一、继续加强客户服务水平和服务质量，使业主满意率达到96%以上。

二、加强物业服务费的收费工作，确保年底收费率达到95%以上。

三、加强部门的培训工作，确保客服员的业务水平有显著提高。

四、完善客服制度和流程，使部门基本实现制度化管理。

五、密切配合各个部门的工作，及时、妥善处理业主纠纷、意见和建议。

六、加强保洁外包管理工作，加强服务质量，确保有检查、有考核。

回顾这一年的工作，充满了艰辛和坎坷，但也收获了成长和成绩。展望明年，我们将迎接机遇和挑战。因此，客服部门的全体员工将继续团结一致，齐心协力，实现部门的目标，为公司的发展贡献一份力量。

物业小区保洁领班的工作总结和明年计划精选7

期货大厦物业管理筹备工作自启动以来已经一年时间。在这一年里，物业管理筹备处的全体员工在交易所和行政公司各级领导的全面指导下，围绕项目前期工作计划制定和实施、项目及配套服务优化建议、管理和服务预算制定和完善、物业服务人员招聘和团队组建、项目风险评估和控制、工作程序制定和建章立制、物业服务所需外委公司接洽和招投标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并且都如期达到了预定的目标。下面将具体总结和汇报这一年的工作情况。

首先是工作计划的制定和实施。根据期货大厦作为城市重点工程和地标性建筑的实际情况，物业管理筹备处制定了详细、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划、接管计划等，并逐项稳步地开展各项工作。为保障计划的可行性，在实施过程中根据大厦的整体施工进度进行了调整。到目前为止，物业管理筹备处已基本完成了制定的各项工作计划和目标。

其次是项目及配套服务的优化建议。根据期货大厦项目特点和管理目标，物业管理筹备处积极配合大厦的招商和规划工作，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后大厦提供高品质的服务奠定了基础。例如，银行整体装修和地下室食堂土建施工即将完成，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。

第三是管理及服务预算的制定和完善。作为城市地标性建筑，期货大厦的资金预算必须细致、全面，以保障大厦的正常运转和提供优质的服务。物业管理筹备处制定了详实、合理的资金预算，并根据实际需要进行了完善。

第四是物业服务人员的招聘和团队组建。为了打造一支优秀的物业服务团队，物业管理筹备处严格遵循行政公司的指示，进行了人员招聘，并招聘了72名员工。员工的综合素质整体上已达到预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创造了有利条件。

第五是项目风险评估和工作介入。期货大厦尚未竣工，施工中存在一定的安全隐患。物业管理筹备处积极配合和协助项目的施工，强化安全防范意识，以保障各项服务的顺利进行。物业管理筹备处派驻了44名员工，负责现场的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。特别是在采暖运行工作中，物业管理筹备处克服了各种困难，保障了采暖系统的正常运转。同时，员工还利用机会深入学习现场设备的技术参数，并及时发现问题并通报施工管理单位。为保障设备下一阶段的安全运行，物业管理筹备处已提出了合理可行的维保方案。

第六是工作程序的制定和建章立制。物业管理筹备处制定了200多项、近2万字的规章制度，建立了系统的工作手册，规定了各项工作的具体操作和流程，提出了具体的质量要求。为物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。

第七是物业服务所需外委公司的接洽和招投标。物业管理筹备处根据后期物业服务工作的需要，与各外委专业公司进行了接洽和联系，并展开了招标工作。在具体实施过程中，制定了合理的评分细则，保障了招标结果的公正和公平。

第八是员工的系统培训。物业管理筹备处高度重视对员工的培训工作，通过各类培训提高员工的技术和理论水平，提升团队整体素质。

展望下一阶段的工作，物业管理筹备处将塑造期货大厦成为城市地标性建筑，打造一支精英团队，加强风险控制，全面接管和运行物业。物业管理筹备处对下一阶段的工作充满信心，相信在行政公司的领导下，全体员工的共同努力下，期货大厦将成为城市最耀眼的地标建筑。

物业小区保洁领班的工作总结和明年计划精选8

我非常努力地适应了本公司的新工作环境和岗位，虚心学习、埋头工作，并且认真履行了我的职责。我觉得我已经相当好地完成了各项工作任务。以下是我任职期间的工作情况汇报：

一、自觉加强学习，努力适应工作

作为第一次接触物业管理工作的人，我对综合管理员的职责任务并不是很了解。为了能尽快适应新的工作岗位和环境，我自觉地加强了学习，虚心向他人请教和解惑，不断理清工作思路，并总结了一些工作方法。现在，我已经基本能够胜任我的职责了。一方面，我在实践中学习，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地适应了工作情况。另一方面，我向书本和同事请教，不断丰富我的知识和掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，并且把握住了工作的重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

1. 财务工作

自从接手XXXX物业财务工作以来的半年时间里，我认真核对了上半年的财务账簿，理清了财务关系，并且严格按照财务制度做好了每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。具体而言，我做到了以下几点：

- 做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我按照财务的分类规则，分门别类地记录在案，并进行登记和造册。同时，我认真核对发票和账单，做好票据管理。

- 每月例行对账。根据财务制度，我详细记录当月的收支情况，并定期编制财务报表，按照公司的要求及时进行对账，没有出现漏报或错报的情况。

- 及时收缴服务费。在进一步了解和掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真区分了不同的服务费，按照公司、业主和我们自己之间的协议，定期收缴和催收。至今，2018年全年的服务费已经全额到账。

- 合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，因此我从公司的利益出发，积极协助管理处主任管理财务。特别是在经常性开支方面，我严格把好采购、消耗和监督的关口，防止铺张浪费，并提出了一些合理化的建议。

2. 绿化维护工作

我负责小区的绿化工作从十月份开始。对于我来说，这是我第一次接触这项工作。由于缺乏专业知识和管理经验，并且小区缺少绿化工人，目前正值冬季，小区的绿化工作形势比较严峻。尽管如此，我还是做了以下两方面的工作：

- 做好小区绿化的日常维护工作。

- 认真验收和交接工作。

三、主要经验和收获

在我任职XXXX工作一年的时间里，我完成了一些工作，并取得了一定的成绩。总结起来，我有以下几个方面的经验和收获：

- 摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，能够更快地适应新的工作岗位。

- 主动融入集体，处理好各方面的关系，能够在新的环境中保持良好的工作状态。

- 坚持原则，落实制度，认真理财管账，能够履行好财务职责。

- 树立服务意识，加强沟通协调，能够把分内的工作做好。

四、存在的不足