻的感受就是“烦”。作为一名从一线员工晋升上来的老员工，我深知这种感受。在接任客服主管的工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度地化解和消解业主与物业之间的矛盾。

许多人并不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，仅仅是接电话、记录和上网。但实际上，成为一名合格、称职的客服人员需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现许多失误和失职。在每一位新员工上岗之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服人员不仅需要熟练的业务知识和高超的服务技巧，还需要不断完善自己的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，把工作当成一种享受。对待业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效的咨询和帮助。在为业主提供咨询时，要认真倾听他们的问题，仔细分析并引导他们，缓解他们的情绪，防止因服务态度问题引发更大的投诉。

今年部门的工作总结如下：

一、规范内部管理，增强员工责任心和工作效率。加入客服部门后，我发现部门的内部管理比较薄弱。员工的责任心不强，工作主动性不足，工作效率低下，办事拖拉。针对这些问题，我进一步完善了部门的责任制，明确了员工的责任和工作标准。加强与员工的沟通，组织有针对性的培训，并定期对员工的工作进行点评，有效地激励了员工的工作责任心。目前，部门员工的工作积极性较高，从被动和有条件的工作转变为主动和自愿的工作态度，进而促进了部门各项工作的开展。

二、严抓客服人员的服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部门是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服员的服务水平和素质直接影响着客服部门的整体工作。今年下半年，我们重点加强了员工的服务管理工作。每天上班前，员工都要自检和互检着装和礼仪，以保持良好的服务形象。我们加强了客服员的语言、礼仪、沟通和问题处理技巧的培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到对业主的服务中。在服务中，我们将业主的事情当成自己的事情来对待。

三、圆满完成了一期交房工作，为客服部门的整体工作奠定了坚实的基础。20xx年10月中旬，一期正式交房入住。我们部门主要负责一期入住的资料发放、签约以及处理业主纠纷等工作。

四、密切配合各部门，做好服务中心的内外联系和协调工作。客服部门的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。今年，我们累计处理了许多投诉、业主意见、建议和求助信息。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍然存在一些问题。为了进一步做好明年的工作，我们总结出以下问题：

一、员工的业务水平和服务素质偏低。经过半年的工作和实践，我们发现客服员的业务水平较低，服务素质不够高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，对突发事件的经验不足，以及在服务中的职业素养不够高。

二、部门的管理制度和流程不够健全。由于我们在近半年的工作中，主要精力都放在了一期交付的准备工作上，忽略了制度化建设。目前，员工管理、服务规范和操作流程方面的制度还不够健全，因此，影响了部门的工作效率、员工的责任心和工作积极性。

三、协调和处理问题不够及时和妥善。在处理投诉、业主意见、建议和求助方面，我们的信息反馈不够及时和全面。处理问题的方式和方法也需要改进。

明年的工作计划要点如下：