7、内部治理方面的进步。

（1）安防部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了长期影响安防部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。同时，针对12小时工作制与8小时工作制的差异，安防部对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

（2）队伍稳定性增强，安防人员流动率稳步下降。20__年，安防部将队伍的稳定列为重点工作，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年相比，人员流动率降低了近6个百分点。

（3）今年，安防部调整培训思路，将培训的重点放在队伍的整体形象、礼节、服务意识以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和问题

1、元月事件反映出安防部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄以及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响。虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所改善，但部分员工在实操能力上仍有欠缺。

2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在。安防部在今年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍有较大差距，员工在实际操作中不够顺利，基础不够扎实，形成的工作氛围仍不够牢固。因此，做好培训与绩效考评是解决这些问题的关键所在，这对于安防部来说是一个长期的工作。

3、智能化系统的实际应用效果。

一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统尤其是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍依靠人防治理。这是下一步安防部需要与工程部和客服部共同跟进解决的问题。

4、地下停车场工程问题仍未得到切实解决。

二期各地下停车场前期存在的渗水、漏水、排水问题仍然较严重，虽经过多次维修整改，但仍未得到切实的解决。

三、下半年工作思路

1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边的安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查和监督工作，确保小区的安全与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，了解员工动态，及时采取措施，以促进安防队伍的进一步稳定。

3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以提高员工的工作积极性和竞争力。

20__年在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序地开展，完成了相关目标。来年我们将继续努力，致力于提高本区的物业管理服务工作质量！