其次是项目及配套服务的优化建议。根据期货大厦项目特点和管理目标，物业管理筹备处积极配合大厦的招商和规划工作，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后大厦提供高品质的服务奠定了基础。例如，银行整体装修和地下室食堂土建施工即将完成，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。

第三是管理及服务预算的制定和完善。作为城市地标性建筑，期货大厦的资金预算必须细致、全面，以保障大厦的正常运转和提供优质的服务。物业管理筹备处制定了详实、合理的资金预算，并根据实际需要进行了完善。

第四是物业服务人员的招聘和团队组建。为了打造一支优秀的物业服务团队，物业管理筹备处严格遵循行政公司的指示，进行了人员招聘，并招聘了72名员工。员工的综合素质整体上已达到预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创造了有利条件。

第五是项目风险评估和工作介入。期货大厦尚未竣工，施工中存在一定的安全隐患。物业管理筹备处积极配合和协助项目的施工，强化安全防范意识，以保障各项服务的顺利进行。物业管理筹备处派驻了44名员工，负责现场的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。特别是在采暖运行工作中，物业管理筹备处克服了各种困难，保障了采暖系统的正常运转。同时，员工还利用机会深入学习现场设备的技术参数，并及时发现问题并通报施工管理单位。为保障设备下一阶段的安全运行，物业管理筹备处已提出了合理可行的维保方案。

第六是工作程序的制定和建章立制。物业管理筹备处制定了200多项、近2万字的规章制度，建立了系统的工作手册，规定了各项工作的具体操作和流程，提出了具体的质量要求。为物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。

第七是物业服务所需外委公司的接洽和招投标。物业管理筹备处根据后期物业服务工作的需要，与各外委专业公司进行了接洽和联系，并展开了招标工作。在具体实施过程中，制定了合理的评分细则，保障了招标结果的公正和公平。

第八是员工的系统培训。物业管理筹备处高度重视对员工的培训工作，通过各类培训提高员工的技术和理论水平，提升团队整体素质。

展望下一阶段的工作，物业管理筹备处将塑造期货大厦成为城市地标性建筑，打造一支精英团队，加强风险控制，全面接管和运行物业。物业管理筹备处对下一阶段的工作充满信心，相信在行政公司的领导下，全体员工的共同努力下，期货大厦将成为城市最耀眼的地标建筑。

小区物业保安员的年终总结精选6

在20xx年的时间里，我们一直以集团公司的总方针“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”为核心，致力于为集团公司的建设和发展做出贡献。我们加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成各项任务，取得了一些成绩。现在，我将汇报我们主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作的打算。

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份，我们接管了四川人手中的物业，首先梳理了众多的头绪，并迅速确定了几个迫在眉睫的重要事项。我们抓住了管理、效益和形象这三个关键点。小区的管理关乎业主得到满意的服务，而这取决于服务者素质和能力的发挥。我们制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，使物业工作能够有条不紊地进行。同时，我们加强了员工的培训工作，提高了服务意识，树立了企业形象。我们对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止和专业技能进行了针对性的培训，使员工能够迅速达到服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

在春节前，我们组织保洁人员对小区的公共设施、楼道、停车场、院落、花池和草坪进行了彻底的清扫和整治。我们还组织安保人员进行节日安全防范培训，并制定了安全应急预案。为了营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，还在院落、树上和假山上挂彩灯、贴挂标语。我们还给小区各单元门贴上了春联，送上了“福”字，并向业主送上了维修报修服务电话卡。同时，我们还慰问了a、b区的30户业主代表。通过真诚、温暖、快捷的服务，我们确保了小区节日的温馨、祥和、安全。在元宵节那天，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地举办了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向了高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，我们在春节过后开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，并对环境进行彻底的整治。我们投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换了720个楼内外管井阀门，修补了60余户的屋顶漏水，更换了400多块住户玻璃，对60多户住户的窗框进行了维修，清掏了67口小区污水井和4个化粪池，修补拓宽了200多米的路面，还更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体维修，我们还接了500多个维修单，并回访了300多户住户。业主对我们的满意率达到了98%以上。我们只接到了3起投诉，并且成功地解决了问题。

4、建立档案，进行年检

为了加强公司内部管理，我们将所需的档案资料从相关部门调回并进行了存档。同时，我们还对各类手续进行了年检，确保完成了相关部门要求的手续年检。

5、进行绿化美化工作

为了进一步改善小区环境，我们先后栽种了14000多株刺柏，装点了假山边的鲜花和种植了16000棵鲜花。同时，我们还对之前种植的花草树木进行了除草和修剪，使小区焕然一新。

6、配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不仅是理性的行为，还包括人文的思想教育和感化。我们在整治小区环境的同时，通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等。我们还展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷和200多本《创建全国文明城市市民须知》。通过这些宣传，业主的素质和“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时，我们注重了公司文化的建立。我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工对企业的热爱。我们还积极为公司网站投稿，共选送了4篇稿子，全部被网站采用发表。我们还向物业监察大队送去了5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在物业专刊上发表。

7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备和善后工作

在10月22号至11月25号的时间里，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生、布置会场、插彩旗、摆放鲜花等任务。我们还负责维护会场车场秩序和安全卫生，并处理了会场的善后事宜。通过这次活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

8、d区的前期介入

(1)组织架构的建立

(2)人员的招聘

我们通过人才招聘市场和发动在职员工，采用不同方法和渠道对所需员工进行了招聘，并进行了严格的筛选和选拔。目前，我们已经招聘了大部分所需员工，但招聘工作还在进行中。

(3)新员工的培训

我们对新入职员工进行了系统的培训，包括企业理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册以及安全操作常识等方面的培训。新员工迅速掌握了上岗基本技能，团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整理了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料。同时，我们还在进行d区的相关配套设施设备建立和业主档案的建立工作。

9、员工的着装

在六月份，我们统一了员工的服装，这为公司形象增添了光彩。

二、体会与不足

在过去的一年中，我们深刻体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持。我们的许多工作离不开集团公司的支持和帮助。我们会继续紧密团结在集团公司周围，为玺建祥房地产后期服务，为玺建祥房产创造出优良的品牌。同时，我们也深刻体会到，只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主才会给予我们好的口碑。因此，我们将继续努力提升服务质量，力争将玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

当然，我们在过去的半年的工作中也存在一些不足之处，比如员工的服务技能还不够精熟，安全防范意识不够强烈，企业内部管理还不够科学和规范，员工的整体素质还有待提高。

三、下一年的工作打算