二、存在问题

1、部分责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。

2、个别没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。

3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。

三、明年工作计划

1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。

采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。

2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。

细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低成本。

3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。

深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。

小区物业保安年终总结及明年的工作计划精选5

在__物业管理公司工作已经有一年了，回顾这一年的工作，我首先要感谢领导们的悉心指导和同事们的热情帮助。在他们的支持下，我得以顺利完成各项任务。以下是我今年的工作总结：

首先，我一直恪守职责，努力工作。我清楚领导对我的要求很高，工作职责也要求我以更高的标准和更严格的要求来完成。因此，我不能有任何疏忽大意或犯错的余地。只有兢兢业业，脚踏实地，才能做出优质高效的工作。

为了做到这一点，我将履行工作职责和完成领导交办的重要任务作为自己的核心任务，认真对待。无论是紧急工作还是日常事务，我都不会打折扣。我注重准确理解领导的指示精神，并全力以赴贯彻执行，注意采用达到良好效果的方式方法。同时，我也努力发挥之前工作中获得的技术知识和经验，注重跟踪重点工作，认真考虑问题，并协助其他部门共同完成工作任务。

在这一年中，根据____的指示，我完成了许多任务。我制定了工程部内部规章制度表，并在进场前准备好了材料进行验收工作。我可以说，所有的纲领性文件、重要材料和关键段落都是经过反复仔细推敲和验证，以确保准确表达和消除歧义。我不断修改和完善这些文件，然后提交给领导审核，以确保严格控制，并及时完成任务。

其次，我一直保持简单真诚，严格自律。为了保持质朴简单的天性，我努力做到诚实不虚伪，热情不急躁，始终以规章制度为准则。我以诚实、勤奋和务实为基础，准确把握为人做事的尺度和界限。

在工作作风上，我不怕困难，有顽强的拼搏精神。虽然这一年来工作任务很忙，工作强度很大，但我完全没有怨言。面对困难的工作，我敢于直面挑战。在多个部门共同参与的工作中，我努力为自己多做贡献。即使公司提出了紧急任务，我也能加班完成。

总的来说，由于缺乏工作经验，我的能力还有所欠缺。虽然我敢打敢拼，胜任本职工作，但这主要归功于在强有力的领导下没有弱兵。我得益于在这样优秀的团队和正确的指导下，通过不断的鞭策和磨练，我不仅严格遵守法纪、谦虚谨慎，还得到了领导和同事们的监督和精心培养。虽然我勤奋好学，但这主要是因为我得益于领导的悉心指导和同事们的帮助，我的悟性得到了提高。因此，我在今后的工作中要进一步增强开拓创新的精神，磨练意志，提高执行力。在生活上要更加严格自律，在学习上要加强专业素质。在上级的正确领导下，我将迅速完成领导交给我的任务。

小区物业保安年终总结及明年的工作计划精选6

时光如梭，转眼间20年的工作即将结束。回顾这一年来的工作，我深感感慨万分。自从加入这个项目以来，在服务中心领导的指导下和各个部门的支持和配合下，我基本上完成了预期的工作目标和各项工作计划。在项目交付以后，客服部门围绕前期的物业服务工作，加强了部门内部管理，提高了物业服务水平，增进了与业主的沟通，并妥善处理了与业主相关的纠纷。因此，部门的各项工作明显提高和改善，员工的工作积极性也大幅度提高。

不知不觉中，我已经从事客服工作近四年了。每一年都像是一个驿站，让我可以静下心来梳理疲惫的心情，点燃美好的希望，为来年充实自己。虽然客服工作可能看起来平凡，但是我总是不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。我始终告诫自己：要做自己值得去做的事情，走自己的路，不要在乎别人的评价。

在20xx年6月，我正式升任为客服部主管。对于物业客服工作者来说，整个过程中我最深刻的感受就是“烦”。作为一名从一线员工晋升上来的老员工，我深知这种感受。在接任客服主管的工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度地化解和消解业主与物业之间的矛盾。

许多人并不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，仅仅是接电话、记录和上网。但实际上，成为一名合格、称职的客服人员需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现许多失误和失职。在每一位新员工上岗之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服人员不仅需要熟练的业务知识和高超的服务技巧，还需要不断完善自己的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，把工作当成一种享受。对待业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效的咨询和帮助。在为业主提供咨询时，要认真倾听他们的问题，仔细分析并引导他们，缓解他们的情绪，防止因服务态度问题引发更大的投诉。

今年部门的工作总结如下：

一、规范内部管理，增强员工责任心和工作效率。加入客服部门后，我发现部门的内部管理比较薄弱。员工的责任心不强，工作主动性不足，工作效率低下，办事拖拉。针对这些问题，我进一步完善了部门的责任制，明确了员工的责任和工作标准。加强与员工的沟通，组织有针对性的培训，并定期对员工的工作进行点评，有效地激励了员工的工作责任心。目前，部门员工的工作积极性较高，从被动和有条件的工作转变为主动和自愿的工作态度，进而促进了部门各项工作的开展。

二、严抓客服人员的服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部门是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服员的服务水平和素质直接影响着客服部门的整体工作。今年下半年，我们重点加强了员工的服务管理工作。每天上班前，员工都要自检和互检着装和礼仪，以保持良好的服务形象。我们加强了客服员的语言、礼仪、沟通和问题处理技巧的培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到对业主的服务中。在服务中，我们将业主的事情当成自己的事情来对待。

三、圆满完成了一期交房工作，为客服部门的整体工作奠定了坚实的基础。20xx年10月中旬，一期正式交房入住。我们部门主要负责一期入住的资料发放、签约以及处理业主纠纷等工作。

四、密切配合各部门，做好服务中心的内外联系和协调工作。客服部门的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。今年，我们累计处理了许多投诉、业主意见、建议和求助信息。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍然存在一些问题。为了进一步做好明年的工作，我们总结出以下问题：

一、员工的业务水平和服务素质偏低。经过半年的工作和实践，我们发现客服员的业务水平较低，服务素质不够高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，对突发事件的经验不足，以及在服务中的职业素养不够高。

二、部门的管理制度和流程不够健全。由于我们在近半年的工作中，主要精力都放在了一期交付的准备工作上，忽略了制度化建设。目前，员工管理、服务规范和操作流程方面的制度还不够健全，因此，影响了部门的工作效率、员工的责任心和工作积极性。

三、协调和处理问题不够及时和妥善。在处理投诉、业主意见、建议和求助方面，我们的信息反馈不够及时和全面。处理问题的方式和方法也需要改进。

明年的工作计划要点如下：

一、继续加强客户服务水平和服务质量，使业主满意率达到96%以上。

二、加强物业服务费的收费工作，确保年底收费率达到95%以上。

三、加强部门的培训工作，确保客服员的业务水平有显著提高。

四、完善客服制度和流程，使部门基本实现制度化管理。

五、密切配合各个部门的工作，及时、妥善处理业主纠纷、意见和建议。

六、加强保洁外包管理工作，加强服务质量，确保有检查、有考核。