（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

（二）部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20__年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20__年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力地去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业管理年终总结怎么写精选8

一年的时间过得真快，我回顾过去发现，这一年在工作的忙碌中过得特别快。这也是因为我一直把心思都花在工作上，没有察觉到时间的流逝。现在我来总结一下我在这一年中的保洁管理工作。

首先是人员招聘。作为小区的保洁主管，要做好保洁工作，必须要有足够的人手。然而，这个行业的人员流动性很大，即使公司给予的待遇和福利都不错，到了农历年底，总会有一批人离职。因此，到了新的一年，我又不得不招聘新的保洁人员来填补空缺，确保小区的保洁工作能够顺利进行。这一年来，我积极地从各种渠道招聘合适的保洁人员，填补去年离职的空缺。幸运的是，招聘到的人员都非常优秀，流失率较低，大家都非常认真地工作。

其次是培训管理。对于招聘来的保洁人员，我也要进行有效的管理，并对他们进行岗位上的培训。虽然有些人之前已经从事过保洁工作，但每个公司、每个地方的保洁方式和要求都有所不同，因此必须进行必要的岗前培训。通过培训，我告诉保洁人员我们的要求，以确保他们能够做好小区的保洁工作。同时，我还要向保洁人员明确小区对保洁时间和次数的要求，告诉他们工作的内容和要求达到何种程度。只有这样，保洁工作才能达到培训后的效果和时效，否则可能会影响工作质量。在这一年里，我非常认真地对新员工进行了培训，确保他们能够胜任小区的保洁工作。

最后是管理服务。作为主管，我尽心尽责地为小区的保洁工作提供服务。平时，我认真检查员工的保洁工作，确保工作达到要求和标准，避免因为员工的不当保洁而引发业主的投诉或抱怨。虽然我们并不直接进入业主家中进行清洁，但小区的卫生仍然需要保持良好。特别是每天都有业主在小区内运动，如果环境脏乱差，会给业主带来不好的体验。同时，我也认真管理员工，了解他们的工作状况，确保工作能够顺利进行。我还关心员工对工作的要求和心理状况，不仅要保证身体健康，还要保证心理健康。只有这样，他们才能更好地工作。

一年的管理工作虽然很累，但当我看到业主们在美好的小区环境中居住，并没有投诉时，我感到非常开心。我为自己的工作感到自豪。