三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效显著。为了能够及时、准确有效地解决和处理好营业现场的各类问题，我们在工作中积极发现问题，并制定相应的改进和提高方案。我们及时向上级部门进行信息反馈，以便得到指导和支持。对于营业现场发生的各类违规现象和纠纷，我们立即进行制止和纠正，避免矛盾的进一步激化和不良后果的产生。我们坚持深入一线的现场走动式管理，以提高管理工作的针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平：

1、针对商场新开业和新员工大量增加的情况，为了保证服务质量：

2、我们对员工加强了服务规范的教育，包括站姿、规范等方面，以树立良好的服务形象，提高服务质量，努力改变因新员工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、我们弘扬传统文化，提倡助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，为顾客提供一个舒适的购物环境。

20XX年是一个全新的一年，也是一个自我挑战的一年。我将努力改正过去一年工作中的不足，做好新一年的工作，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予的每项工作安排。我会虚心向其他领导和同事学习，相信凭借自己的责任心和自信心，努力取得更大的进步，在202X年取得更好的工作成绩。

部门主管个人工作总结合集7

20xx年6月10日，我们参加了招商银行20xx年投资者日活动。在活动中，招商银行零售银行业务的副行长丁伟和零售金融总部副总裁刘建军重点介绍了招行零售银行业务的经营情况和未来发展方向。此外，我们还参观了招商银行的私人银行业务和远程银行业务中心。

一、招商银行零售银行业务经营情况介绍

招商银行在7年前就将零售业务作为银行未来发展的重点，并在战略和资源配置上积极倾斜。目前，招商银行已经取得了良好的成果。他们拥有超过600万张信用卡，其中有效户数超过4800万户。储蓄存款超过6000亿元，平均卡均存款接近1万元，在国内银行业中名列前茅。他们拥有3700万张信用卡，其中有效卡数为1700万张，有效户数为1300万户，户均卡数量在1.25-1.28张之间。从贷款结构上看，金葵花客户数量为70万户，钻石客户数量达到了3万户，私人银行客户数量达到了1.5万户。高端客户的交叉销售率达到了4-5，而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，未来还有较大的提升空间。零售银行整体的收入占比已经达到了40%，其中零售银行非利息业务收入占比达到了60%，零售银行的利润贡献度从20xx年的10.9%迅速提高到了21%，截至20xx年5月底已经达到了31%。

招商银行零售业务的发展优势可以总结为以下几点：

1. 较高的集约效率：招商银行的网均储蓄存款达到了8.48亿元，是行业平均水平的3倍。存款结构使得招商银行整体的存款活期化率达到了56.73%，存款的平均成本仅为1.23%。网均个人贷款余额达到6亿元，是同业平均水平的5倍多。网均非利息收入8.63万元，是上市银行平均水平的5倍。信用卡刷卡消费额位居同业第三。

2. 体系化的优势：招商银行的零售银行业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，目标是打造强大的客户综合服务能力。

3. 良好的客户结构。

4. 客户群成长性良好：40岁以下的客户超过了70%，25-40岁的客户超过了52%。这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大。

5. 完善的产品体系。

6. 高效协同的服务渠道体系：网上银行的替代率目前已经达到了73.44%，电子银行的替代率达到了84.5%。

7. 较强的专业能力和销售能力：招商银行在股票型基金销售方面位居同行第三。在银保业务上，与其他银行同业相比，招商银行的银保业务增幅达到了28%。

8. 先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。

从招商银行零售业务的未来发展情况来看，由于传统业务的盈利模式受到挑战，零售业务的增长将成为商业银行日益重要的利润来源。招商银行将致力于持续打造四项能力，分别是低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力，以提高零售业务对于招商银行整体利润的贡献度。

从低成本运营能力的角度来看，招商银行将通过降低人工成本、优化柜面流程、优化个贷流程和推进资源整合，提高电子银行网上银行的替代率等方式降低银行综合经营成本。从持续提升客户价值挖掘能力的角度来看，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，同时进行多渠道协同的产品供给和跟踪服务，并对客户经理实施有效的激励机制。从不断提高的风险定价能力的角度来看，招商银行将准确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值，通过精确计量和分摊运营成本，最终通过IT系统实现快速精确的自动定价。从新客户获取能力的角度来看，招商银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、E理财、全员推介和公私联动等多个方面全力推进新客户的获取和挖掘能力。招商银行内部制定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度。

二、招商银行远程银行和私人银行业务

招商银行远程银行中心成立于20xx年，是由早期的客户咨询服务中心演变而来的。它是集咨询、交易、营销和理财于一体的远程中心。目前，该中心为招商银行的5000多万零售客户和50多万批发客户提供服务。他们在深圳福田、蛇口和成都拥有三个场地。远程中心主要包括快易理财和空中贷款等服务，已经实现了大量的交易笔数，基金销售额超过1000亿元，空中贷款授信超过60亿元，空中理财客户超过8万户。

