（2）队伍稳定性增强，安防人员流动率稳步下降。20__年，安防部将队伍的稳定列为重点工作，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年相比，人员流动率降低了近6个百分点。

（3）今年，安防部调整培训思路，将培训的重点放在队伍的整体形象、礼节、服务意识以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和问题

1、元月事件反映出安防部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄以及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响。虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所改善，但部分员工在实操能力上仍有欠缺。

2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在。安防部在今年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍有较大差距，员工在实际操作中不够顺利，基础不够扎实，形成的工作氛围仍不够牢固。因此，做好培训与绩效考评是解决这些问题的关键所在，这对于安防部来说是一个长期的工作。

3、智能化系统的实际应用效果。

一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统尤其是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍依靠人防治理。这是下一步安防部需要与工程部和客服部共同跟进解决的问题。

4、地下停车场工程问题仍未得到切实解决。

二期各地下停车场前期存在的渗水、漏水、排水问题仍然较严重，虽经过多次维修整改，但仍未得到切实的解决。

三、下半年工作思路

1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边的安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查和监督工作，确保小区的安全与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，了解员工动态，及时采取措施，以促进安防队伍的进一步稳定。

3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以提高员工的工作积极性和竞争力。

20__年在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序地开展，完成了相关目标。来年我们将继续努力，致力于提高本区的物业管理服务工作质量！