三、加强部门的培训工作，确保客服员的业务水平有显著提高。

四、完善客服制度和流程，使部门基本实现制度化管理。

五、密切配合各个部门的工作，及时、妥善处理业主纠纷、意见和建议。

六、加强保洁外包管理工作，加强服务质量，确保有检查、有考核。

回顾这一年的工作，充满了艰辛和坎坷，但也收获了成长和成绩。展望明年，我们将迎接机遇和挑战。因此，客服部门的全体员工将继续团结一致，齐心协力，实现部门的目标，为公司的发展贡献一份力量。

物业保安工作总结精辟简短精选6

在20xx年的时间里，我们一直以集团公司的总方针“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”为核心，致力于为集团公司的建设和发展做出贡献。我们加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成各项任务，取得了一些成绩。现在，我将汇报我们主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作的打算。

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份，我们接管了四川人手中的物业，首先梳理了众多的头绪，并迅速确定了几个迫在眉睫的重要事项。我们抓住了管理、效益和形象这三个关键点。小区的管理关乎业主得到满意的服务，而这取决于服务者素质和能力的发挥。我们制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，使物业工作能够有条不紊地进行。同时，我们加强了员工的培训工作，提高了服务意识，树立了企业形象。我们对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止和专业技能进行了针对性的培训，使员工能够迅速达到服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

在春节前，我们组织保洁人员对小区的公共设施、楼道、停车场、院落、花池和草坪进行了彻底的清扫和整治。我们还组织安保人员进行节日安全防范培训，并制定了安全应急预案。为了营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，还在院落、树上和假山上挂彩灯、贴挂标语。我们还给小区各单元门贴上了春联，送上了“福”字，并向业主送上了维修报修服务电话卡。同时，我们还慰问了a、b区的30户业主代表。通过真诚、温暖、快捷的服务，我们确保了小区节日的温馨、祥和、安全。在元宵节那天，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地举办了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向了高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，我们在春节过后开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，并对环境进行彻底的整治。我们投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换了720个楼内外管井阀门，修补了60余户的屋顶漏水，更换了400多块住户玻璃，对60多户住户的窗框进行了维修，清掏了67口小区污水井和4个化粪池，修补拓宽了200多米的路面，还更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体维修，我们还接了500多个维修单，并回访了300多户住户。业主对我们的满意率达到了98%以上。我们只接到了3起投诉，并且成功地解决了问题。

4、建立档案，进行年检

为了加强公司内部管理，我们将所需的档案资料从相关部门调回并进行了存档。同时，我们还对各类手续进行了年检，确保完成了相关部门要求的手续年检。

5、进行绿化美化工作

为了进一步改善小区环境，我们先后栽种了14000多株刺柏，装点了假山边的鲜花和种植了16000棵鲜花。同时，我们还对之前种植的花草树木进行了除草和修剪，使小区焕然一新。

6、配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不仅是理性的行为，还包括人文的思想教育和感化。我们在整治小区环境的同时，通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等。我们还展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷和200多本《创建全国文明城市市民须知》。通过这些宣传，业主的素质和“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时，我们注重了公司文化的建立。我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工对企业的热爱。我们还积极为公司网站投稿，共选送了4篇稿子，全部被网站采用发表。我们还向物业监察大队送去了5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在物业专刊上发表。

7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备和善后工作

在10月22号至11月25号的时间里，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生、布置会场、插彩旗、摆放鲜花等任务。我们还负责维护会场车场秩序和安全卫生，并处理了会场的善后事宜。通过这次活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

8、d区的前期介入

(1)组织架构的建立

(2)人员的招聘

我们通过人才招聘市场和发动在职员工，采用不同方法和渠道对所需员工进行了招聘，并进行了严格的筛选和选拔。目前，我们已经招聘了大部分所需员工，但招聘工作还在进行中。

(3)新员工的培训

我们对新入职员工进行了系统的培训，包括企业理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册以及安全操作常识等方面的培训。新员工迅速掌握了上岗基本技能，团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整理了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料。同时，我们还在进行d区的相关配套设施设备建立和业主档案的建立工作。

9、员工的着装

在六月份，我们统一了员工的服装，这为公司形象增添了光彩。

二、体会与不足

在过去的一年中，我们深刻体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持。我们的许多工作离不开集团公司的支持和帮助。我们会继续紧密团结在集团公司周围，为玺建祥房地产后期服务，为玺建祥房产创造出优良的品牌。同时，我们也深刻体会到，只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主才会给予我们好的口碑。因此，我们将继续努力提升服务质量，力争将玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

当然，我们在过去的半年的工作中也存在一些不足之处，比如员工的服务技能还不够精熟，安全防范意识不够强烈，企业内部管理还不够科学和规范，员工的整体素质还有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴，将d区项目的接管工作做好。

2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。

鄂尔多斯市的房产开发和玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景。我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。