我现任职于__物业前期售楼部安防主管，很高兴由我给大家做述职报告，加入__物业这个大家庭已经快一年时间了。我从礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，非常感谢相关主任、经理的关心和指导。在20__年的工作中，我取得了一些成绩，现将这一年的工作总结如下：

一、在一区的见习期工作

在一区的见习期间，我个人经历了学习、成长和进步。

1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象；

2、协助督促门岗盘查力度，确保小区入口的安全；

3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境；

4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3起，为公司和业主挽回一定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。

二、前期售楼部安防管理工作

由于工作需要，20__年我由一区调职到前期售楼部担任安防主管一职。在张经理的直接领导和培养下，我与其他干部积极配合协作，较快地熟悉了售楼部的工作流程，并逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作：

1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，充当领导的得力助手；

2、加强新进员工的理论和业务培训工作，确保售楼部安防队伍的高标准要求；

3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务的标杆形象：

（1）每周一次向各售楼部值班人员进行针对性训练；

（2）每周三安排在售楼部的所有礼仪保安进行专项训练（到目前为止共举行了16次专项训练）。在前期售楼部举行的安防技能考核比赛中，我们的安防队伍在交通指挥项目中获得第一名。

4、积极做好安全防范工作，使各项安防工作逐渐进入规范化、系统化；

5、培养小组长，营造良好的工作氛围，为公司培养更多的人才；

6、协助销售团队成功举办多次大型售楼活动，确保各项活动的圆满完成，目前已经成功配合销售团队完成了10余次活动。

三、工作不足之处

1、缺乏小区实践经验，业务能力还有待提高；

2、物业管理业务知识学习较少，需要加强前期的学习；

3、沟通能力还有待提高，以更好地促进工作的协调。

四、来年工作设想

1、每周值班时多加观察，针对不足加强整改，更好地配合销售工作；

2、通过参加每次安防干部培训，结合售楼部的实际工作，提高物业管理水平；

3、加强安防员工的培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小组长；

4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查的方式进行；

5、学习交房程序和二次装修程序，为下一步介入小区管理打下基础。

在前期售楼部这个严格但优秀的团队中，我的思想得到了很大的进步和提高。这与我们团队的团结奋斗是分不开的。我将与团队一起成长、一起进步。

在公司领导和张经理的指导下，我相信自己的工作会越来越好。我将继续发扬团结奋斗、争取第一的精神，克服自身不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在20__年的工作中取得更好的成绩！

2024物业保洁领班年度总结怎么写精选7

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。我认为做好客服最重要的是：