为了做到这一点，我将履行工作职责和完成领导交办的重要任务作为自己的核心任务，认真对待。无论是紧急工作还是日常事务，我都不会打折扣。我注重准确理解领导的指示精神，并全力以赴贯彻执行，注意采用达到良好效果的方式方法。同时，我也努力发挥之前工作中获得的技术知识和经验，注重跟踪重点工作，认真考虑问题，并协助其他部门共同完成工作任务。

在这一年中，根据____的指示，我完成了许多任务。我制定了工程部内部规章制度表，并在进场前准备好了材料进行验收工作。我可以说，所有的纲领性文件、重要材料和关键段落都是经过反复仔细推敲和验证，以确保准确表达和消除歧义。我不断修改和完善这些文件，然后提交给领导审核，以确保严格控制，并及时完成任务。

其次，我一直保持简单真诚，严格自律。为了保持质朴简单的天性，我努力做到诚实不虚伪，热情不急躁，始终以规章制度为准则。我以诚实、勤奋和务实为基础，准确把握为人做事的尺度和界限。

在工作作风上，我不怕困难，有顽强的拼搏精神。虽然这一年来工作任务很忙，工作强度很大，但我完全没有怨言。面对困难的工作，我敢于直面挑战。在多个部门共同参与的工作中，我努力为自己多做贡献。即使公司提出了紧急任务，我也能加班完成。

总的来说，由于缺乏工作经验，我的能力还有所欠缺。虽然我敢打敢拼，胜任本职工作，但这主要归功于在强有力的领导下没有弱兵。我得益于在这样优秀的团队和正确的指导下，通过不断的鞭策和磨练，我不仅严格遵守法纪、谦虚谨慎，还得到了领导和同事们的监督和精心培养。虽然我勤奋好学，但这主要是因为我得益于领导的悉心指导和同事们的帮助，我的悟性得到了提高。因此，我在今后的工作中要进一步增强开拓创新的精神，磨练意志，提高执行力。在生活上要更加严格自律，在学习上要加强专业素质。在上级的正确领导下，我将迅速完成领导交给我的任务。

2023年物业管理员工个人年终总结精选6

时间过得很快，即将进入20--年的尾声。在过去的一年里，工程部全体员工遵循公司的质量方针，按照公司和项目领导的正确指导，与各部门紧密配合、团结一致，圆满完成了公司领导交付的各项工作任务，并将资产管理理念融入到实际工作中，确保了大厦设备的安全运行。

今年是我从事物业工作以来的一个新挑战。以往的物业管理主要是服务型，而现在的项目是资产管理，涉及面更广，责任更大。尽管我们在每个环节、每项工作中都非常谨慎和认真，但仍然无法避免疏忽和漏洞，留下了一些不足之处。尽管这些不足没有给整体工作带来很大的负面影响和损失，但是我们应该高度重视，并从中吸取经验教训，了解自己的不足以便今后的工作安排中提高工作质量。20--年是物业公司从前期接管验收遗留问题整改向服务转型的一年。作为资产管理型的物业公司，我们承担了更多的责任。首先是业主股权的转让，物业公司需要配合业主对转让的工程环节进行跟进。从前期收集原始资料到后期配合交楼、收楼，需要大量的工作来配合业主。特别是工程部门，一方面需要跟进前期遗留问题的整改工作，另一方面需要确保大厦设备设施的正常运行。在此基础上，还需要配合业主相关部门对所有设备进行查验和记录，并及时更新整改完成的项目记录，并向业主汇报。在这项工作中，工程部克服了人员流失等相关因素的影响，圆满完成了领导交给的任务。此外，大厦所有设备设施和供货合同的质保结算期也已到期。由于物业的服务性质，物业需要跟进确认所有厂家的前期整改工作，并提供专业意见。工程部门负责所有设备设施，他们的意见尤为重要。他们给出的每一条建议都代表着物业公司。因此，每位专业工程师和主管都本着严谨的工作态度认真审核，并亲自到现场逐一检查，充分体现了专业公司应有的素质。

在日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，按照“四个凡事”的要求认真传达和贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。我们认真对待项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际进行认真整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格和记录的填写，完善了库房管理，为日常工作安排和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴在墙上，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

