尽管公司制定了相对健全的管理制度，可在许多环节上流于形式，存在贯彻落实不及时，学习教育不深入、思想认识不到位等情况，没有达到有效监督管理的目的。对各业主、驾驶员没有做到科学化、制度化、规范化的管理。

(2)、服务质量问题

虽然公司也多次积极开展驾驶员培训学习，但整体上并没有达到预期的效果。具体表现为：一些驾驶员的技驾水平相对较高，但是公共服务意识淡薄，服务用语冷漠粗俗，服务行为不够规范。出现过不打表、拒载、拼客等多起投诉事件，给公司造成一定负面影响。

(3)、从业人员认识不足问题

因为出租行业，驾驶员更换比较频繁，人员修养，文化素质参差不齐。一些从业人员对出租车的各项整治活动认识不一，对公司所要求的培训学习不重视，行动懒散、持应付态度等，对行业知识一知半解。

三、解决措施

(1)、多组织培训学习，提高从业人员整体认识，对驾驶员当前存在的问题及时归纳总结。有必要时，召开座谈会，分组讨论、集思广益征求大家意见解决问题。让出租车从业人员充分认识自己所从事工作的性质，使业主和驾驶员对优质服务与合法盈利的关系能有更深层次的认识，提高职业道德，提升服务水平。

(2)、与兄弟单位多搞交流活动，学习兄弟单位先进管理经验，扬长避短，在管理工作上狠下功夫。公司员工要明确分工，各司其职，各负其责，建立健全奖罚机制，对集中投诉车辆要进行批评教育。对表现好的车辆，可以给予一定的物质奖励。

四、下半年工作计划

(1)、紧密围绕城市公共交通工作总体部署，以推进公共交通法制建设，构建和谐社会为目标。拥护城客办等上级领导部门的英明领导，深入贯彻国家、省、市、局关于城市公共交通的各项法律法规政策。有计划、有步骤地深入开展各项依法行政实施工作。把“迎国庆，讲文明、树新风”活动摆上重要位置，抓住关键环节，健全职业道德，弘扬行业正气，以优异成绩和良好风尚迎接榆林市的“双创”验收工作。

(2)、继续加强对驾驶员的学习培训，提升从业人员的整体素质。这是一个长期不能松懈的工作。促进驾驶员间的相互交流，营造良好的学习氛围，建立完善的学习制度，做到学习有计划，有方法、有步骤，人人有学习笔记，心得体会。尤其在安全工作上，更不能麻痹大意。安全工作必须制度化，形成人人讲安全、人人抓安全的工作局面。广泛开展“情满车厢、舒心旅途”服务活动。创建富有行业特色和地域特点的优质服务品牌。

(3)、短时间内统一驾驶员的服装、出租车的门徽。继续保持好出租车车厢内外卫生。事无巨细，从点滴做起。响应政府号召，放眼全国，争取能使公司早日成为榆林乃至陕北出租行业的领军企业。

全面盘点上半年的工作，公司面对目前所取得成绩应该戒骄戒躁，寻找差距、吸取教训、继承优良作风并继续发扬。不断提高企业科学管理水平。以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务榆林经济建设发展为大局，促进和谐社会为宗旨，大力推行科学管理、规范经营、文明服务。全面提升榆林出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质。争做榆林市出租汽车行业的排头兵。

2024全年工作计划个人工作总结4

为了实现公司的利润最大化、消耗最低化以及实现最大程度的正规化运营和管理模式，我制定了以下计划和工作方式来适应未来在本公司的工作：

一、全面了解公司情况。

了解公司的信息包括公司的发展远景、发展战略、管理理念、企业文化等；公司的主营业务、各部门工作和流程、工作技能和技巧、组织结构以及整体运作情况等。获取信息的方式包括：

1.在征得您同意的前提下，从公司档案中调阅有关公司远景、发展战略、管理理念、企业文化、主营业务、内部管理流程、组织结构等文件资料。

2.阅读以往的通知、规定和制度，进一步了解公司的实际运作状况、发展战略和管理理念等。

二、深入了解和领会自己的工作职责。

在了解了公司的基本情况后，我还需要了解人事主管在公司职位序列中的位置和职能。

1.根据您对我的工作职责的要求，与您沟通相关职责、权力、工作汇报关系和沟通方式等。

2.了解下属的职位说明书，并与他们沟通相关要求和日常工作方面的事项。

3.查阅相关制度和工作流程，进一步明确自己在工作中的主要职责。

三、找准工作定位，制定工作目标和重点。

在了解了公司的远景、发展战略等基本情况，深入领会了自己的工作职责的基础上，对自己的工作进行定位，根据人事主管在公司的重要程度来明确工作重点，并制定方案和备选方案。

四、具体工作业务开展。

1.开展日常工作，在还不清楚公司整体运作和现状的情况下，尽量少说多做。

2.针对工作中发现的问题，根据轻重缓急进行分等，针对最重要的、需要迅速解决的问题拟定提案，并与领导沟通，征得同意。

3.制定多项方案，包括计划目标、参与人员的工作分配、时间表以及可能出现的问题及解决办法等。

4.与下属沟通这些方案，解释各个环节并征求意见，修改完善方案，获得支持。

5.与领导讨论提案涉及的多项方案，征求意见并获得批准。

6.召集下属开会，在了解其职位说明书的前提下，明确工作任务和角色，共同推进工作计划的实施。

7.对实施过程中出现的问题进行反馈，及时调整修改工作计划，记录员工的工作表现并向领导汇报进度。

8.按照事先制定的评估标准评估工作成果，并将评估报告上报给领导审阅。

9.对工作方案进行总结并形成书面报告提交给领导审阅批准。

10.进行下一个工作计划。

11.在实施工作计划的过程中，继续进行日常工作。

五、定期总结和改进工作。

1.对各项工作计划按照先后顺序进行总结，并向领导提交，听取指导意见。