通过客服工作，我不仅学到了很多专业知识和技巧，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

物业管理员个人年终工作总结精选8

20__年即将过去，我们不仅取得了一些成绩，而且这些成绩都离不开公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力。然而，我们也清楚地知道，工作中还存在许多不足，与我们的业主的要求还有一定的差距。新的一年将面临新的挑战和考验，我们将总结吸取20__年的经验和教训，抓住机遇，积极进取，为实现物业管理再上新台阶而努力工作，将小区建设成一个温馨和睦的大家庭！

一、主要工作业绩

1、确保了小区全年无安全治理事故。

安防部在20__年继续踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷盗、无火灾等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每个阶段的情况，安防部提前做好充分准备，对元旦、春节、清明、五一以及雨季期间出具具体治理方案和计划，严格落实具体工作，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

3、积极跟进车辆收费的前期准备工作。

安防部与各相关部门积极配合，跟进停车场收费前期准备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。

4、安防治理工作顺利开展。

根据公司发展的需要，安防部安排安防人员进驻，负责所属区域的安防治理工作，并根据现场情况增减岗位，现已从最初的4人增加到12人，确保了现场安防治理工作的顺利开展。

5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”的职能。

安防部在做好日常安全治理工作的同时，不定期对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，并报告各部门进行整改，并跟进整改情况。

同时，安防部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，凡是安防部力所能及的都主动全力予以配合。安防部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作之外配合各部门所产生的工作量已占安防整体工作量相当大的一个比例。

6、治理制度的调整和修改完善。

为适应治理情况的变化和形势的发展，安防部对现有的治理制度和操作流程进行了大量调整，以使制度和操作流程具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

7、内部治理方面的进步。

（1）安防部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了长期影响安防部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。同时，针对12小时工作制与8小时工作制的差异，安防部对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

（2）队伍稳定性增强，安防人员流动率稳步下降。20__年，安防部将队伍的稳定列为重点工作，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年相比，人员流动率降低了近6个百分点。

（3）今年，安防部调整培训思路，将培训的重点放在队伍的整体形象、礼节、服务意识以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和问题

1、元月事件反映出安防部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄以及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响。虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所改善，但部分员工在实操能力上仍有欠缺。

2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在。安防部在今年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍有较大差距，员工在实际操作中不够顺利，基础不够扎实，形成的工作氛围仍不够牢固。因此，做好培训与绩效考评是解决这些问题的关键所在，这对于安防部来说是一个长期的工作。

3、智能化系统的实际应用效果。

一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统尤其是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍依靠人防治理。这是下一步安防部需要与工程部和客服部共同跟进解决的问题。

4、地下停车场工程问题仍未得到切实解决。

二期各地下停车场前期存在的渗水、漏水、排水问题仍然较严重，虽经过多次维修整改，但仍未得到切实的解决。

三、下半年工作思路

1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边的安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查和监督工作，确保小区的安全与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，了解员工动态，及时采取措施，以促进安防队伍的进一步稳定。

3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以提高员工的工作积极性和竞争力。

20__年在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序地开展，完成了相关目标。来年我们将继续努力，致力于提高本区的物业管理服务工作质量！

物业管理员个人年终工作总结精选9

一年的时间过得真快，我回顾过去发现，这一年在工作的忙碌中过得特别快。这也是因为我一直把心思都花在工作上，没有察觉到时间的流逝。现在我来总结一下我在这一年中的保洁管理工作。

首先是人员招聘。作为小区的保洁主管，要做好保洁工作，必须要有足够的人手。然而，这个行业的人员流动性很大，即使公司给予的待遇和福利都不错，到了农历年底，总会有一批人离职。因此，到了新的一年，我又不得不招聘新的保洁人员来填补空缺，确保小区的保洁工作能够顺利进行。这一年来，我积极地从各种渠道招聘合适的保洁人员，填补去年离职的空缺。幸运的是，招聘到的人员都非常优秀，流失率较低，大家都非常认真地工作。

其次是培训管理。对于招聘来的保洁人员，我也要进行有效的管理，并对他们进行岗位上的培训。虽然有些人之前已经从事过保洁工作，但每个公司、每个地方的保洁方式和要求都有所不同，因此必须进行必要的岗前培训。通过培训，我告诉保洁人员我们的要求，以确保他们能够做好小区的保洁工作。同时，我还要向保洁人员明确小区对保洁时间和次数的要求，告诉他们工作的内容和要求达到何种程度。只有这样，保洁工作才能达到培训后的效果和时效，否则可能会影响工作质量。在这一年里，我非常认真地对新员工进行了培训，确保他们能够胜任小区的保洁工作。

最后是管理服务。作为主管，我尽心尽责地为小区的保洁工作提供服务。平时，我认真检查员工的保洁工作，确保工作达到要求和标准，避免因为员工的不当保洁而引发业主的投诉或抱怨。虽然我们并不直接进入业主家中进行清洁，但小区的卫生仍然需要保持良好。特别是每天都有业主在小区内运动，如果环境脏乱差，会给业主带来不好的体验。同时，我也认真管理员工，了解他们的工作状况，确保工作能够顺利进行。我还关心员工对工作的要求和心理状况，不仅要保证身体健康，还要保证心理健康。只有这样，他们才能更好地工作。

一年的管理工作虽然很累，但当我看到业主们在美好的小区环境中居住，并没有投诉时，我感到非常开心。我为自己的工作感到自豪。

物业管理员个人年终工作总结精选10