在电气专业方面，我们严格遵照公司安全手册，严格执行配电系统运行维保的规范要求，并参照年度工作计划，完成了大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作，同时定期对各楼层配电竖井内的母线插接箱、配电柜进行保养。其中，除大厦配电室外的配电设备全年内保养次数均超过四次。对于已经进行过检修保养的配电柜总数超过300次，配电箱达到500多次，维修单报修超过1000张。我们处理了300多个系统故障，包括供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控、楼宇等系统故障，并提高了设备的运行完好率，为客户提供了良好的办公环境。根据周、月、季和半年的设备设施维修保养计划，有针对性地安排了日常维修任务，做到了日常维修工作的计划性、合理性和及时性。根据工程部的规定和年度维保计划，电气专业安排了日常巡检，对相关设备、变配电室、应急发电机系统、各类电动机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、电话和网络、停车管理系统等进行了全面细致的维护保养，保证设备设施的安全使用和有效运行。在没有签署消防维保合同的情况下，电气专业在下半年加大了对消防设备的检测力度，每月对部分消防联动系统进行分区检测，并及时发现问题并进行整改，从而保证了大厦消防报警系统和消防联动系统始终保持良好的运行状态。我们还对大厦的消防广播系统进行了检修和整改，确保了11月份的消防疏散演习顺利完成。全年，我们联合保安部对大厦的消防报警系统和消防联动系统进行了两次全面检测，检测了大厦公共区域和客户单元内的烟感探测器约650个，手动报警器约70个，消防电话50多个，声光报警器、电梯五方对讲系统以及地库三层和地下二层的消防卷帘门、温感探测器、消防广播、消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设备始终保持正常工作，确保大厦的消防安全。

在培训方面，我们加强了培训力度，提高了员工的技能、应对能力和工作态度。为了提高电气专业的知识技能，我们根据公司会议精神，重点对员工进行了关注细节以及提高执行力等专题培训。今年，工程部共进行了十余次专业培训，还请厂家进行了两次培训。其中，安全操作和专业知识的培训时间占了总培训时间的一半以上。我们始终将人身安全和设备安全放在首位，努力让每位员工从思想上重视，并落实到实际工作中。为了配合工程部门建设，我们加强了多元知识的培训，争取培养出一批专业多能的技术骨干。

在配合甲方施工改造和较大的维修项目方面，我们在不影响大厦正常运营和维修的前提下，配合甲方完成了新增配电室的增容改造项目，并按客户需求完成了a楼层的电量增容工程，保障了客户及时入住和电能接入，提高了大厦的整体出租率。

我们还跟进了大厦前期遗留问题的整改工作。在保证大厦电气设备正常运行的前提下，电气专业长期跟进了大厦前期接管验收时存在的遗留问题，如消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善以及制冷机组供电密集母线运行时发出的异响问题。这些问题严重影响了设备的运行安全，可能随时导致设备财产损失。电气专业长期跟进并督促厂家进行整改。对于其他项目，我们提出了不同的建议和整改方案供甲方参考。

在二次装修施工管理方面，今年大厦的二次装修客户并不多，但我们从客户使用的角度出发，结合大厦系统设备的安全，帮助减少或消除不必要的安全隐患，为客户把关，严格控制施工。我们增加了巡查人员，安排了周六日值班，加强了对二次装修的管理力度。共查出了约40多项需要整改的项目和30多次违章施工，多次要求停止施工。同时，加强了对电气等管线隐蔽工程的检查力度，杜绝了二次装修对大厦电气系统的破坏，协调了客户电力进户线路的敷设到工程验收的全过程，严格控制施工质量，消除了消防隐患，为客户营造了一个安全舒适的办公环境。

在能源管理和降低能耗方面，我们对大厦内的公共电气设备和设施进行了摸底排查，并对每月的能耗进行了统计。由于目前租户较少，使用率较低，我们采取了减少空置楼层公共区域照明、合理减少大型设备使用台数等措施来降低能耗。

