四、密切配合各部门，做好服务中心的内外联系和协调工作。客服部门的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。今年，我们累计处理了许多投诉、业主意见、建议和求助信息。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍然存在一些问题。为了进一步做好明年的工作，我们总结出以下问题：

一、员工的业务水平和服务素质偏低。经过半年的工作和实践，我们发现客服员的业务水平较低，服务素质不够高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，对突发事件的经验不足，以及在服务中的职业素养不够高。

二、部门的管理制度和流程不够健全。由于我们在近半年的工作中，主要精力都放在了一期交付的准备工作上，忽略了制度化建设。目前，员工管理、服务规范和操作流程方面的制度还不够健全，因此，影响了部门的工作效率、员工的责任心和工作积极性。

三、协调和处理问题不够及时和妥善。在处理投诉、业主意见、建议和求助方面，我们的信息反馈不够及时和全面。处理问题的方式和方法也需要改进。

明年的工作计划要点如下：

一、继续加强客户服务水平和服务质量，使业主满意率达到96%以上。

二、加强物业服务费的收费工作，确保年底收费率达到95%以上。

三、加强部门的培训工作，确保客服员的业务水平有显著提高。

四、完善客服制度和流程，使部门基本实现制度化管理。

五、密切配合各个部门的工作，及时、妥善处理业主纠纷、意见和建议。

六、加强保洁外包管理工作，加强服务质量，确保有检查、有考核。

回顾这一年的工作，充满了艰辛和坎坷，但也收获了成长和成绩。展望明年，我们将迎接机遇和挑战。因此，客服部门的全体员工将继续团结一致，齐心协力，实现部门的目标，为公司的发展贡献一份力量。