- 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效率。

- 管好财务，理好账，控制好经常项目的开支。

- 努力解决食堂的管理问题，处理好成本与伙食之间的关系。

- 抓好小区绿化维护工作，努力改善小区的绿化环境。

以上就是我任职期间的工作情况汇报。感谢您的关注和支持。我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。

物业管理年终总结怎么写精选6

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。我认为做好客服最重要的是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难。在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

在这段时间里，我通过客服工作的经历，深刻体会到了客服工作的复杂性和重要性。客服工作不仅仅是简单的电话接听和记录，它涉及到很多方面的工作和责任。

首先，作为一名物业客服人员，我们需要具备相关的专业知识。只有了解物业管理的基本原理和操作流程，才能更好地为业主提供服务和解决问题。因此，我不断学习物业管理知识，提高自己的专业素养。

其次，良好的工作技巧也是一名合格客服人员必备的能力。在接听业主电话时，我们需要耐心倾听他们的问题和需求，并及时记录和处理。同时，我们还需要协调各个部门，确保问题能够得到及时解决。通过不断的实践和经验积累，我逐渐掌握了一些有效的工作技巧。

除了专业知识和工作技巧，高度的自觉性和工作责任心也是一名优秀客服人员的必备品质。我们不能只满足于接听电话和处理问题，而是要主动关心业主的需求，并积极解决他们的困难。只有这样，我们才能赢得业主的信任和好评。

在实际工作中，我发现客服工作是一项需要细心和耐心的工作。我们需要对每一个业主的问题进行认真对待，并及时跟进和解决。有时候，问题可能会比较复杂，需要我们耐心地与业主沟通，找到最佳的解决方案。这个过程不仅考验着我们的专业能力，也考验着我们的情绪控制能力。

通过客服工作，我不仅学到了很多专业知识和技巧，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

物业管理年终总结怎么写精选7

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，我们进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（一）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我们着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（二）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

截止20__年1月13日，我们共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

（三）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。