在明年的工作中，我们将重点做好以下几个方面：

1、加强安全教育，将安全放在首位，通过部门内部培训和跨部门培训，使每个员工都能将安全思想落实到实际工作中。

2、加强部门管理，建立和完善考核制度，将责任落实到人。确保每个工作都有规章可循、有人负责、有人监督、有据可查。

3、落实全年的培训计划，全面提升部门人员的素质，包括专业技术、规章制度和管理技巧等方面。

4、跟进各施工单位的质保金结算事宜。

5、做好全年节日的安全检查和应急物品储备。

6、高标准执行维保计划，并由专业工程师进行监督。

7、跟进各相关厂家的维护保养工作，并对维保过程和结果进行监督和检查。

8、及时准确地接听报修电话，处理各类报修，及时率达到98%以上，返修率不高于5%。

9、制定合理的备品备件采购计划，并严格控制库存。加强库房管理，保持干净、整洁、条理清晰、标识准确，便于查找核对。

10、跟进二次装修工作，严格按照流程进行全程监督。

11、配合安保部门做好消防测试和演习工作，并及时跟进整改发现的问题。

12、完善设备档案的统计工作。

13、修补和粉刷大厦公共区域、设备机房的墙面和地面。

14、配合工程改造项目的执行和跟进工作。

在过去的一年里，工程部全体员工为大厦做出了巨大的贡献，无论是本职工作还是额外任务，大家都能积极主动地去完成。然而，我们仍然存在一些不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真弥补这些不足，进一步提高每位员工的思想素质和个人技能，为公司的发展做出最大的贡献。

2023年物业管理员工个人年终总结精选7

时光如梭，转眼间20xx年的工作即将结束。回顾这一年来的工作，我深感感慨万分。自从加入这个项目以来，在服务中心领导的指导下和各个部门的支持和配合下，我基本上完成了预期的工作目标和各项工作计划。在项目交付以后，客服部门围绕前期的物业服务工作，加强了部门内部管理，提高了物业服务水平，增进了与业主的沟通，并妥善处理了与业主相关的纠纷。因此，部门的各项工作明显提高和改善，员工的工作积极性也大幅度提高。

不知不觉中，我已经从事客服工作近四年了。每一年都像是一个驿站，让我可以静下心来梳理疲惫的心情，点燃美好的希望，为来年充实自己。虽然客服工作可能看起来平凡，但是我总是不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。我始终告诫自己：要做自己值得去做的事情，走自己的路，不要在乎别人的评价。

在20xx年6月，我正式升任为客服部主管。对于物业客服工作者来说，整个过程中我最深刻的感受就是“烦”。作为一名从一线员工晋升上来的老员工，我深知这种感受。在接任客服主管的工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度地化解和消解业主与物业之间的矛盾。

许多人并不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，仅仅是接电话、记录和上网。但实际上，成为一名合格、称职的客服人员需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现许多失误和失职。在每一位新员工上岗之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服人员不仅需要熟练的业务知识和高超的服务技巧，还需要不断完善自己的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，把工作当成一种享受。对待业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效的咨询和帮助。在为业主提供咨询时，要认真倾听他们的问题，仔细分析并引导他们，缓解他们的情绪，防止因服务态度问题引发更大的投诉。

今年部门的工作总结如下：

一、规范内部管理，增强员工责任心和工作效率。加入客服部门后，我发现部门的内部管理比较薄弱。员工的责任心不强，工作主动性不足，工作效率低下，办事拖拉。针对这些问题，我进一步完善了部门的责任制，明确了员工的责任和工作标准。加强与员工的沟通，组织有针对性的培训，并定期对员工的工作进行点评，有效地激励了员工的工作责任心。目前，部门员工的工作积极性较高，从被动和有条件的工作转变为主动和自愿的工作态度，进而促进了部门各项工作的开展。

二、严抓客服人员的服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部门是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服员的服务水平和素质直接影响着客服部门的整体工作。今年下半年，我们重点加强了员工的服务管理工作。每天上班前，员工都要自检和互检着装和礼仪，以保持良好的服务形象。我们加强了客服员的语言、礼仪、沟通和问题处理技巧的培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到对业主的服务中。在服务中，我们将业主的事情当成自己的事情来对待。

三、圆满完成了一期交房工作，为客服部门的整体工作奠定了坚实的基础。20xx年10月中旬，一期正式交房入住。我们部门主要负责一期入住的资料发放、签约以及处理业主纠纷等工作。