招商银行的私人银行业务是为特定主体提供以财富管理为核心的综合金融服务。目前中国的私人财富市场较大且发展较快。招商银行的私人银行业务已经发展到了拥有1.44万户客户和管理的私人银行客户资产总额超过3000亿元。他们的服务特色包括“1+N”的专业团队、开放式产品平台、便捷的融资渠道、全球联线的理财服务、尊享的增值服务和高雅尊崇的品质生活体验。

三、结论

1. 中国银行业的传统利息业务收入模式受到越来越多的挑战，零售业务的发展将成为银行日益重要的利润来源。招商银行已经在零售业务上取得了明显的优势，包括客户基础和储户结构等方面。在利率市场化的大背景下，零售业务占比越高的银行，其盈利能力受到的冲击就越小，能够保持稳健增长和盈利能力的稳定。

2. 从招商银行的其他方面来看，他们的投资亮点在于净息差的提高、良好的收益质量、收购永隆银行带来的协同效应以及中小企业贷款业务的发展。

3. 我们对招商银行的盈利预测保持前期的预测，预计20xx年实现净利润为366.81亿元，同比增长42.19%。每股收益为1.7元，每股净资产为7.2元。根据最新收盘价12.83元计算，20xx年的动态PE和PB分别为7.55倍和1.78倍。

4. 考虑到利率市场化、资本要求和杠杆率要求的提高，以及零售业务发展所带来的优势，招商银行的ROE可能会下降，但下降速度和空间将明显慢于其他银行。短期内，由于资本指引即将下发和平台贷款政策的可能扰动，建议投资者适当谨慎。

总的来说，我们看好招商银行在零售业务方面的长期发展和持续的先动优势。

部门主管个人工作总结合集8

行政部是学校的综合管理部门，是校领导的参谋助手，也是各职能部门之间联系的纽带，起着沟通上下，协调左右，联系各方，照应内外的作用。一年来，行政部全体人员在校领导的关心指导下，在其他部门的热心支持和大力帮助下，充分发挥团队精神，努力创新，顺利地完成了各项任务。现将工作情况总结如下：

一、增强服务意识，发扬团结协作精神，力促部门工作上台阶

一年来，行政部加大了对部门教职工的教育力度，以各种活动为载体，在为学校举行的各种大型会议和活动的服务中，提高教职工的服务意识和协作精神，进一步推动了部门的工作。通过培训和交流活动，教职工之间的沟通和合作能力得到了提升，使得部门工作更加高效和顺畅。

二、健全和完善学校的各项规章制度，力求工作规范化

1、规范了各种办公文件的收发、登记与处理，做到了学校发文行文规范、表达准确。同时做好来电接听登记、信函处理、来访接待工作，确保上级有关指示、会议文件精神以及基层学校的情况反映得到及时的传达和落实。

2、协助校长拟订学校计划和总结，起草各种规章制度。本期以来为迎接重庆市渝中区教研机构建设和教研工作督导评估起草了《学校自查报告》，拟订了《学校引进区外优秀人才实施办法》、《学校教职工奖金、津贴发放办法》、《学校关于规范竞赛组织和资料征订办法》、《__区教师进修学校工作制度》、《学校档案鉴定销毁制度》等一系列规章制度，对学校工作的规范化起到了一定的推动作用。这些规章制度的制定和推行，有效提高了学校的管理水平和工作效率。

三、搞好协调和服务工作，力保学校工作顺利开展

近两年来，学校的各方面事业发展很快，各种会议、交流考察、考试阅卷、学校设施设备改造等比较频繁。因此协调好学校与上级部门之间、学校各部门之间、学校与基层学校之间的关系，是关系到学校各部门高效运转、学校对外形象和声誉的大事。作为学校的窗口部门和联系纽带，行政部在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人、财、物发挥出了效益。例如，搞好__县教研机构建设和教研工作督导评估的迎检工作、全区教师继续教育工作会等各种会议和迎检工作的服务工作；协助教研部完成了全区高三“一诊”、“二诊”考试，高中“四区联考”、初中毕业暨升学考试、小学调研考试等各项大型考试的前期组织和阅卷、成绩复核、成绩录入工作，教研员申报经费培训活动的会标制作、音响、摄(照)像工作，教研员下校蹲点反馈意见的回收等工作；协助培训部开展教师继续教育评查验收和即将开始的全区新课程师资培训等工作；协助科研部顺利召开全区第三届教育学会换届选举大会。此外，行政部还完成了学校图书阅览室、档案室的装修改造工作，使之成为学校硬件设施中的亮点。